LinhVN1576
New member
Giàu hơn người thường thì tất nhiên là hội du khách ở Dubai cũng có những yêu cầu "từ hành tinh khác" rồi. May quá, bên cạnh họ luôn có những vị "thần đèn" cực đỉnh: Nhân viên concierge (tức là người làm việc trong khách sạn, lo mọi thứ khách hàng cần).
Câu chuyện này sẽ khiến bạn té ngửa đó!
Có lần một ông chú Qatar bảo nhân viên concierge tại khách sạn Raffles Dubai chuyển quà cho vợ. Nhân viên gật đầu "dạ vâng" như thường. Nhưng món quà là gì? Một chiếc Roll Royce Ghost mới cứng, phải ship đến Qatar NGAY TỐI HÔM SAU luôn!
Đó chính là trải nghiệm của Harold Abonitalla - giờ là trưởng bộ phận concierge tại khách sạn Habtoor Palace - từ năm 2012.
Với Abonitalla, đây là lần đầu tiên trong 14 năm làm nghề anh gặp yêu cầu khó thế này.
"Tôi toát mồ hôi hết cả người," anh kể lại. Lý do? Hôm đó đã là tối thứ 5 rồi, mà thứ 6 lại là ngày nghỉ lễ ở Dubai nên hầu hết cửa hàng đều đóng cửa luôn. Ơ kêu!
Nhưng mà Abonitalla không phải dạng bỏ cuộc đâu. Anh bay ngay đến showroom Roll Royce, và 20h tối hôm đó đã cầm trên tay chiếc Ghost theo yêu cầu rồi. Tốc độ phết!
Nhưng làm sao ship chiếc xe 300.000 USD này đi hơn 600 km trước tối hôm sau cơ chứ?
Sau một hồi "gõ cửa" khắp nơi, cuối cùng anh tìm được một đồng nghiệp có chú làm vận tải. Người này đồng ý chở xe bằng đường hàng không, nhưng giá... không dễ chịu tẹo nào.
Khi Abonitalla báo lại cho ông chú Qatar là phí ship lên đến 95.000 USD, ông chú chỉ đáp thản nhiên: "Cứ làm đi, đừng lo về tiền." Giàu thật sự rồi!
Những vị "thần đèn" biến mọi điều không tưởng thành hiện thực
Làm khách hàng vui bằng mọi giá chính là tôn chỉ của bất kỳ thành viên nào trong Les Clefs d'Or - một hội các nhân viên concierge quốc tế xịn sò.
Với mạng lưới 4.000 thành viên rải rác ở 80 quốc gia, họ tự hào là những người biến "mission impossible" thành "mission possible".
Ela Lanzanas - trưởng bộ phận concierge của khách sạn 5 sao Fairmont Dubai, đồng thời là thành viên của Les Clef d'Or - cũng từng gặp khách có yêu cầu "trời ơi đất hỡi".
Nhiệm vụ của anh là đi tìm một thợ cắt tóc người Li-băng, thuyết phục anh ta hủy hết lịch hẹn để lên du thuyền phục vụ một vị khách trong 3 ngày liền!
Lý do? Nữ du khách bảo cô không có thời gian làm tóc sau chuyến du thuyền mà lại cần chuẩn bị cho bữa tối luôn.
May thay, Lanzanas đã hoàn thành "nhiệm vụ bất khả thi" này. Anh chia sẻ: "Điều quan trọng nhất là làm khách hàng vui và hạnh phúc. Cô ấy siêu thích kiểu tóc mà thợ làm cho mình."
Dịch vụ thượng hạng dành riêng cho hội "main kim cương"
Mỗi năm, Dubai đón hơn 15,8 triệu du khách ngủ lại tại các khách sạn, vì nơi đây là điểm công tác và du lịch "xịn xò". Tất nhiên khách hàng cũng có những yêu cầu "thượng thừa" rồi.
"Xa xỉ đã nằm trong máu Dubai," Abey Sam - Chủ tịch Les Clefs d'Or tại UAE cho biết.
Có lần một khách thuê phòng đưa cho Sam một lọ nước hoa gần hết, không nhãn mác. Họ mua ở Dubai vài năm trước nhưng không nhớ chính xác chỗ nào.
Theo Sam, ở Dubai có 200 cửa hàng nước hoa, nhưng không ai biết về sản phẩm này cả. Cuối cùng, anh phải mang chiếc lọ đến một nhà sản xuất. Người này đã phân tích thành phần bên trong và làm lại một lọ với mùi hương y chang!
"Khi tôi đưa cho cặp đôi du khách ấy, họ đã rất shock. Họ đã mất 4 ngày tìm kiếm nó," Sam kể lại. "Sẽ có những thách thức được đặt ra. Nhưng nếu là một nhân viên concierge giỏi, bạn sẽ làm được mọi thứ họ yêu cầu." Pro luôn!
Còn Abonitalla lại nghĩ đơn giản hơn: tiền sẽ giải quyết được mọi chuyện! "Chỉ cần có tiền, ai cũng sẽ phục vụ bạn." Đối với anh, những khách hàng "tính toán từng ly từng tí" mới là thử thách thực sự.
Những vị khách này hay lướt Instagram và lên kế hoạch kỹ càng trước khi đến. "Họ biết mình đang nói gì," Abonitalla cho biết.
"Họ đã research kỹ các địa điểm, họ biết mình muốn gì và họ luôn làm khó nhân viên concierge để được giảm giá phòng hay hưởng ưu đãi khác." Khó thật đấy!
Tuy nhiên, Sam tin rằng những vị khách này sẽ giúp nhân viên khách sạn "lên level". "Bạn cần phải hiểu biết hơn khách hàng.
Điều này sẽ giúp chúng tôi năng động hơn, đam mê hơn. Nhờ thế, chúng tôi sẽ có đủ kiến thức để phục vụ khách hàng của mình."
Nói về nghề nghiệp của mình, Sam kết luận: "Bạn phải trở thành người bạn thân nhất của khách hàng, là mọi thứ mà họ có khi họ nghỉ ngơi trong khách sạn."
Nguồn: soha.vn