ChangGauHihi
New member
Tháng 5/2019 chứng kiến một cuộc "di dân ồ ạt" từ các mạng di động khác sang Viettel. Đây chính là kết quả của việc nhà mạng này kiên định với cách hành xử chuẩn mực, không "bẩn tính" với khách hàng như một số đối thủ.
Nghe có vẻ nghịch lý, nhưng khi những số liệu đầu tiên về chuyển mạng giữ số được công bố, nhiều người shock nặng vì Viettel – nhà mạng vốn xịn sò với hạ tầng 4G khủng, dịch vụ số đỉnh cao, cộng đồng khách đông nghịt – lại bị âm số thuê bao chuyển đến so với chuyển đi.
Thật sự là khó hiểu vì trước đó, hầu hết các chuyên gia đều tin rằng Viettel chính là "điểm đến trong mơ" trong cuộc đua chuyển mạng giữ số này.
Nhưng khi phân tích kỹ dữ liệu do Cục Viễn thông công bố, sự thật đằng sau các con số mới lộ diện ở tỷ lệ chuyển đi thành công. Plot twist đây rồi!
Hóa ra với một số nhà mạng, việc khách hàng muốn chuyển đi khi chuyển mạng giữ số khó hơn leo lên trời vì họ làm đủ trò để "giữ chân". Đó là lý do tại sao trong nhiều tháng, tỷ lệ chuyển đi thành công từ VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile chỉ khoảng 50-60%, có lúc thậm chí còn thấp hơn (lol). Trong khi đó, tỷ lệ này ở Viettel là trên 80%.
Rất nhiều khách hàng ở mạng khác sau khi nghe bạn bè, người thân kể lể về việc bị làm khó dễ, gây phiền toái khi chuyển đi đã không dám đăng ký nữa dù đang rất bực mình với dịch vụ của nhà mạng mình đang xài.
Đây cũng chính là nguyên nhân khiến Viettel có những con số chưa mấy "sáng sủa" trong 2 tháng đầu tiên các số liệu về chuyển mạng giữ số được công khai.
Ở đây, việc một nhà mạng luôn hành xử chuyên nghiệp, tôn trọng quyết định của khách hàng lại là người bị thiệt ban đầu trên số liệu chuyển đi, chuyển đến. Buồn thật sự!
Thế nhưng, kiên trì chính sách tử tế sẽ gặp điều tử tế và câu chuyện dùng tiểu xảo trói chân khách hàng không thể kéo dài được lâu bởi Bộ Thông tin và Truyền thông đã nhận diện rõ ràng vấn đề, đồng thời có cảnh báo "nóng hổi".
Theo đó, từ ngày 11/3/2019, Bộ TT&TT đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về chuyển mạng giữ số. Khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng, các bạn có thể liên hệ tới số hotline 18006099 của Cục Viễn thông nhé!
Chưa hết, để "dẹp" dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ TT&TT ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70% yêu cầu chuyển mạng phải được thực hiện thành công. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật. Lúc đó, Bộ TT&TT sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp. Nghe xong run cầm cập luôn!
Đây cũng là lý do sau khi Cục Viễn thông, Bộ Thông tin truyền thông có biện pháp quyết liệt, tình hình trên thị trường đã có nhiều thay đổi. Khi các nhà mạng như VinaPhone, MobiFone buộc phải tạo điều kiện cho thuê bao chuyển đi, số lượng chuyển đến mạng Viettel lập tức tăng mạnh.
Và đến tháng 5/2019, con số đăng ký chuyển sang mạng Viettel nhảy vọt và Viettel là mạng có số lượng thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi dương. Theo số liệu của Cục Viễn thông, tổng số lượng đăng ký chuyển đến Viettel từ 1-12/5 là 50.900 thuê bao và chuyển đi là 32.705.
Trong khi đó, con số này của VinaPhone là 30.065 và 36.514; MobiFone là 11.590 và 17.746; Vietnamobile là 861 và 6.451.
Công bố của Cục Viễn thông cho thấy, số thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi của Viettel là +18.195, VinaPhone là –6.449; MobiFone là -6.156; Vietnamobile là -5.590. Tổng số thuê bao dương từ chuyển đến so với chuyển đi của Viettel bằng tổng số thuê bao âm từ chuyển đến so với chuyển đi của tất cả các mạng còn lại (VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile). Xịn xò quá trời!
Sự cứng rắn của Bộ Thông tin truyền thông với các nhà mạng dùng tiểu xảo ngăn cản khách hàng thực hiện quyền chuyển mạng giữ số đã phát huy tác dụng. Nhưng ở góc độ khác, điều đó cũng cho thấy sự kiên định của Viettel trong việc luôn hành xử chuyên nghiệp, cạnh tranh tử tế là một chiến lược đúng.
Viettel với hạ tầng hàng đầu cả nước, vùng phủ rộng và sâu (hơn 130.000 trạm thu phát sóng, trong đó khoảng 50.000 trạm 4G), công nghệ hiện đại (mạng 4G với công nghệ 4 thu, 4 phát và là nhà mạng đầu tiên thử nghiệm 5G thành công), lượng khách hàng lớn (70 triệu người dùng) giúp chi phí liên lạc nội mạng rẻ hơn rất nhiều... là lựa chọn "dễ nhìn" của người dùng di động.
Chưa kể đến các khách hàng VIP sẽ được hưởng nhiều ưu đãi vượt trội nếu dùng Viettel nữa nha!
Nguồn: soha.vn
Nghe có vẻ nghịch lý, nhưng khi những số liệu đầu tiên về chuyển mạng giữ số được công bố, nhiều người shock nặng vì Viettel – nhà mạng vốn xịn sò với hạ tầng 4G khủng, dịch vụ số đỉnh cao, cộng đồng khách đông nghịt – lại bị âm số thuê bao chuyển đến so với chuyển đi.
Thật sự là khó hiểu vì trước đó, hầu hết các chuyên gia đều tin rằng Viettel chính là "điểm đến trong mơ" trong cuộc đua chuyển mạng giữ số này.
Nhưng khi phân tích kỹ dữ liệu do Cục Viễn thông công bố, sự thật đằng sau các con số mới lộ diện ở tỷ lệ chuyển đi thành công. Plot twist đây rồi!
Hóa ra với một số nhà mạng, việc khách hàng muốn chuyển đi khi chuyển mạng giữ số khó hơn leo lên trời vì họ làm đủ trò để "giữ chân". Đó là lý do tại sao trong nhiều tháng, tỷ lệ chuyển đi thành công từ VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile chỉ khoảng 50-60%, có lúc thậm chí còn thấp hơn (lol). Trong khi đó, tỷ lệ này ở Viettel là trên 80%.
Rất nhiều khách hàng ở mạng khác sau khi nghe bạn bè, người thân kể lể về việc bị làm khó dễ, gây phiền toái khi chuyển đi đã không dám đăng ký nữa dù đang rất bực mình với dịch vụ của nhà mạng mình đang xài.
Đây cũng chính là nguyên nhân khiến Viettel có những con số chưa mấy "sáng sủa" trong 2 tháng đầu tiên các số liệu về chuyển mạng giữ số được công khai.
Ở đây, việc một nhà mạng luôn hành xử chuyên nghiệp, tôn trọng quyết định của khách hàng lại là người bị thiệt ban đầu trên số liệu chuyển đi, chuyển đến. Buồn thật sự!
Thế nhưng, kiên trì chính sách tử tế sẽ gặp điều tử tế và câu chuyện dùng tiểu xảo trói chân khách hàng không thể kéo dài được lâu bởi Bộ Thông tin và Truyền thông đã nhận diện rõ ràng vấn đề, đồng thời có cảnh báo "nóng hổi".
Theo đó, từ ngày 11/3/2019, Bộ TT&TT đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về chuyển mạng giữ số. Khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng, các bạn có thể liên hệ tới số hotline 18006099 của Cục Viễn thông nhé!
Chưa hết, để "dẹp" dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ TT&TT ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70% yêu cầu chuyển mạng phải được thực hiện thành công. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật. Lúc đó, Bộ TT&TT sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp. Nghe xong run cầm cập luôn!
Đây cũng là lý do sau khi Cục Viễn thông, Bộ Thông tin truyền thông có biện pháp quyết liệt, tình hình trên thị trường đã có nhiều thay đổi. Khi các nhà mạng như VinaPhone, MobiFone buộc phải tạo điều kiện cho thuê bao chuyển đi, số lượng chuyển đến mạng Viettel lập tức tăng mạnh.
Và đến tháng 5/2019, con số đăng ký chuyển sang mạng Viettel nhảy vọt và Viettel là mạng có số lượng thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi dương. Theo số liệu của Cục Viễn thông, tổng số lượng đăng ký chuyển đến Viettel từ 1-12/5 là 50.900 thuê bao và chuyển đi là 32.705.
Trong khi đó, con số này của VinaPhone là 30.065 và 36.514; MobiFone là 11.590 và 17.746; Vietnamobile là 861 và 6.451.
Công bố của Cục Viễn thông cho thấy, số thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi của Viettel là +18.195, VinaPhone là –6.449; MobiFone là -6.156; Vietnamobile là -5.590. Tổng số thuê bao dương từ chuyển đến so với chuyển đi của Viettel bằng tổng số thuê bao âm từ chuyển đến so với chuyển đi của tất cả các mạng còn lại (VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile). Xịn xò quá trời!
Sự cứng rắn của Bộ Thông tin truyền thông với các nhà mạng dùng tiểu xảo ngăn cản khách hàng thực hiện quyền chuyển mạng giữ số đã phát huy tác dụng. Nhưng ở góc độ khác, điều đó cũng cho thấy sự kiên định của Viettel trong việc luôn hành xử chuyên nghiệp, cạnh tranh tử tế là một chiến lược đúng.
Viettel với hạ tầng hàng đầu cả nước, vùng phủ rộng và sâu (hơn 130.000 trạm thu phát sóng, trong đó khoảng 50.000 trạm 4G), công nghệ hiện đại (mạng 4G với công nghệ 4 thu, 4 phát và là nhà mạng đầu tiên thử nghiệm 5G thành công), lượng khách hàng lớn (70 triệu người dùng) giúp chi phí liên lạc nội mạng rẻ hơn rất nhiều... là lựa chọn "dễ nhìn" của người dùng di động.
Chưa kể đến các khách hàng VIP sẽ được hưởng nhiều ưu đãi vượt trội nếu dùng Viettel nữa nha!
Nguồn: soha.vn