Hẳn là nhiều bạn đã từng trải qua cảm giác ngồi chờ ở sân bay mà chuyến bay cứ delay mãi không bay đúng không nào? Vừa mệt vừa bực mình, lại còn không biết mình có quyền lợi gì. Hôm nay mình sẽ chia sẻ những quy định khi chuyến bay bị trễ để các bạn biết mà "đòi quyền lợi" nha!
Trước hết phải hiểu rõ nguyên nhân delay đã
Theo quy định hiện hành, nguyên nhân khiến chuyến bay bị trễ được chia làm 2 loại chính:
1. Lỗi từ phía hãng hàng không - tức là do họ "làm ẩu" thôi các bạn ạ. Ví dụ như máy bay bị hỏng, thiếu phi hành đoàn, hoặc các vấn đề về kỹ thuật, vận hành mà hãng có thể kiểm soát được.
2. Lỗi khách quan - tức là "trời đánh thánh vật" luôn, không ai muốn cả. Bao gồm thời tiết xấu, thiên tai, bão tố, hoặc các vấn đề về an ninh, quản lý bay... Những trường hợp này thì hãng bay cũng bó tay thật sự! ️
Quyền lợi của bạn khi chuyến bay delay
Tùy vào mức độ delay và nguyên nhân mà bạn sẽ được hưởng các quyền lợi khác nhau nè:
Delay dưới 2 giờ: Hãng phải cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí. Bonus thêm quyền gọi điện thoại hoặc gửi email để báo cho người thân biết tình hình luôn!
Delay từ 2-4 giờ: Ngoài nước uống, đồ ăn nhẹ ra thì bạn còn được ăn buffet nữa nha! (Tùy thời điểm trong ngày mà sẽ là bữa sáng, trưa hay tối). Ngon luôn đúng không?
Delay trên 4 giờ nhưng vẫn bay trong ngày: Hãng phải lo cả bữa ăn chính cho bạn rồi. Nếu phải chờ qua đêm thì còn được ngủ khách sạn miễn phí + xe đưa đón nữa! Sướng chưa?
Lưu ý quan trọng: Nếu delay là do lỗi của hãng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vé hoặc đổi chuyến bay khác. Nhưng nếu do thời tiết hay lý do khách quan thì... chịu thôi bạn ơi, chỉ được hỗ trợ thôi chứ không đòi hoàn vé được đâu!
Tips nhỏ cho bạn:
• Luôn giữ vé máy bay và boarding pass
• Chụp ảnh/quay video lại bảng thông báo delay
• Lưu lại mọi email, tin nhắn từ hãng
• Hỏi nhân viên hãng về quyền lợi ngay tại sân bay
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho các bạn trong những chuyến bay sau này. Chúc mọi người luôn bay đúng giờ, an toàn nha!
Nguồn: tinhte.vn