BubuPinky4339
New member
Vụ việc khiến netizen Trung Quốc dậy sóng: một beauty blogger đình đám quyết định tự bỏ ra hơn 520 tỷ đồng để "bồi thường" cho khách hàng
Chuyện là gần đây, Luo Wangyu - một anh chàng beauty blogger có tới hơn 20 triệu follow trên Douyin (TikTok bản Trung) đã gây bão khi thông báo sẽ hoàn trả số tiền khủng lên tới 150 triệu NDT (tương đương khoảng 522 tỷ đồng) cho khách hàng từng mua hàng của anh. Món hàng gây drama chính là tinh chất ôliu của thương hiệu Cosmetics Skin Solutions (CSS), từng được anh bán rần rần qua các buổi livestream và shop online.
**Plot twist đau đầu: Sản phẩm "ảo ma" hay "thật chất"?**
Theo Shanghai Morning Post, CSS từng khẳng định sản phẩm của họ chứa tỷ lệ cao chiết xuất lá ôliu. Nhưng rồi một blogger khác tên Dahu Kedaibiao đã bóc phốt rằng tinh chất ôliu này không hề có oleuropein hay hydroxytyrosol - hai thành phần chủ lực của chiết xuất lá ôliu. Anh này còn test tới 2 lần tại Trung tâm Công nghệ Mỹ phẩm CAIQ ở Bắc Kinh và kết quả đều như nhau luôn á!
Sau khi drama này viral khắp mạng xã hội, Luo Wangyu đã "cứng" gửi thư luật sư đến CSS vào tháng 3 và báo cáo với cơ quan giám sát thị trường Thượng Hải về việc CSS quảng cáo sai sự thật. Biết thêm là CSS được thành lập tại Thượng Hải năm 2022 và từng rao bán sản phẩm có tác dụng chống lão hóa với giá hơn 200 NDT (28 USD) cho mỗi chai 30ml.
**CSS phản ứng thế nào?**
CSS đã lên tiếng vào tháng 3, khẳng định sản phẩm của họ "hợp pháp và hiệu quả" và đang liên hệ với nhà cung cấp nguyên liệu để điều tra. Họ cũng hứa hoàn trả cho khách hàng mua từ web trong 3 tháng qua và chưa mở hàng. Nhưng mà tính đến giờ viết bài này, CSS vẫn im lặng không thêm bất kỳ động thái gì cả.
Một số KOL khác có bán sản phẩm này (nhưng quy mô nhỏ hơn Luo) đã hoàn tiền cho khách. Còn Luo thì đã xin lỗi vì để fan phải chờ lâu: "Xin lỗi vì đã để các bạn phải chờ đợi mấy tháng nay. Tôi đã tốn nhiều thời gian để lên kế hoạch hoàn trả vì CSS không chịu hoàn, nói là không có lý do và số tiền quá lớn"
Luo Wangyu chia sẻ thêm là anh đã nghĩ đến việc kiện nhưng thấy có thể kéo dài từ 1-2 năm, mà người tiêu dùng thì không muốn chờ lâu thế. Anh nói luôn: "Trước đây tôi đã nói hoặc CSS hoặc tôi sẽ hoàn trả. Đến giờ thì tôi sẽ chịu trách nhiệm. Yên tâm là mọi người sẽ nhận được tiền. Tôi không muốn làm thất vọng fan trung thành."
**Netizen Trung Quốc nói gì?**
Drama này đã làm dậy sóng mạng xã hội Trung Quốc, nhiều người đặt câu hỏi tại sao CSS không ra mặt xin lỗi và hoàn tiền. Một khách hàng bức xúc comment: "Tại sao CSS không ra mặt xin lỗi và hoàn trả? Dịch vụ khách hàng trên web họ không rep gì cả."
Nhưng cũng có người thông cảm với Luo: "Tôi đã mua và dùng tinh chất này rồi. Không cần hoàn trả đâu. Tôi trân trọng sự chân thành của bạn"
Sau tất cả, Luo Wangyu quyết định nghỉ ngơi khỏi mạng xã hội một thời gian. Anh chia sẻ trong video ngày 13/7: "Từ lâu tôi đã nhận ra mình không còn cần thiết cho người khác nhiều như trước, nhưng tôi không thừa nhận. Bây giờ tôi thừa nhận rồi. Vì vậy tôi quyết định rời khỏi internet một thời gian."
**Bài học cho ngành beauty?**
Nguồn: soha.vn
Chuyện là gần đây, Luo Wangyu - một anh chàng beauty blogger có tới hơn 20 triệu follow trên Douyin (TikTok bản Trung) đã gây bão khi thông báo sẽ hoàn trả số tiền khủng lên tới 150 triệu NDT (tương đương khoảng 522 tỷ đồng) cho khách hàng từng mua hàng của anh. Món hàng gây drama chính là tinh chất ôliu của thương hiệu Cosmetics Skin Solutions (CSS), từng được anh bán rần rần qua các buổi livestream và shop online.
**Plot twist đau đầu: Sản phẩm "ảo ma" hay "thật chất"?**
Theo Shanghai Morning Post, CSS từng khẳng định sản phẩm của họ chứa tỷ lệ cao chiết xuất lá ôliu. Nhưng rồi một blogger khác tên Dahu Kedaibiao đã bóc phốt rằng tinh chất ôliu này không hề có oleuropein hay hydroxytyrosol - hai thành phần chủ lực của chiết xuất lá ôliu. Anh này còn test tới 2 lần tại Trung tâm Công nghệ Mỹ phẩm CAIQ ở Bắc Kinh và kết quả đều như nhau luôn á!
Sau khi drama này viral khắp mạng xã hội, Luo Wangyu đã "cứng" gửi thư luật sư đến CSS vào tháng 3 và báo cáo với cơ quan giám sát thị trường Thượng Hải về việc CSS quảng cáo sai sự thật. Biết thêm là CSS được thành lập tại Thượng Hải năm 2022 và từng rao bán sản phẩm có tác dụng chống lão hóa với giá hơn 200 NDT (28 USD) cho mỗi chai 30ml.
**CSS phản ứng thế nào?**
CSS đã lên tiếng vào tháng 3, khẳng định sản phẩm của họ "hợp pháp và hiệu quả" và đang liên hệ với nhà cung cấp nguyên liệu để điều tra. Họ cũng hứa hoàn trả cho khách hàng mua từ web trong 3 tháng qua và chưa mở hàng. Nhưng mà tính đến giờ viết bài này, CSS vẫn im lặng không thêm bất kỳ động thái gì cả.
Một số KOL khác có bán sản phẩm này (nhưng quy mô nhỏ hơn Luo) đã hoàn tiền cho khách. Còn Luo thì đã xin lỗi vì để fan phải chờ lâu: "Xin lỗi vì đã để các bạn phải chờ đợi mấy tháng nay. Tôi đã tốn nhiều thời gian để lên kế hoạch hoàn trả vì CSS không chịu hoàn, nói là không có lý do và số tiền quá lớn"
Luo Wangyu chia sẻ thêm là anh đã nghĩ đến việc kiện nhưng thấy có thể kéo dài từ 1-2 năm, mà người tiêu dùng thì không muốn chờ lâu thế. Anh nói luôn: "Trước đây tôi đã nói hoặc CSS hoặc tôi sẽ hoàn trả. Đến giờ thì tôi sẽ chịu trách nhiệm. Yên tâm là mọi người sẽ nhận được tiền. Tôi không muốn làm thất vọng fan trung thành."
**Netizen Trung Quốc nói gì?**
Drama này đã làm dậy sóng mạng xã hội Trung Quốc, nhiều người đặt câu hỏi tại sao CSS không ra mặt xin lỗi và hoàn tiền. Một khách hàng bức xúc comment: "Tại sao CSS không ra mặt xin lỗi và hoàn trả? Dịch vụ khách hàng trên web họ không rep gì cả."
Nhưng cũng có người thông cảm với Luo: "Tôi đã mua và dùng tinh chất này rồi. Không cần hoàn trả đâu. Tôi trân trọng sự chân thành của bạn"
Sau tất cả, Luo Wangyu quyết định nghỉ ngơi khỏi mạng xã hội một thời gian. Anh chia sẻ trong video ngày 13/7: "Từ lâu tôi đã nhận ra mình không còn cần thiết cho người khác nhiều như trước, nhưng tôi không thừa nhận. Bây giờ tôi thừa nhận rồi. Vì vậy tôi quyết định rời khỏi internet một thời gian."
**Bài học cho ngành beauty?**
Nguồn: soha.vn