TitKute8028
New member
Chị Cao Ngân Hà (aka Hà Galaxie), chủ shop USbaby vừa lên tiếng về ồn ào chất lượng sản phẩm thời gian qua. Chị khẳng định sẽ chịu mọi trách nhiệm với các đơn hàng của khách đã mua tại shop.
Drama bắt đầu từ đâu?
Liên quan đến những nghi vấn "dội bom" từ cư dân mạng về nguồn gốc, chất lượng một số sản phẩm trên www.usbaby.vn, chị Hà cho biết đã nắm được thông tin và sẵn sàng phản hồi đầy đủ.
"Tôi không phải người gian dối mà ngay khi nhận được phản hồi trên các trang mạng, diễn đàn về sản phẩm của USbaby, chúng tôi đã trả lời nhiều lần, rõ ràng. Tuy nhiên có thể vì nhiều lý do nên các thông tin đó chưa được chuyển đến khách hàng một cách rõ ràng nhất. Trong quá trình phục vụ, dù đã cố gắng hết sức nhưng USbaby không tránh khỏi một số sai sót. Tuy nhiên với thái độ tích cực và muốn làm rõ, tránh tin đồn không kiểm soát được", chị Hà chia sẻ.
Case 1: Sữa bà già Nga 20% - Nhầm lẫn vì rào cản ngôn ngữ
Về thông tin liên quan đến sản phẩm sữa bà già Nga 20% với tư vấn dùng mỗi ngày tối đa 1 hộp, pha với sữa cho trẻ trên 1 tuổi, chị Hà thừa nhận lỗi từ phía shop: "Nhận được góp ý về hàm lượng béo quá cao, do bao bì không ghi rõ độ tuổi, USbaby đã kiểm tra lại với bên tư vấn tại Nga, yêu cầu gửi mail tới hãng. Cửa hàng nhận lỗi về vấn đề tư vấn sai, nguyên nhân do không biết tiếng Nga.
Ngay ngày 14/3/2014 khi có tranh cãi, USbaby đã công bố rõ trên Facebook, gọi điện trực tiếp cho các khách đặt hàng, dừng nhận đặt sản phẩm này, hỗ trợ hoàn tiền. Theo thống kê có 50 hộp đã bán trong 2 tuần", chị Hà cho hay.
Case 2: Hít mũi Vicks inhaler - Dịch nhầm 1 tuổi thành 2 tuổi
Về sản phẩm hít mũi Vicks inhaler, chị Hà giải thích: "Chúng tôi tư vấn dùng cho bé trên 1 tuổi, bé lớn và gia đình. Tuy nhiên đây cũng là lỗi của USbaby trong việc dịch sai hướng dẫn. Lẽ ra sản phẩm dùng cho trẻ từ 2 tuổi trở lên nhưng lại dịch thành 1 tuổi trở lên. Ngay sau khi nhận phản hồi, chúng tôi đã dừng ngay. Có 11 thanh đã bán trong 3 ngày quảng cáo".
Case 3: Vicks Baby rub - Hiểu lầm về thành phần
Về thông tin cho rằng Vicks Baby rub (dầu bôi chống cảm) có thành phần từ dầu mỏ (petrolatum) chứ không hoàn toàn thiên nhiên, có thể gây dị ứng với trẻ nhạy cảm, chị Hà khẳng định thông tin này không chính xác và đây là sản phẩm cực kỳ thông dụng tại Mỹ và châu Âu.
"Chất có mặt trong Vicks Baby rub thực chất là Parafin - thành phần tạo sáp được dùng trong kem nẻ, thực phẩm, có thể ăn được. Sản phẩm được chỉ định an toàn cho trẻ trên 3 tháng tuổi, cực kỳ phổ biến để giữ ấm và giảm ho.
Sản phẩm được bán rộng rãi không cần đơn ở Mỹ và nhiều nước. Trên bao bì hãng công bố thành phần chính gồm lô hội, lavender, các thảo dược khác và khẳng định không có thành phần thuốc. Còn về dị ứng, bất cứ sản phẩm hay thực phẩm nào cũng có thể gây dị ứng như lạc, vừng, hải sản... Nên nói sản phẩm gây dị ứng là quy kết", chị Hà nói. Chị cũng sẵn sàng đưa sản phẩm để mọi người hỏi các chuyên gia, cơ quan quản lý.
Case 4: Xịt chống nắng Coopertone - Drama date bị xóa
Sản phẩm bình xịt chống nắng Coopertone bị "tố" USbaby sửa hạn sử dụng, chị Hà khẳng định hoàn toàn không có chuyện này.
"Tối 8/5/2014 USbaby nhận tổng 6 chai xịt chống nắng Coopertone từ Mỹ, đây là lần đầu tiên. Do chủ quan không kiểm tra kỹ nên đã xếp ngay lên giá từ khi khui thùng.
Sau khi nhận phản hồi từ chị Nga về việc không thấy date ở đáy hộp, hình như bị xóa, USbaby đã ngay lập tức kiểm tra lại 3 chai còn lại, liên lạc với khách và thu hồi sản phẩm, hoàn tiền.
Sau đó đã gửi mail tới website tại Mỹ than phiền, yêu cầu giải thích, đồng thời viết note giải trình đầy đủ vào đêm 19/5/2014, kêu gọi thu hồi sản phẩm công khai.
Chúng tôi cũng mời khách hàng tới kiểm tra video camera cửa hàng để chứng minh từ ngày 8/5 khui thùng đến khi khách mua, không có nhân viên hay ai tẩy hạn sử dụng hoặc di chuyển sản phẩm ra khỏi giá. Ở đây, chúng tôi hoàn toàn vô tình không biết sản phẩm có vấn đề về date.
Sau đó có người điều tra theo mã code còn lại thì kết luận đây là sản phẩm còn hạn 7 tháng nhưng là mẫu cũ. Một lần nữa chúng tôi khẳng định không có hành vi chủ động tẩy hạn từ khi nhận hàng, nhất là nếu còn hạn tới 7 tháng thì hoàn toàn vô lý. USbaby đã nghiêm túc rút kinh nghiệm về sơ suất không kiểm tra hạn trước khi giao khách.
Ngoài ra có tin đồn và hình ảnh giả mạo về việc mua sản phẩm này tại USbaby vào 28/4, chúng tôi khẳng định không bán vào thời điểm đó và chỉ có phục vụ ba khách hàng, ngoài ra không có ai khác mua sản phẩm này", chị Hà nhấn mạnh.
Lời xin lỗi chân thành và cam kết
Chị Hà tái khẳng định: "Chúng tôi nhận thức rõ với việc phục vụ sản phẩm cho trẻ em, với cửa hàng lấy uy tín lên hàng đầu, việc sai sót như trên là rất không nên. Tuy nhiên khi sự việc xảy ra chúng tôi đã cố gắng thể hiện thái độ tiếp thu và sửa sai thẳng thắn, công khai, đặc biệt khẳng định không bao giờ cố tình biết lỗi mà vẫn nhắm mắt làm, gây hậu quả nghiêm trọng. Chúng tôi khẳng định chịu mọi trách nhiệm với các sản phẩm khách đã đặt.
Một lần nữa xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới các khách hàng và mong nhận được đánh giá công bằng, khách quan, bao dung, chính xác từ phía mọi người".
Shop tạm ngưng hoạt động vì lý do sức khỏe
Chị Hà cho biết thêm, vì nhiều lý do khách quan, chủ quan và đặc biệt do sức khỏe nên hiện tại shop USbaby đã tạm ngưng dịch vụ.
"Ở đây, tôi tạm ngưng không phải do vấn đề gì mà chính là do sức khỏe không đảm bảo. Một lần nữa xin cảm ơn tất cả khách hàng của USbaby. Xin cảm ơn những lời góp ý chân thành và sự bao dung khi có sai sót không mong muốn. Chúng tôi sẽ vẫn giữ liên lạc với khách hàng...", chị Hà chia sẻ.
Nguồn: soha.vn