BeoLili3300
New member
Gần đây, một drama cafe trên Threads đang làm dậy sóng cõi mạng với hơn nghìn comment tranh cãi không hồi kết!
Chuyện là quán cafe M. ở đường Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM đã đăng tải câu chuyện "khóc không ra nước mắt" về một nhóm khách siêu đặc biệt.
Theo như phía quán share, nhóm bạn này vào quán để học bài, uống cafe thì nghe có vẻ bình thường. Nhưng plot twist là họ ngồi tận... 10 TIẾNG ĐỒNG HỒ luôn á! Chưa hết, giữa buổi còn đi ra ngoài ăn trưa nhưng vẫn giữ chỗ như nhà mình vậy. Quay lại quán thì không gọi thêm đồ, lại còn nằm dài trên ghế như đang staycation, mang cả đồ ăn bên ngoài vào quán nữa chứ.
Nhóm khách sau đó về nhà và... "tặng" quán 2 review 1 sao vì bị phụ thu 40k/người do ngồi quá 6 tiếng mà không được báo trước.
Phía quán đành phải lên tiếng hỏi ý kiến netizen:
"Có quán cafe nào để các bạn ngồi 10 tiếng, máy lạnh chạy mát rượi, order 1 ly nước, đi ra ngoài ăn giữ chỗ ngồi, ăn về nằm ngủ dài cả phòng như staycation, đem đồ ăn nước uống bên ngoài vào quán không? Và quán có offer bạn gọi ly thứ 2 nhưng bạn có mua nước bên ngoài nên chọn phụ thu 40k/ người rồi về. Và quán nghĩ nếu mình ngồi lâu trên 6 - 8 tiếng thì mình cũng nên hỏi trước đúng không ạ?".
## Team "ủng hộ quán 100%" đông đảo lên tiếng
Phần lớn netizen cho rằng nhóm khách này thiếu tinh tế quá mức. Normally, đi cafe thì ngồi khoảng 2 tiếng tán gẫu là cùng lắm rồi. Còn nếu làm việc, học bài thì max 4-5 tiếng cũng phải có ý thức gọi thêm đồ uống hoặc bánh ngọt chứ nhỉ?
Từ hình ảnh camera, netizen còn bắt được cảnh nhóm bạn bày bừa đồ ăn, chiếm bàn ghế làm "giường ngủ trưa" luôn. Điều này khiến dân mạng "máu lên" thay quán:
- "Chưa từng nghĩ sẽ có người đi cà phê 10 tiếng mà coi quán như ngôi nhà luôn như vậy. Nếu vậy quán phụ thu thêm là đúng rồi, ủng hộ quán".
- "Tại sao có thể ngồi quán cà phê đến 10 tiếng mà chỉ gọi 1 cốc nước mỗi người vậy? Thường ngồi lâu 4-5 tiếng là đã nên có ý thức gọi thêm đồ uống hoặc bánh ngọt tại quán rồi. Đó là sự tinh tế, ý thức của mỗi người. Đây còn mang thêm đồ ăn vào, nằm dài tại quán trông rất mất lịch sự".
- "Thấy nhóm bạn đánh giá vì quán không báo trước về việc phụ thu. Nhưng mình nói thật, có khi quán cũng không nghĩ lại gặp trường hợp khách như này".
- "Mình thấy quán cũng có nói về việc mời khách hàng gọi đồ thêm nhưng nhóm bạn không đồng ý nên mới phụ thu. Và cũng chỉ phụ thu 40k/người thì mình thấy là hợp lý. Có khi ban đầu, quán cũng không nghĩ phải làm tới mức này đâu nhưng nhìn ảnh thấy các bạn khách quá đáng thật…".
## Nhưng cũng có team "đúng thì không cãi nhưng..."
Tuy nhiên không phải ai cũng hoàn toàn đứng về phía quán. Một bộ phận netizen cho rằng vấn đề ở đây còn phức tạp hơn việc đơn thuần đúng sai.
Nhiều người góp ý rằng nếu quán mở cửa cho khách học bài, làm việc thì việc ngồi lâu là chuyện có thể xảy ra. Do đó, quán nên có quy định rõ ràng ngay từ đầu như giới hạn thời gian, yêu cầu gọi thêm nước sau một khoảng thời gian nhất định hoặc thông báo về phụ thu từ trước thay vì để khách ngồi lâu rồi bất ngờ lên bill thêm tiền.
Hiện giờ, nhiều quán cafe định vị mô hình "cà phê học bài, làm việc", thậm chí còn flex có ổ điện, wifi xịn, không gian yên tĩnh, điều hoà mát lạnh. Vậy nên khách hàng cũng tự nhiên coi quán như workspace thứ hai, ngồi mấy tiếng liền là chuyện bình thường. Trong case này, quán cũng có một phần trách nhiệm khi chưa có quy định rõ ràng về thời gian sử dụng chỗ ngồi.
Netizen còn gợi ý quán có thể áp dụng các cách như: giới hạn thời gian sử dụng bàn (ví dụ 3-4 tiếng/lượt), sau đó khách cần gọi thêm nước nếu muốn tiếp tục chill; hoặc chia khu vực rõ ràng giữa khách ngồi ngắn (trò chuyện, gặp gỡ) và khách ngồi dài (học tập, làm việc).
Một số mô hình còn flexible hơn với các gói "work-friendly" như tính phụ thu theo giờ hoặc combo nước uống kèm thời gian sử dụng chỗ ngồi. Quan trọng nhất vẫn là tất cả những quy định này cần được thông báo minh bạch từ đầu. Có thể là bảng nội quy đặt tại quầy, thông báo khi order hoặc ghi rõ trên menu để khách có đầy đủ info trước khi quyết định ở lại lâu.
Ngoài ra, netizen cũng không hoàn toàn vibe với cách quán xử lý sự việc, đặc biệt là việc đăng tải hình ảnh camera kèm nội dung "bóc phốt" khách lên mạng xã hội. Dù nhóm khách bị đánh giá là thiếu tinh tế, nhiều người cho rằng việc công khai hình ảnh như vậy vẫn khá nhạy cảm, dễ gây tranh cãi về quyền riêng tư và cách hành xử của brand.
Thêm vào đó, một số netizen cũng đặt vấn đề trong trường hợp này, quán thực tế đã thu phụ phí 40k/người từ khách rồi, tức là hai bên đã có một hình thức "thỏa thuận" nhất định về việc sử dụng không gian. Vì vậy, việc tiếp tục đưa câu chuyện lên mạng với góc nhìn một chiều dễ khiến sự việc bị đẩy đi xa hơn mức cần thiết, thậm chí có thể ảnh hưởng ngược lại đến image của quán trong mắt khách hàng khác.
- "Không bênh khách nhưng mình thấy nhóm bạn cảm thấy khó chịu về việc đột ngột bị lên phụ thu vì ngồi trên 6 tiếng đồng hồ. Trong khi quán không đưa ra quy định đó ngay từ đầu. Nên nếu là bản thân mình, đang ngồi mà bị nhân viên ra đòi thu tiền cũng sẽ cảm thấy khó chịu".
- "Không phải ai cũng có cùng "chuẩn ngầm" về việc ngồi cà phê bao lâu là hợp lý. Với người này, 2 tiếng đã là dài nhưng với người khác, 6 - 8 tiếng làm việc tại quán lại là chuyện bình thường. Nếu quán không có một khung quy định cụ thể, rất dễ dẫn đến việc mỗi bên tự hiểu theo cách của mình và mâu thuẫn bắt đầu từ đó".
- "Không báo trước mà tự nhiên phụ thu thì khách bực là đúng rồi mà, lỗi ở đây là ở quán không báo trước chứ sao trách khách không hỏi. Cái làm khách khó chịu là cảm giác đột nhiên quán lên đòi phí như đòi nợ vậy đó, chứ không phải tiếc tiền phụ thu đâu. Nếu có option phụ thu/ gọi nước ngay từ đầu thì mình nghĩ cả khách lẫn quán đều hài lòng khi ngồi hơn 10 tiếng thôi".
- "Góp ý là quán cũng nên có quy định cơ bản như không mang đồ ăn bên ngoài, không chiếm nhiều bàn ghế, không nằm ngủ ảnh hưởng đến không gian chung… Và việc này cũng nên được quán truyền đạt rõ ràng. Việc này không chỉ giúp bảo vệ trải nghiệm của các khách khác mà còn giúp quán có cơ sở hợp lý để xử lý nếu phát sinh tình huống tương tự".
Hiện tại, bài đăng của quán đang tiếp tục viral và tạo ra nhiều cuộc tranh luận khác nhau. Phóng viên đã liên hệ thêm với quán cafe M. về sự việc tuy nhiên chưa nhận được response.
Nguồn: soha.vn
Chuyện là quán cafe M. ở đường Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM đã đăng tải câu chuyện "khóc không ra nước mắt" về một nhóm khách siêu đặc biệt.
Theo như phía quán share, nhóm bạn này vào quán để học bài, uống cafe thì nghe có vẻ bình thường. Nhưng plot twist là họ ngồi tận... 10 TIẾNG ĐỒNG HỒ luôn á! Chưa hết, giữa buổi còn đi ra ngoài ăn trưa nhưng vẫn giữ chỗ như nhà mình vậy. Quay lại quán thì không gọi thêm đồ, lại còn nằm dài trên ghế như đang staycation, mang cả đồ ăn bên ngoài vào quán nữa chứ.
Nhóm khách sau đó về nhà và... "tặng" quán 2 review 1 sao vì bị phụ thu 40k/người do ngồi quá 6 tiếng mà không được báo trước.
Phía quán đành phải lên tiếng hỏi ý kiến netizen:
"Có quán cafe nào để các bạn ngồi 10 tiếng, máy lạnh chạy mát rượi, order 1 ly nước, đi ra ngoài ăn giữ chỗ ngồi, ăn về nằm ngủ dài cả phòng như staycation, đem đồ ăn nước uống bên ngoài vào quán không? Và quán có offer bạn gọi ly thứ 2 nhưng bạn có mua nước bên ngoài nên chọn phụ thu 40k/ người rồi về. Và quán nghĩ nếu mình ngồi lâu trên 6 - 8 tiếng thì mình cũng nên hỏi trước đúng không ạ?".
## Team "ủng hộ quán 100%" đông đảo lên tiếng
Phần lớn netizen cho rằng nhóm khách này thiếu tinh tế quá mức. Normally, đi cafe thì ngồi khoảng 2 tiếng tán gẫu là cùng lắm rồi. Còn nếu làm việc, học bài thì max 4-5 tiếng cũng phải có ý thức gọi thêm đồ uống hoặc bánh ngọt chứ nhỉ?
Từ hình ảnh camera, netizen còn bắt được cảnh nhóm bạn bày bừa đồ ăn, chiếm bàn ghế làm "giường ngủ trưa" luôn. Điều này khiến dân mạng "máu lên" thay quán:
- "Chưa từng nghĩ sẽ có người đi cà phê 10 tiếng mà coi quán như ngôi nhà luôn như vậy. Nếu vậy quán phụ thu thêm là đúng rồi, ủng hộ quán".
- "Tại sao có thể ngồi quán cà phê đến 10 tiếng mà chỉ gọi 1 cốc nước mỗi người vậy? Thường ngồi lâu 4-5 tiếng là đã nên có ý thức gọi thêm đồ uống hoặc bánh ngọt tại quán rồi. Đó là sự tinh tế, ý thức của mỗi người. Đây còn mang thêm đồ ăn vào, nằm dài tại quán trông rất mất lịch sự".
- "Thấy nhóm bạn đánh giá vì quán không báo trước về việc phụ thu. Nhưng mình nói thật, có khi quán cũng không nghĩ lại gặp trường hợp khách như này".
- "Mình thấy quán cũng có nói về việc mời khách hàng gọi đồ thêm nhưng nhóm bạn không đồng ý nên mới phụ thu. Và cũng chỉ phụ thu 40k/người thì mình thấy là hợp lý. Có khi ban đầu, quán cũng không nghĩ phải làm tới mức này đâu nhưng nhìn ảnh thấy các bạn khách quá đáng thật…".
## Nhưng cũng có team "đúng thì không cãi nhưng..."
Tuy nhiên không phải ai cũng hoàn toàn đứng về phía quán. Một bộ phận netizen cho rằng vấn đề ở đây còn phức tạp hơn việc đơn thuần đúng sai.
Nhiều người góp ý rằng nếu quán mở cửa cho khách học bài, làm việc thì việc ngồi lâu là chuyện có thể xảy ra. Do đó, quán nên có quy định rõ ràng ngay từ đầu như giới hạn thời gian, yêu cầu gọi thêm nước sau một khoảng thời gian nhất định hoặc thông báo về phụ thu từ trước thay vì để khách ngồi lâu rồi bất ngờ lên bill thêm tiền.
Hiện giờ, nhiều quán cafe định vị mô hình "cà phê học bài, làm việc", thậm chí còn flex có ổ điện, wifi xịn, không gian yên tĩnh, điều hoà mát lạnh. Vậy nên khách hàng cũng tự nhiên coi quán như workspace thứ hai, ngồi mấy tiếng liền là chuyện bình thường. Trong case này, quán cũng có một phần trách nhiệm khi chưa có quy định rõ ràng về thời gian sử dụng chỗ ngồi.
Netizen còn gợi ý quán có thể áp dụng các cách như: giới hạn thời gian sử dụng bàn (ví dụ 3-4 tiếng/lượt), sau đó khách cần gọi thêm nước nếu muốn tiếp tục chill; hoặc chia khu vực rõ ràng giữa khách ngồi ngắn (trò chuyện, gặp gỡ) và khách ngồi dài (học tập, làm việc).
Một số mô hình còn flexible hơn với các gói "work-friendly" như tính phụ thu theo giờ hoặc combo nước uống kèm thời gian sử dụng chỗ ngồi. Quan trọng nhất vẫn là tất cả những quy định này cần được thông báo minh bạch từ đầu. Có thể là bảng nội quy đặt tại quầy, thông báo khi order hoặc ghi rõ trên menu để khách có đầy đủ info trước khi quyết định ở lại lâu.
Ngoài ra, netizen cũng không hoàn toàn vibe với cách quán xử lý sự việc, đặc biệt là việc đăng tải hình ảnh camera kèm nội dung "bóc phốt" khách lên mạng xã hội. Dù nhóm khách bị đánh giá là thiếu tinh tế, nhiều người cho rằng việc công khai hình ảnh như vậy vẫn khá nhạy cảm, dễ gây tranh cãi về quyền riêng tư và cách hành xử của brand.
Thêm vào đó, một số netizen cũng đặt vấn đề trong trường hợp này, quán thực tế đã thu phụ phí 40k/người từ khách rồi, tức là hai bên đã có một hình thức "thỏa thuận" nhất định về việc sử dụng không gian. Vì vậy, việc tiếp tục đưa câu chuyện lên mạng với góc nhìn một chiều dễ khiến sự việc bị đẩy đi xa hơn mức cần thiết, thậm chí có thể ảnh hưởng ngược lại đến image của quán trong mắt khách hàng khác.
- "Không bênh khách nhưng mình thấy nhóm bạn cảm thấy khó chịu về việc đột ngột bị lên phụ thu vì ngồi trên 6 tiếng đồng hồ. Trong khi quán không đưa ra quy định đó ngay từ đầu. Nên nếu là bản thân mình, đang ngồi mà bị nhân viên ra đòi thu tiền cũng sẽ cảm thấy khó chịu".
- "Không phải ai cũng có cùng "chuẩn ngầm" về việc ngồi cà phê bao lâu là hợp lý. Với người này, 2 tiếng đã là dài nhưng với người khác, 6 - 8 tiếng làm việc tại quán lại là chuyện bình thường. Nếu quán không có một khung quy định cụ thể, rất dễ dẫn đến việc mỗi bên tự hiểu theo cách của mình và mâu thuẫn bắt đầu từ đó".
- "Không báo trước mà tự nhiên phụ thu thì khách bực là đúng rồi mà, lỗi ở đây là ở quán không báo trước chứ sao trách khách không hỏi. Cái làm khách khó chịu là cảm giác đột nhiên quán lên đòi phí như đòi nợ vậy đó, chứ không phải tiếc tiền phụ thu đâu. Nếu có option phụ thu/ gọi nước ngay từ đầu thì mình nghĩ cả khách lẫn quán đều hài lòng khi ngồi hơn 10 tiếng thôi".
- "Góp ý là quán cũng nên có quy định cơ bản như không mang đồ ăn bên ngoài, không chiếm nhiều bàn ghế, không nằm ngủ ảnh hưởng đến không gian chung… Và việc này cũng nên được quán truyền đạt rõ ràng. Việc này không chỉ giúp bảo vệ trải nghiệm của các khách khác mà còn giúp quán có cơ sở hợp lý để xử lý nếu phát sinh tình huống tương tự".
Hiện tại, bài đăng của quán đang tiếp tục viral và tạo ra nhiều cuộc tranh luận khác nhau. Phóng viên đã liên hệ thêm với quán cafe M. về sự việc tuy nhiên chưa nhận được response.
Nguồn: soha.vn