Một câu chuyện gây sốc đang làm dậy sóng cộng đồng mạng Trung Quốc: ngân hàng bắt khách hàng phải đích thân đến rút tiền dù đang bệnh nặng cần gấp tiền viện phí, cuối cùng người phụ nữ đã tử vong ngay tại ngân hàng. Nghe mà xót xa quá!
Ngày 14/5, anh Bành ở tỉnh Hồ Nam phẫn nộ lên mạng tố cáo chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc tại thành phố Chu Châu. Theo lời anh, cách xử lý cứng nhắc của nhân viên ngân hàng đã khiến dì của anh không được cứu chữa kịp thời và qua đời oan uổng.
Trong video đăng tải, anh Bành kể rằng dì anh mắc nhiều bệnh trong thời gian dài. Gần đây, bà bị liệt nửa người do đột quỵ, đang điều trị tại Bệnh viện Trung ương Chu Châu. Bà nhờ con gái (em họ của Bành) mang chứng minh thư và sổ tiết kiệm đến ngân hàng rút 50 nghìn nhân dân tệ (khoảng 180 triệu đồng) để tiếp tục chuyển viện điều trị.
Nhưng plot twist là nhân viên ngân hàng từ chối luôn! Họ bảo theo quy định, bà phải tự mình đến ngân hàng mới được rút tiền.
Em họ anh Bành đã giải thích rõ ràng là mẹ cô đang bệnh nặng, không thể di chuyển, nhưng nhân viên vẫn kiên quyết: "Người gửi tiền phải có mặt trực tiếp thì mới làm được!" Không còn cách nào, gia đình phải đẩy xe lăn đưa dì của Bành đến ngân hàng. Thế mà thủ tục hủy tài khoản tiền gửi cố định và rút tiền lại mất gần 2 tiếng đồng hồ, từ 16h đến gần 18h ngày 14/5 vẫn chưa xong. Cuối cùng, dì của Bành đã qua đời ngay tại cửa ngân hàng...
Lý do thủ tục kéo dài? Theo Da Wan News, nhân viên ngân hàng bắt bà lão phải làm nhận diện khuôn mặt nhiều lần nhưng không thành công vì bà quá ốm yếu, không thể chớp mắt, cúi đầu hay quay đầu theo yêu cầu. Sau khoảng 1 tiếng rưỡ thử mãi không được, bà đã qua đời. Nhân viên y tế cấp cứu đến hiện trường xác nhận cái chết của bà.
Ở Trung Quốc, nhiều ngân hàng bắt buộc dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt để rút tiền. Vì thế, đã từng xảy ra không ít trường hợp các gia đình phải đẩy xe đưa người già yếu đến ngân hàng, trong đó có một ông lão đang hấp hối vào năm 2023 và một người khác vào năm 2024. Như kiểu "công nghệ phát triển nhưng tính người lại mất"
Theo Modern Express, nhân viên chi nhánh ngân hàng xác nhận có người gửi tiền chết trước cửa ngân hàng, nhưng nói thêm: "Tình hình cụ thể vẫn chưa rõ ràng và ngân hàng đang hợp tác với cảnh sát điều tra".
Phóng viên Reader News gọi đến nhiều phòng ban, cuối cùng nhân viên chính quyền quận Shifeng, thành phố Chu Châu trả lời: "Cảnh sát đã can thiệp ngay ngày xảy ra vụ việc và xác nhận người phụ nữ lớn tuổi chết vì bệnh đột ngột. Sự việc đã được báo cáo để xử lý".
Nhân viên chi nhánh Thập Phong thuộc Cục Công an thành phố Chu Châu cho biết: "Vụ việc đang trong quá trình xử lý, tình hình cụ thể chưa thuận tiện tiết lộ".
Vụ việc này đã gây ra làn sóng phẫn nộ khắp các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc. Các chủ đề thảo luận trên Weibo thu hút hàng triệu lượt theo dõi!
Netizen chỉ trích ngân hàng thiếu linh hoạt và vô cảm với khách hàng dễ bị tổn thương: "Hệ thống quản lý của nhiều ngân hàng đã tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, nhưng điều duy nhất còn thiếu là tính nhân văn"; "Gửi tiền thì không có nhiều quy định, nhưng rút tiền thì mất mạng!", "Quy định là thứ chết, con người thì sống, nhưng bây giờ người cũng chết, than ôi"...
"Ngân hàng yêu cầu đích thân rút tiền để đảm bảo an toàn cho tiền của khách hàng, nhưng các quy định không phải nên nhân đạo sao? Khi đối mặt với người cao tuổi bị bệnh nặng đặc biệt như vậy, họ không thể xử lý linh hoạt sao?", một người khác đặt câu hỏi.
Nhiều netizen kêu gọi cải cách quy định để thể hiện sự đồng cảm hơn với khách hàng bị bệnh và cao tuổi, đưa ra các giải pháp thay thế: "Đôi khi yêu cầu của ngân hàng quá khắt khe. Sao không thể cung cấp dịch vụ tận nhà trong những trường hợp đặc biệt?"; "Khi xây dựng quy định, chẳng phải tất cả các ngành đều nên cân nhắc nhu cầu của các nhóm đặc biệt và thể hiện sự quan tâm nhân đạo hơn sao? Đừng để hệ thống trở thành cái cớ để làm tổn thương người khác"...
Theo JiMu News, chi nhánh Chu Châu của Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc đã đưa ra phản hồi, tuyên bố "rất coi trọng vấn đề này" và ngay lập tức thành lập lực lượng đặc nhiệm để hợp tác toàn diện với cơ quan an ninh trong việc điều tra. Ngân hàng bày tỏ lời chia buồn sâu sắc nhất tới người đã khuất và hứa sẽ hỗ trợ gia đình giải quyết các vấn đề tiếp theo.
Nguồn: soha.vn