Chị N. - nhân vật chính trong drama ồn ào mấy ngày qua tại AEON Mall Long Biên đã chính thức lên tiếng sáng nay (10/6) để khép lại câu chuyện này rồi nha mọi người ơi!
Theo Lao Động đưa tin, gia đình chị đã được xem lại camera giám sát tại khu vực bãi gửi xe vào đúng thời điểm sự việc xảy ra. Phía AEON cũng đã gửi lời xin lỗi chính thức và hứa sẽ rà soát, chấn chỉnh nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên trên toàn hệ thống luôn.
Về việc đăng clip lên mạng xã hội, chị N. chia sẻ mục đích của mình thật ra rất đơn giản: chỉ mong nhận được lời xin lỗi chính thức và quan trọng nhất là được khẳng định rõ ràng trước mặt các con rằng mẹ hoàn toàn trong sạch, không hề có hành vi trộm cắp hay gian dối gì cả Chị cũng khẳng định không có yêu cầu bồi thường hay khởi kiện gì đâu nhé!
Nhân viên an ninh trực tiếp liên quan đến vụ việc có bày tỏ muốn gặp mặt để xin lỗi chị N. trực tiếp, nhưng chị đã từ chối nên buổi làm việc chỉ có đại diện ban lãnh đạo AEON Mall tham gia. Chị N. cũng mong mọi người có cái nhìn khách quan, phân biệt được hành vi của cá nhân với hoạt động của toàn bộ hệ thống AEON Mall. Chị mong câu chuyện này được khép lại tại đây thôi!
Nhìn lại drama từ đầu
Tối 7/6, một bài đăng kèm video trên mạng xã hội đã gây bão khi một phụ nữ phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên.
Theo như chị N. kể lại, khoảng 21h45 tối 7/6, chị cùng hai con nhỏ đang di chuyển ra cổng số 8 để đón xe về nhà thì bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận ở khu vực bãi gửi xe máy, yêu cầu đến công an phường với lý do bị nghi ngờ "ăn cắp đồ" (!!)
Plot twist là hai người này không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu luôn á Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn rõ ràng, nhưng vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.
Sự việc diễn ra trước mặt nhiều người khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và khóc òa luôn Chỉ sau khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới chịu đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó họ tiến hành kiểm tra toàn bộ túi đồ và đối chiếu với hóa đơn. Kết quả? Không phát hiện hàng hóa nào chưa thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm!
AEON Mall chính thức xin lỗi
Đến tối 9/6, Fanpage Aeon Mall Long Biên đã có thông tin thêm về vụ việc. Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam và Công ty TNHH Aeon Việt Nam (gọi chung là Aeon) cho biết đã ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng. Chiều 9/6, Aeon đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với chị N. để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ và trải nghiệm của khách hàng.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát", Aeon nhấn mạnh.
Nguồn: soha.vn
Theo Lao Động đưa tin, gia đình chị đã được xem lại camera giám sát tại khu vực bãi gửi xe vào đúng thời điểm sự việc xảy ra. Phía AEON cũng đã gửi lời xin lỗi chính thức và hứa sẽ rà soát, chấn chỉnh nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên trên toàn hệ thống luôn.
Về việc đăng clip lên mạng xã hội, chị N. chia sẻ mục đích của mình thật ra rất đơn giản: chỉ mong nhận được lời xin lỗi chính thức và quan trọng nhất là được khẳng định rõ ràng trước mặt các con rằng mẹ hoàn toàn trong sạch, không hề có hành vi trộm cắp hay gian dối gì cả Chị cũng khẳng định không có yêu cầu bồi thường hay khởi kiện gì đâu nhé!
Nhân viên an ninh trực tiếp liên quan đến vụ việc có bày tỏ muốn gặp mặt để xin lỗi chị N. trực tiếp, nhưng chị đã từ chối nên buổi làm việc chỉ có đại diện ban lãnh đạo AEON Mall tham gia. Chị N. cũng mong mọi người có cái nhìn khách quan, phân biệt được hành vi của cá nhân với hoạt động của toàn bộ hệ thống AEON Mall. Chị mong câu chuyện này được khép lại tại đây thôi!
Nhìn lại drama từ đầu
Tối 7/6, một bài đăng kèm video trên mạng xã hội đã gây bão khi một phụ nữ phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ trộm cắp và chặn lại kiểm tra tại AEON Mall Long Biên.
Theo như chị N. kể lại, khoảng 21h45 tối 7/6, chị cùng hai con nhỏ đang di chuyển ra cổng số 8 để đón xe về nhà thì bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận ở khu vực bãi gửi xe máy, yêu cầu đến công an phường với lý do bị nghi ngờ "ăn cắp đồ" (!!)
Plot twist là hai người này không mặc đồng phục và không xuất trình thẻ nhận diện ngay từ đầu luôn á Một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn rõ ràng, nhưng vẫn bị yêu cầu làm việc với cơ quan chức năng.
Sự việc diễn ra trước mặt nhiều người khiến hai con nhỏ của chị hoảng sợ và khóc òa luôn Chỉ sau khi chị phản ứng quyết liệt và thu hút sự chú ý của những người xung quanh, một trong hai người mới chịu đeo thẻ nhận diện và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó họ tiến hành kiểm tra toàn bộ túi đồ và đối chiếu với hóa đơn. Kết quả? Không phát hiện hàng hóa nào chưa thanh toán hoặc có dấu hiệu vi phạm!
AEON Mall chính thức xin lỗi
Đến tối 9/6, Fanpage Aeon Mall Long Biên đã có thông tin thêm về vụ việc. Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam và Công ty TNHH Aeon Việt Nam (gọi chung là Aeon) cho biết đã ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng. Chiều 9/6, Aeon đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với chị N. để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ và trải nghiệm của khách hàng.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát", Aeon nhấn mạnh.
Nguồn: soha.vn