BeoCandy1920
New member
Ối giồi ơi, chuyện đi taxi mà mất điện thoại thì ai cũng sợ rồi đúng không? Chị H.H vừa trải qua trải nghiệm "không muốn nhắc lại lần 2" khi phát hiện mất chiếc iPhone 6s sau khi đi xe Taxi Group. Dù đã báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng mãi vẫn chưa có câu trả lời nào làm chị thỏa mãn cả
Câu chuyện bắt đầu từ một chuyến xe "vội vàng"
Ngày 15/8, chị H. gọi Taxi Group đi từ 75 Phương Mai đến 236 Hoàng Quốc Việt (Học viện Kỹ thuật quân sự, Hà Nội). Vì anh tài xế giục xuống xe hơi gấp nên chị chỉ kịp quẹt thẻ thanh toán rồi xuống luôn, thậm chí không ký hóa đơn. Và rồi drama bắt đầu - chị phát hiện mất chiếc iPhone 6s của mình
Plot twist: Điện thoại vẫn còn gần đó nhưng... tắt nguồn luôn rồi
Chị H. ngay lập tức check định vị và phát hiện chiếc iPhone vẫn đang trong khu vực gần đó. 15 phút sau gọi lên thì máy vẫn đổ chuông, nhưng gọi lại lần nữa thì... tắt nguồn mất tiêu
"Mình đã mượn iPhone khác để check định vị thì thấy điện thoại đang di chuyển trong khu vực này, gọi lên tổng đài Taxi Group và nói chuyện với bộ phận CSKH luôn. Nhưng hơn một tiếng sau tài xế xe kia mới đón khách mới (địa điểm lại là 75 Phương Mai, rất xa Hoàng Quốc Việt). Vậy trong một tiếng đó, ai là người tắt điện thoại của mình vậy? Tại sao mình đã báo với tổng đài rồi mà tài xế vẫn chạy xe bình thường đến tận 17h mới về phòng Thanh tra để làm việc? Khi mình báo thì taxi mới đi được vài phút thôi, nếu tổng đài liên hệ ngay thì anh ta hoàn toàn có thể quay lại trả đồ cho mình mà?" - chị H. bức xúc chia sẻ
Báo công an vào cuộc nhưng vẫn "bặt vô âm tín"
Chị H. đã trình báo công an và mời tài xế về làm việc. Nhưng theo lời chị, người tài xế có thái độ không hợp tác, gọi nhiều lần mới chịu tới đồn. Còn phía hãng xe thì...
"Đã nhiều ngày rồi và trừ một cuộc điện thoại thông báo kiểu phủi trách nhiệm từ CSKH thì mình hoàn toàn không nhận được một lời xin lỗi hay sự hỗ trợ chủ động nào từ hãng cả. Không thể tin nổi một hãng taxi lớn mà lại có thái độ như vậy đối với an toàn tài sản của khách" - chị H. tâm sự
Netizen cũng phẫn nộ không kém
Rất nhiều người đã bày tỏ sự bất bình với cách xử lý của Taxi Group:
"Mình nghi ngờ tài xế đã có sự gian lận ở đây. Khi có thông báo thì đáng lẽ taxi phải quay lại để khách tìm lại điện thoại chứ không phải 17h mới quay lại mà thái độ vô cùng bất hợp tác như thế. Thêm vào đó, hãng cũng không có một lời giải thích thỏa đáng cho khách hàng, như này thì ai còn muốn đi nữa" - một người comment
Hãng xe nói gì?
Phía Taxi Group thông báo họ không tìm thấy điện thoại và... không có trách nhiệm phải đền bù vì đây không phải là tiêu chí dịch vụ của họ
Chị H. chia sẻ thêm: "Ban đầu mình kiểm tra định vị thì vẫn thấy điện thoại đang di chuyển, nhưng sau đó bị tắt máy. Mình cho rằng bị tắt máy chứ không phải hết pin vì lúc đó pin còn khá nhiều. Hơn nữa lúc trên xe mình vẫn đang sử dụng điện thoại, vừa xuống xe là đã mất luôn rồi"
Khi gọi cho tổng đài CSKH, chị được hứa sẽ thông báo cho bên thanh tra. Nhưng gọi lại thì họ chỉ nói không hề thấy chiếc điện thoại nào cả: "Mình cũng cẩn thận nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại giúp, nếu anh tài xế thấy thì cất đi cho mình nhưng chỉ nhận được thông báo là không có chiếc điện thoại nào cả"
Đại diện hãng Taxi Group cho biết sau khi nắm được thông tin, phía bộ phận chăm sóc khách hàng đã làm việc. Hai bên cũng đã trao đổi cụ thể, thậm chí mời cả công an vào cuộc.
"Cho đến thời điểm này vẫn chưa thể khẳng định được điện thoại của chị H. mất trên xe taxi của hãng" - vị đại diện này cho hay.
Nguồn: kenh14.vn