Mới đây, MXH dậy sóng với câu chuyện chị gái ở Hà Nội tố bị tài xế Grab "xử đẹp" sau khi tranh cãi về chuyện không chịu sang đường đón. Nghe mà rùng mình luôn á!
Chỉ vì câu phàn nàn mà bị "hành" đến nỗi này
Câu chuyện được một hành khách nữ chia sẻ trên Facebook đã khiến dân tình choáng váng. Chị kể lại rằng mình bị nam tài xế có hành vi côn đồ, chửi bới và thậm chí còn đánh đến bị thương. Ơ kìa, nghe sao mà drama quá vậy trời!
Vì quá sốc và sợ hãi, chị đã quyết định "bóc phốt" trên MXH để cảnh báo mọi người cẩn thận hơn khi đi xe công nghệ.
Diễn biến chi tiết vụ việc: Từ phàn nàn đến... ăn đòn
Theo lời kể của chị, sự việc diễn ra như sau:
Khi đặt xe Grab từ 35 Quang Trung đến Vũ Tông Phan, chị có phàn nàn tại sao tài xế không chịu sang đường đón mà bắt khách phải băng qua đường nguy hiểm.
Nghe xong, anh tài xế liền đáp trả: "Đã là người Việt Nam mà còn đòi hỏi như bố tướng", rồi quát to: "Em không nhìn thấy anh đi thế này à, anh chỉ lùi xe như thế thôi sao phải sang đường, sang đường không được à?"
Chị liền hỏi lại: "Người Việt Nam thì không được phục vụ tốt à mà sao anh phải quát cả em như thế trong khi anh chỉ cần nói 1 câu là em thông cảm anh không sang được đường."
Từ đó, hai bên bắt đầu tranh luận và anh tài xế thậm chí còn dọa đánh: "Nếu là hôm khác em tin là em bị xử đẹp rồi không? Em tin không?" - hỏi tới 4 lần liền luôn!
Plot twist: Chỉ đi được 500m thôi mà sao căng thế!
Cảm thấy không an toàn vì liên tục bị dọa nạt, chị đòi xuống xe dù mới đi được 500m trên quãng đường 8km. Anh tài xế bảo xuống thì phải trả hết tiền, chị cũng trả luôn và để tiền trên đầu xe vì anh ta đang lái.
Nhưng không ngờ anh ta lại quát: "Mày đưa tận tay cho tao nếu không tao đập chết mày". Vừa sợ vừa hoảng, chị cúi xuống nhặt tiền bị bay xuống sàn thì bị anh ta đấm thẳng vào đầu!
Chị cố gắng mở cửa chạy thì bị đấm tiếp 2 phát nữa vào vai, thậm chí anh ta còn mở cửa đuổi theo xuống tận vỉa hè. May mà có mấy anh bảo vệ và người dân đứng xem, anh ta mới dừng tay. Lúc đầu mọi người tưởng cặp đôi cãi nhau nên chỉ đứng xem thôi, sau biết là tài xế đánh khách mới bảo "sao không kêu các chú đập chết nó làm taxi dịch vụ mà nó đánh cả khách"
Sau vụ việc, chị bị đau đầu choáng váng, vai sưng tấy không đi lại được. Đau lòng hơn là tổng đài chưa có ai đứng ra xin lỗi chính thức!
Ngoài chia sẻ, chị còn đăng cả đoạn ghi âm cuộc nói chuyện giữa hai bên, trong đó cả hai đều có những lời lẽ không hay chửi bới và đe dọa nhau qua điện thoại.
Reporter đã cố liên lạc với tài xế nhưng máy đã tắt rồi...
Grab chính thức lên tiếng: Xin lỗi và cam kết xử lý nghiêm!
Sáng 3/4, đại diện Grab đã xác nhận sự việc là có thật và cho biết đã giải quyết nhanh chóng.
Theo Grab, vụ việc xảy ra lúc 20h15 tối 1/4. Hôm sau (2/4), hai bên vẫn tiếp tục cãi vã qua lại nên khách hàng đã gọi lên tổng đài trình báo.
Bà Nguyễn Thu An - Giám đốc Truyền thông Grab Việt Nam đã chính thức lên tiếng:
"Grab kiên quyết không chấp nhận, không thoả hiệp và không khoan nhượng với những hành vi kém văn minh, lỗ mãng, sử dụng bạo lực của đối tác tài xế. Chúng tôi thành thật xin lỗi khách hàng vì sự cố đáng tiếc này. Sự an toàn của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu."
Grab sẽ làm gì để "xử" vụ này?
Với khách hàng:
• Cam kết hỗ trợ khách hàng khi cơ quan công an yêu cầu (vì chị đã trình báo rồi)
• Toàn bộ chi phí thăm khám, chụp X-Ray và điều trị sẽ được bồi thường theo bảo hiểm
• Sẵn sàng hỗ trợ luật sư nếu khách muốn khởi kiện
• Đề nghị tặng mã khuyến mại và hỗ trợ xe riêng để đi bệnh viện (nhưng chị từ chối)
Với tài xế:
Ngưng vĩnh viễn quyền sử dụng app - tức là bye bye, không bao giờ được lái xe cho Grab nữa luôn!
Grab cũng chia sẻ thêm rằng trong hàng chục ngàn tài xế, khó tránh khỏi những "con sâu làm rầu nồi canh", nhưng họ cam kết sẽ kiên quyết loại bỏ những tài xế có hành vi ứng xử kém để hướng đến môi trường di chuyển an toàn và văn minh hơn.
Hiện tại, Grab đang chờ phản hồi từ chị Hương để thực hiện các cam kết hỗ trợ.
Nguồn: kenh14.vn