Năm 2014, khi nhận được offer vị trí Giám đốc marketing (CMO) của Lego - công ty đồ chơi "xịn" nhất thế giới, chị Julia Goldin đã mua tặng con trai một bộ Lego Big Ben và thông báo với mọi người rằng gia đình họ sắp pack đồ sang London luôn. Lúc đó, chị đang làm CMO toàn cầu của hãng mỹ phẩm Revlon ở New York đó nha.
Lego là viết tắt của "Leg godt" có nghĩa là "chơi vui" trong tiếng Đan Mạch. Người sáng lập Ole Kirk Kristiansen bắt đầu làm đồ chơi bằng gỗ trong xưởng của mình ở Billund, Đan Mạch năm 1932 và sau đó bán đồ chơi Lego từ năm 1934. Gia đình Kristiansen vẫn sở hữu 75% doanh nghiệp thông qua công ty mẹ Kirkbi và họ đã kiếm được 1,29 tỷ USD lợi nhuận ròng trong năm 2017 luôn á.
Theo hãng tư vấn Brand Finance, tập đoàn Lego hiện là thương hiệu đồ chơi có giá trị nhất thế giới với 7,57 tỷ USD. Nhưng mà năm ngoái họ hơi "fail" vì hàng tồn kho từ năm 2016 phải bán giảm giá nhiều quá, dẫn đến doanh thu giảm 8% luôn
CEO Niels. B Christiansen cho biết marketing hiệu quả hơn sẽ là ưu tiên hàng đầu trong năm 2018 của hãng và CMO Julia Goldin đang có kế hoạch giảm sự phân cấp trong team để thực hiện quyết định nhanh hơn, đồng thời tập trung vào phân tích data đo lường tác động của chiến dịch.
Chị Goldin nhấn mạnh rằng marketing là một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh và sự thành công của Lego phụ thuộc chủ yếu vào hoạt động này: "Ở nhiều công ty, CMO chỉ làm nhiệm vụ marketing thôi. Nhưng tôi thì không. Đó chỉ là một phần nhỏ, công việc của team mình có liên quan đến toàn bộ danh mục sản phẩm, trải nghiệm sản phẩm, kết nối, nội dung và các kênh xã hội nữa".
Sứ mệnh của Lego là tiếp cận và truyền cảm hứng cho nhiều trẻ em hơn. Tuy nhiên, theo chị Goldin, vấn đề không chỉ là bán càng nhiều đồ chơi càng tốt mà là việc sáng tạo với Lego sẽ giúp nhiều thế hệ trẻ em phát triển trí tưởng tượng và sáng tạo. Chị tin rằng Lego đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền tảng giáo dục từ bậc mầm non. Mục tiêu của họ là trở thành trò chơi yêu thích của 300 triệu trẻ em trên toàn thế giới đến năm 2032 nha!
Hãng luôn tìm cách đa dạng hóa sản phẩm, tuy nhiên chiến lược này đã từng "dí" công ty vào đường cùng vào đầu những năm 2000. Năm 1998, họ đã phải cắt giảm 1.000 việc làm sau khi đối mặt với tình trạng thâm hụt đầu tiên trong lịch sử. Đến năm 2003, doanh số bán hàng của Lego giảm 26% và kết quả là khoản lỗ trước thuế đạt tới 211,7 triệu USD Năm 2004, hãng bổ nhiệm CEO mới và lập kế hoạch tập trung trở lại vào các giá trị và sản phẩm truyền thống ban đầu.
Kể từ đó, Lego đã phát triển vượt bậc, tạo ra một loạt các bộ phim như "The Lego Movie", "Lego Star Wars", "Lego Ninjago"... và trò chơi cũng như kênh YouTube với hơn 5 triệu người đăng ký. Xịn xò phết đúng không nè!
Không chỉ trẻ em mà người lớn cũng là fan cứng của Lego và đây là một trong những target quan trọng đối với hãng. Tháng 8 năm ngoái, chương trình truyền hình "Lego Masters" - một cuộc thi tìm ra người lắp ghép Lego giỏi nhất nước Anh đã thu hút hơn 2 triệu lượt xem mỗi tập. Chương trình không chỉ được mọi người nhắc đến nhiều trên các mạng xã hội mà còn giúp tăng doanh số bán hàng nữa nha.
Bên cạnh đó, họ còn xây dựng 8 công viên giải trí Legoland và khai trương Lego House ở Đan Mạch vào tháng 9 năm ngoái với sân chơi bao gồm 25 triệu mảnh ghép (tưởng tượng mỏi tay chưa ). Mục đích của họ là dạy một số "năng lực cốt lõi" như phát triển xã hội, giải quyết vấn đề, phát triển cảm xúc và tính sáng tạo cho trẻ em.
Cộng đồng trực tuyến Lego Life của hãng hiện có 6 triệu thành viên, nơi các bé chia sẻ hình ảnh sản phẩm sáng tạo của mình với những người dùng khác. Một dự án thú vị khác là Lego Boost ra mắt vào tháng 8 năm ngoái cho phép trẻ em từ 7 tuổi trở lên gắn đồ chơi vào các thanh cảm biến để chúng được lập trình để phản ứng lại với chuyển động và thậm chí là trò chuyện luôn á.
Không chỉ cạnh tranh với các đối thủ, Lego còn đang cạnh tranh với cách người dùng chọn để giải trí nữa. Bản chất của giải trí đã thay đổi cùng sự phát triển kỹ thuật số. Cạnh tranh giờ đây đã có nhiều hình thức, đặc biệt là ở quyết định sử dụng thời gian vui chơi của khách hàng.
Theo chị Goldin, tìm hiểu nhu cầu của trẻ em và cha mẹ của chúng chính là bí mật thành công của Lego. Mỗi năm, có tới 25% đến 30% doanh thu của hãng đến từ các sản phẩm mới phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng.
Dù kết quả kinh doanh năm ngoái thấp hơn mong đợi nhưng chị Goldin vẫn khá lạc quan vào tình hình năm nay bởi Lego vẫn đứng đầu trong danh sách quà tặng đáng mơ ước của trẻ em trong kỳ nghỉ lễ tại hai thị trường quan trọng là Mỹ và Đức
Theo đánh giá của các chuyên gia tư vấn, Lego được khách hàng thuộc nhiều lứa tuổi yêu thích và đã đứng đầu bảng xếp hạng những thương hiệu tiêu dùng mạnh nhất của Vương quốc Anh.
Một điều đáng chú ý mà công ty đã thay đổi là tốc độ hoạt động và trao quyền nhiều hơn cho các team nhỏ để đưa ra quyết định và hành động. Trước đây, các bộ phận có nhiệm vụ tìm hiểu kỹ lưỡng về một sản phẩm cụ thể thông qua kết quả nghiên cứu trước khi tóm tắt để tạo ý tưởng hoặc quảng cáo phản ánh kết quả đó. Vài tuần sau, ý tưởng mới được trình bày cho giám đốc sáng tạo và cuối cùng là khách hàng. Lâu phết nhỉ!
Giờ đây, hãng đã sử dụng phương pháp được phát triển bởi Google Ventures giúp nhân viên từ nhiều phòng ban khác nhau trao đổi rõ ràng hơn về các nhiệm vụ và thử nghiệm ý tưởng truyền thông. Nhờ đó, quản lý cấp cao có thể đánh giá ý tưởng và feedback trong thời gian ngắn nhất có thể. Nhanh gọn lẹ hơn nhiều đúng không nào!
Nguồn: kenh14.vn