KingChanh2k5
New member
Hai tiệm cháo có vị thế giống y chang nhau, lượng khách đến ăn cũng tương tự, chất lượng cháo như nhau luôn. Nhưng nhờ bí quyết đơn giản đến "não cá vàng" này, doanh số bán hàng của tiệm B luôn bỏ xa tiệm A một cách bí ẩn
Trên mạng đang truyền tai nhau câu chuyện về bí quyết kinh doanh "thần thánh" của quán cháo B - chỉ nhờ vào MỘT câu nói của nhân viên bán hàng thôi nha! Nghe xong chắc nhiều người phải "ô kê I see" liền
Ở một thành phố nọ, có hai tiệm bán cháo giống nhau đến mức như sinh đôi: vị trí địa lý na ná, lượng khách đến ăn không hơn không kém, chất lượng cháo ngon ngang ngửa, trình độ phục vụ của nhân viên cũng xịn sò như nhau...
Nhìn vẻ ngoài thì cả hai tiệm đều đông khách rần rần, nhưng mỗi khi kết sổ cuối ngày thì WOW - doanh số tiệm B luôn cao hơn doanh số tiệm A hàng trăm đô Tại sao lại có sự khác biệt "trời ơi đất hỡi" này? Nguyên nhân chỉ nằm ở một câu nói của nhân viên phục vụ mà thôi nè!
Khi khách hàng vào tiệm A, cô phục vụ rất nhiệt tình mời chào, sau khi múc cháo vào tô, cô luôn hỏi: "Anh/chị có thêm trứng không ạ?" Có khách hàng trả lời có, có khách thì nói không, nói chung là mỗi nhóm một nửa - kiểu 50/50 ấy.
Còn khi khách hàng vào đến quán B, cô phục vụ cũng nhiệt tình chào đón không kém, nhưng khi múc cháo vào tô, cô lại hỏi: "Anh/chị thêm một trứng hay hai trứng ạ?"
Người thích ăn trứng thì sẽ gọi hai trứng luôn, người không thích ăn lắm thì cũng chịu gọi một trứng. Cũng có người không thêm quả trứng nào, nhưng số này rất ít - hiếm như cá cắn câu vậy Chính vì vậy, sau mỗi ngày kinh doanh, quán B đều bán được nhiều trứng hơn quán A, doanh số và lợi nhuận vì thế cũng bay cao hơn quán A hẳn!
Trong tâm lý học có một cụm từ gọi là "HIỆU ỨNG THẢ NEO" (nghe xịn ghê): Khi một người đang trong quá trình ra quyết định thì tư duy của họ thường bị ảnh hưởng bởi thông điệp đầu tiên mà họ có được.
Thông điệp đầu tiên này giống như chiếc neo được thả xuống biển vậy, nó cố định tư duy của chúng ta hướng về một nơi nào đó. Ở quán A, khách được hỏi để chọn giữa "Có" (thêm trứng) hay "không" và quán B thì "Thêm một" hay "hai trứng".
Vấn đề nằm ở chỗ đó, khi thông điệp đầu tiên này khác nhau, thì khách cũng sẽ bị ảnh hưởng và ra quyết định khác nhau hẳn hoi.
Câu chuyện này cho thấy sức mạnh "bá đạo" của lời nói
Đặc biệt là trong giao tiếp kinh doanh, chỉ cần một chút khéo léo đã có thể tạo ra ưu thế "vượt mặt" đối thủ dễ dàng.Thay vì hỏi: "Anh/chị có mua không ạ?" Hãy hỏi: "Anh/chị định mua 1 cặp hay 1 lố ạ?"
Thay vì mời: "Anh/chị có kêu thêm nước uống gì không?" Hãy hỏi: "Anh/chị dùng cà phê hay nước giải khát ạ?"
Nguồn: soha.vn