Chị Vũ Thị Hòa (52 tuổi, ở Thủy Nguyên, Hải Phòng) đang tức ói máu vì drama mất hành lý quá trời trớ trêu. Bay VNA từ London về Hà Nội mà hành lý "bốc hơi" không lý do, giờ đòi bồi thường thì hãng chỉ trả 288 USD (khoảng 7 triệu đồng) cho kiện đồ trị giá gần 5.000 USD (tầm 100 triệu). Ê chề chưa!
Bay từ London về Nội Bài, hành lý "bay" mất 1 kiện
Ngày 1/7, chị Hòa chia sẻ: Chiều 2/6, chị bay chuyến VN54 từ sân bay London Heathrow về Nội Bài, hạ cánh sáng 3/6. Lúc đi chị gửi 2 kiện: kiện 1 nặng 15,6kg, kiện 2 nặng 14,4kg.
Nhưng đến băng chuyền nhận đồ thì chỉ thấy kiện 1 lủi thủi một mình, còn kiện 2 biến mất không dấu vết luôn. Chị nhanh chóng báo an ninh sân bay và hãng hàng không, làm đủ thủ tục mất hành lý.
"Trong kiện đó toàn đồ đắt đỏ: nước hoa, quần áo, giày dép xịn... tổng trị giá gần 5.000 USD. Mua về làm quà cho người thân mà giờ mất hết. Cái điên là kiện chứa hơn 10kg sữa bột vẫn còn nguyên, sao kiện đắt tiền lại bay mất thế này?" - chị Hòa thắc mắc full bức xúc.
Chờ mỏi mòn 1 tháng vẫn không thấy đồ đâu
Báo rồi nhưng mãi không thấy phản hồi, chị Hòa phải chủ động gọi cho Công ty dịch vụ mặt đất. Họ bảo chưa có info gì cả. Chị lại gọi cho đại diện VNA tại Nội Bài thì được nghe: "Chưa xác định kiện hành lý thất lạc ở đâu". Ơ hay
Chị đề nghị xem camera an ninh nhưng mà... im hơi lặng tiếng. Đến ngày 24/6, chị mới nhận email từ VNA với nội dung: Sân bay London Heathrow xác nhận đã chất xếp đủ 2 kiện lên máy bay cùng chuyến với chị. Nhưng ở Nội Bài thì không có kiện nào bị kẹt lại hay lạc sang khu vực khác. Toàn bộ chuyến bay chỉ có mỗi chị bị mất hành lý thôi.
VNA cũng gửi biên bản của An ninh hàng không xác nhận "không có bất thường trong quá trình phục vụ". Nghe xong chị Hòa càng hoang mang: "Kiện 16kg, không phải cái kim hay sợi chỉ mà biến mất không vết tích. Sân bay London xác nhận đã chuyển rồi, bay thẳng về Nội Bài thì tại sao lại mất tích bí ẩn thế này?"
Đền bù 20 USD/kg, nghe xong muốn ngất
Theo qui định, sau 21 ngày tìm không thấy thì VNA coi như mất và bồi thường. Công thức: 14,4kg x 20 USD = 288 USD (khoảng 7 triệu đồng).
Nghe xong chị Hòa toát mồ hôi: "Không hài lòng tí nào! Đã 1 tháng rồi mà giải quyết kiểu này thì bức xúc lắm. 20 USD/kg thì không thấm vào đâu với giá trị hàng thật của tôi".
Suốt gần 1 tháng qua, chị Hòa mất ngủ vì xót của: "Cả nhà mong quà mà giờ mất hết, hụt hẫng vô cùng. Nhiều đêm tôi không ngủ được vì lo lắng không chỉ mình tôi mà còn nhiều người khác cũng bị như vậy. Mong hãng hàng không và cơ quan chức năng làm rõ chuyện này, chứ đền bù ít ỏi thế này e sợ tình trạng mất cắp sẽ còn nhiều hơn"
VNA lên tiếng
Liên quan vụ việc, ngày 1/7, đại diện Tổng công ty hàng không Việt Nam cho biết đang đợi thông tin xác nhận từ các bộ phận chuyên môn và sẽ thông báo lại khi có kết quả.
Nguồn: kenh14.vn