Với hội "cày xe" hằng ngày thì việc tìm được một xưởng dịch vụ ưng ý còn quan trọng hơn cả việc chọn màu xe đó nha! Gần nhà thì tiết kiệm thời gian, xử lý nhanh thì xe sớm "comeback" trở lại đường đua. Và VinFast với gần 450 xưởng cùng đội ngũ kỹ thuật xịn xò đang làm khá tốt chuyện này đấy
Xưởng phủ khắp mọi nơi, dịch vụ chuẩn chỉnh: Chủ xe gật đầu lia lịa
Với những bác nào mà xe = công cụ kiếm cơm, đặc biệt là team "chạy xe như chạy deadline", thời gian xe nằm xưởng ảnh hưởng trực tiếp đến việc "kiếm miếng cơm manh áo" luôn á. Vì thế, khoảng cách tới xưởng, tốc độ tiếp nhận và khả năng xử lý đều là những yếu tố được quan tâm hàng đầu.
Sau hai lần ghé xưởng VinFast Sơn Đồng, anh Nam Nguyễn cho biết anh khá ưng với trải nghiệm mình nhận được.
"Sau hai lần trực tiếp trải nghiệm, tôi thấy hài lòng. Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tư vấn và xử lý công việc khá ổn", anh Nam chia sẻ.
Theo anh, sự thuận tiện không chỉ dừng ở việc xưởng nằm gần nhà. Xe được tiếp nhận nhanh, tình trạng xe và cách xử lý được trao đổi rõ ràng giúp anh dễ sắp xếp thời gian hơn nhiều.
Để quá trình này diễn ra smooth, xưởng dịch vụ cần có đội ngũ kỹ thuật pro, thiết bị chẩn đoán và quy trình hiện đại, phù hợp với xe điện. Việc "bắt bệnh" chính xác ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian xử lý, đặc biệt có ý nghĩa với những người cần dùng xe hằng ngày.
VinFast hiện có gần 450 xưởng dịch vụ ô tô tại 34 tỉnh, thành phố. Quy mô mạng lưới này giúp chủ xe dễ tìm được nơi bảo dưỡng, sửa chữa hoặc kiểm tra xe gần chỗ ở hoặc thuận với lịch trình di chuyển.
Lợi thế này càng rõ với team hay "xuyên Việt" hoặc dùng xe để kinh doanh. Khi cần chăm xe, khách hàng có thêm lựa chọn ở nhiều địa điểm, thay vì phải phụ thuộc vào một vài xưởng tập trung ở các thành phố lớn.
Trải nghiệm tại xưởng còn được quyết định bởi cách đội ngũ dịch vụ chăm sóc xe. Trong một chia sẻ trên cộng đồng chủ xe VF 5, tài khoản Vũ Thanh Vân đánh giá nhân viên dịch vụ "cẩn thận, nhiệt tình và lịch sự". Chủ xe này cũng ghi nhận việc đội ngũ chủ động bọc bảo vệ ghế và vô-lăng trong quá trình kiểm tra xe, coi đây là điểm cộng lớn với hội "kỹ tính"
Hệ thống hỗ trợ được đầu tư dài hạn
Sự cố có thể xảy ra khi xe đang chạy và ở xa xưởng dịch vụ. Trong tình huống này, điều chủ xe cần trước tiên là một đầu mối dễ liên hệ và phản hồi nhanh.
Một thành viên trong cộng đồng người dùng VF 7 và VF 3 từng chia sẻ trải nghiệm gọi cứu hộ VinFast khi xe gặp vấn đề. Theo chủ xe, lực lượng hỗ trợ có mặt kịp thời và quá trình cứu hộ không tốn một xu nào.
"Dịch vụ nhanh, gọi là có mặt, lại được cứu hộ miễn phí. Quá ổn", người này nhận xét.
Sự hiện diện của dịch vụ cứu hộ 24/7 giúp chủ xe bớt hoang mang trong những tình huống "drama" ngoài kế hoạch. Sau khi được hỗ trợ tại chỗ, xe có thể được đưa tới xưởng phù hợp để tiếp tục kiểm tra và xử lý.
Khả năng kết nối giữa cứu hộ và hệ thống xưởng đặc biệt hữu ích với hội "xuyên Việt" hoặc có lịch trình liên tục. Thay vì tự tìm đơn vị bên ngoài, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hệ thống VinFast để nhận hướng dẫn.
Song song với việc mở rộng số lượng điểm dịch vụ, nguồn nhân lực kỹ thuật cũng được VinFast chú trọng. Hãng đã hợp tác với 30 trường đại học, cao đẳng để đưa nội dung sửa chữa ô tô điện vào chương trình đào tạo, đồng thời bàn giao xe và thiết bị phục vụ thực hành.
Hoạt động này góp phần chuẩn bị đội ngũ kỹ thuật viên có kiến thức và kinh nghiệm phù hợp với xe điện. Khi số lượng ô tô VinFast trên thị trường tiếp tục tăng, lực lượng nhân sự được đào tạo bài bản là nền tảng để hệ thống xưởng duy trì khả năng phục vụ tốt nhất.
Nguồn: autopro.com.vn
Xưởng phủ khắp mọi nơi, dịch vụ chuẩn chỉnh: Chủ xe gật đầu lia lịa
Với những bác nào mà xe = công cụ kiếm cơm, đặc biệt là team "chạy xe như chạy deadline", thời gian xe nằm xưởng ảnh hưởng trực tiếp đến việc "kiếm miếng cơm manh áo" luôn á. Vì thế, khoảng cách tới xưởng, tốc độ tiếp nhận và khả năng xử lý đều là những yếu tố được quan tâm hàng đầu.
Sau hai lần ghé xưởng VinFast Sơn Đồng, anh Nam Nguyễn cho biết anh khá ưng với trải nghiệm mình nhận được.
"Sau hai lần trực tiếp trải nghiệm, tôi thấy hài lòng. Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, tư vấn và xử lý công việc khá ổn", anh Nam chia sẻ.
Theo anh, sự thuận tiện không chỉ dừng ở việc xưởng nằm gần nhà. Xe được tiếp nhận nhanh, tình trạng xe và cách xử lý được trao đổi rõ ràng giúp anh dễ sắp xếp thời gian hơn nhiều.
Để quá trình này diễn ra smooth, xưởng dịch vụ cần có đội ngũ kỹ thuật pro, thiết bị chẩn đoán và quy trình hiện đại, phù hợp với xe điện. Việc "bắt bệnh" chính xác ngay từ đầu giúp rút ngắn thời gian xử lý, đặc biệt có ý nghĩa với những người cần dùng xe hằng ngày.
VinFast hiện có gần 450 xưởng dịch vụ ô tô tại 34 tỉnh, thành phố. Quy mô mạng lưới này giúp chủ xe dễ tìm được nơi bảo dưỡng, sửa chữa hoặc kiểm tra xe gần chỗ ở hoặc thuận với lịch trình di chuyển.
Lợi thế này càng rõ với team hay "xuyên Việt" hoặc dùng xe để kinh doanh. Khi cần chăm xe, khách hàng có thêm lựa chọn ở nhiều địa điểm, thay vì phải phụ thuộc vào một vài xưởng tập trung ở các thành phố lớn.
Trải nghiệm tại xưởng còn được quyết định bởi cách đội ngũ dịch vụ chăm sóc xe. Trong một chia sẻ trên cộng đồng chủ xe VF 5, tài khoản Vũ Thanh Vân đánh giá nhân viên dịch vụ "cẩn thận, nhiệt tình và lịch sự". Chủ xe này cũng ghi nhận việc đội ngũ chủ động bọc bảo vệ ghế và vô-lăng trong quá trình kiểm tra xe, coi đây là điểm cộng lớn với hội "kỹ tính"
Hệ thống hỗ trợ được đầu tư dài hạn
Sự cố có thể xảy ra khi xe đang chạy và ở xa xưởng dịch vụ. Trong tình huống này, điều chủ xe cần trước tiên là một đầu mối dễ liên hệ và phản hồi nhanh.
Một thành viên trong cộng đồng người dùng VF 7 và VF 3 từng chia sẻ trải nghiệm gọi cứu hộ VinFast khi xe gặp vấn đề. Theo chủ xe, lực lượng hỗ trợ có mặt kịp thời và quá trình cứu hộ không tốn một xu nào.
"Dịch vụ nhanh, gọi là có mặt, lại được cứu hộ miễn phí. Quá ổn", người này nhận xét.
Sự hiện diện của dịch vụ cứu hộ 24/7 giúp chủ xe bớt hoang mang trong những tình huống "drama" ngoài kế hoạch. Sau khi được hỗ trợ tại chỗ, xe có thể được đưa tới xưởng phù hợp để tiếp tục kiểm tra và xử lý.
Khả năng kết nối giữa cứu hộ và hệ thống xưởng đặc biệt hữu ích với hội "xuyên Việt" hoặc có lịch trình liên tục. Thay vì tự tìm đơn vị bên ngoài, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hệ thống VinFast để nhận hướng dẫn.
Song song với việc mở rộng số lượng điểm dịch vụ, nguồn nhân lực kỹ thuật cũng được VinFast chú trọng. Hãng đã hợp tác với 30 trường đại học, cao đẳng để đưa nội dung sửa chữa ô tô điện vào chương trình đào tạo, đồng thời bàn giao xe và thiết bị phục vụ thực hành.
Hoạt động này góp phần chuẩn bị đội ngũ kỹ thuật viên có kiến thức và kinh nghiệm phù hợp với xe điện. Khi số lượng ô tô VinFast trên thị trường tiếp tục tăng, lực lượng nhân sự được đào tạo bài bản là nền tảng để hệ thống xưởng duy trì khả năng phục vụ tốt nhất.
Nguồn: autopro.com.vn