Beo2k89621
New member
Anh Hoàng - hành khách bị nhân viên Vietjet Air xé vé máy bay đã lên tiếng cầu xin mọi người thôi chỉ trích chị L. Lý do? Vì chị ấy còn công việc và gia đình cần lo
Ngày 10/11, anh Lưu Minh Hoàng (43 tuổi, sống ở TP HCM) đã kể lại câu chuyện "drama" ngày 5/11 khiến dân mạng xôn xao mấy ngày qua.
Hôm đó, sau khi công tác xong ở Hà Nội, anh đặt vé chuyến bay VJ159 về TP HCM lúc 17h35.
"Khoảng 17h tôi làm thủ tục check in xong xuôi, vào khu vực chờ rồi. Nhưng mà đói bụng quá, thấy cách chỗ kiểm soát lên máy bay có quán phở chỉ tầm 30-40m nên tôi tranh thủ đi ăn luôn.
Lúc ngồi ăn có thấy vài nhân viên sân bay đi qua đi lại nói gì đó nhưng mà nhỏ quá, nghe không rõ. Ăn xong quay lại chỗ ngồi thì nghe loa sân bay ầm ĩ: "Xin mời hành khách Lưu Minh Hoàng - hành khách cuối cùng lên máy bay!"
Tôi giơ vé lên kêu "Tôi đây! Tôi đây! Lưu Minh Hoàng đây!"... Nhân viên vừa kêu xong còn chưa kịp đặt loa xuống mà họ bảo tôi trễ rồi, phải nộp phạt đi chuyến sau", anh Hoàng kể lại.
Anh Hoàng thừa nhận có thể mình hơi lơ đãng không để ý giờ giấc vì tô phở ở sân bay chế biến lâu quá. Nhưng mà lúc đó nhìn đồng hồ thấy gần giờ bay, nhìn sang cổng ra máy bay thì vẫn thấy mọi người xếp hàng chờ nên tưởng còn kịp chứ
"Tôi có xin làm việc với cấp trên để làm rõ vụ này. Lúc đó một chị tên L. nói là quản lý ra nói chuyện với tôi.
Chị ấy khẳng định hết giờ rồi, bắt tôi phải đóng phạt, đổi sang chuyến sau. Tôi vẫn cố bình tĩnh giải thích. Thế mà chị L. lại xé luôn vé của tôi, rồi còn có thái độ thách thức khiến tôi bực mình kinh khủng, cảm giác bị coi thường cực kỳ.
Sai thì giải thích cho rõ ràng chứ ai đi lại xé vé người ta thế? Rồi không cho đi chuyến tiếp theo, bắt tôi đợi ở sân bay tận 6 tiếng đồng hồ mới về tới nhà!", anh Hoàng chia sẻ.
Theo anh Hoàng, đến tận ngày 10/11 thì Vietjet Air vẫn chưa có cuộc gọi nào liên hệ với anh cả.
"Thật sự tôi không muốn làm khó ai đâu. Sau chuyện này tôi chỉ mong VietJet hoàn thiện hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn thôi. Ngoài ra, tôi cũng muốn phía VietJet và mọi người trên mạng xã hội thông cảm, đừng chỉ trích chị L. nữa. Dù gì chị ấy cũng còn công việc, gia đình phải lo", anh Hoàng bày tỏ thái độ cực kỳ "nhân hậu"
Về phía Vietjet, hãng đã có thông cáo báo chí chính thức. Theo đó, chuyến bay VJ159 từ Hà Nội đi TP HCM ngày 05/11 có giờ khởi hành 17h50, giờ đóng cửa không nhận khách là 17h35. Còn anh Hoàng thì tận 17h41 mới có mặt ở cửa ra tàu bay.
"Để đảm bảo chuyến bay đúng giờ theo quy định, thủ tục viên sân bay đã từ chối cho khách lên tàu và hỗ trợ chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày.
Về tinh thần và thái độ phục vụ, hành vi huỷ thẻ lên tàu bay của nhân viên là chưa đúng mực trong giao tiếp với khách hàng. Hãng hàng không đã xử lý kỷ luật phù hợp đối với nhân viên này.
Nguồn: kenh14.vn