Trò chuyện với Tri thức trẻ về tình hình ngành du lịch Việt Nam hiện tại, ông Nguyễn Quốc Kỳ - CEO Vietravel chia sẻ khá thú vị: "Trạng thái bình thường mới là hết dịch và nó mới ở chỗ là... khách không có (cười)". Nghe xong mà cũng thấy buồn cười lẫn đau lòng luôn á
Vậy "bình thường mới" của du lịch VN là sao hả ông?
Bình thường mới chính là không có khách hoặc rất ít khách nha mọi người. Khách inbound (khách quốc tế vào VN) hay outbound (khách Việt đi ra nước ngoài) thì... coi như tắt hẳn luôn rồi, còn khách nội địa thì các đơn vị đang phải chạy đua khuyến mại siêu khủng để kéo khách về
Trước giờ khách ngoại được ưu tiên, giờ chỉ còn khách nội địa - điều này có ý nghĩa gì?
Thật ra trong chỉ tiêu ngành du lịch thì không phải khách ngoại được ưu tiên hơn đâu nha. Các công ty vẫn có chỉ tiêu khách nội địa cả. Chỉ là khi tuyên truyền thì người ta hay nhắc đến khách inbound thôi, còn du lịch nội địa ít ai nói đến.
Thực tế, du lịch nội địa từ trước đến giờ vẫn chiếm phần lớn ở nhiều điểm du lịch hot của VN mà. Ví dụ như đi chùa Hương, Yên Tử, Ninh Bình hay trong Sài Gòn, miền Tây gì đó thì khách Việt vẫn là đông nhất. Giờ khách ngoại mất đi thì mới thấy số liệu khách nội địa quan trọng thế nào đúng không? ️
Với lượng khách ít ỏi vậy, ngành du lịch gặp khó khăn gì?
Khó khăn lắm luôn! Thứ nhất, khách trong nước bị phân tán và khác biệt so với khách quốc tế. Nhiều công ty chỉ đón khách quốc tế trước đây, giờ chuyển sang nội địa thì khó vì không có đội ngũ phục vụ cũng như làm thị trường này.
Những công ty làm khách outbound (đưa người Việt ra nước ngoài) cũng đang khốn đốn không kém. Tổng thể ngành du lịch đang gặp khó cực kỳ đó. Những đơn vị làm cả 3 thị trường như Vietravel thì còn đỡ hơn vì vẫn có thị trường trong nước - một năm Vietravel có khoảng 400.000-500.000 khách đi trong nước nè
Tháng 5, tháng 6 tour trong nước siêu rẻ, giảm hơn 50% - kéo dài đến bao giờ?
Trong bối cảnh này, để kéo khách thì doanh nghiệp phải chấp nhận thắt chặt chi phí, thậm chí bỏ luôn lợi nhuận. Nên mới thấy nhiều đơn vị đưa giá dưới giá thành luôn để có thể lôi kéo khách. Nhưng cách này không thể kéo dài mãi được đâu
Những đơn vị bán giá dưới chi phí thì bắt buộc phải tính toán lại để cân bằng giá và chi phí. Bán giá cao quá thì khách không chịu nổi hoặc doanh nghiệp không cạnh tranh được.
Tuy nhiên, chừng nào còn dịch, chừng nào nguồn khách nước ngoài chưa có, khách Việt chưa đi được ra nước ngoài thì giá này vẫn còn tồn tại nha!
Vậy giá rẻ thế này thì chất lượng dịch vụ có giảm không?
Không đâu, vẫn tốt thậm chí rất tốt luôn! Bởi vì giờ còn khách nào đâu, chỉ còn mỗi khách nội địa thôi nên buộc phải chăm chút thật kỹ (cười). Trước đây còn nguồn nọ nguồn kia nên đôi khi doanh nghiệp chưa quan tâm đến khách nội địa lắm, còn có thể sơ suất được. Chứ lần này khách chỉ còn đúng một đối tượng thôi thì làm sao dám sơ suất nữa?
Covid-19 đẩy mạnh số hóa dịch vụ du lịch - ông nghĩ sao về xu hướng này?
Rõ ràng vì sự an toàn mà khách hàng quan tâm đến du lịch "ít chạm", ít tiếp xúc. Du lịch số, số hóa là rất cần và là xu thế luôn trong bối cảnh dịch bệnh chưa kết thúc.
Nhưng phải thấy rõ, không phải đối tượng nào cũng số hóa được! Khách dân văn phòng và độ tuổi 20-45 thì ok, nhưng khách 50-60 tuổi thì câu chuyện lại khác. Tư vấn trực tiếp (face-to-face) vẫn còn tồn tại ở phân khúc khách hàng cao.
Du lịch ít chạm hay số hóa chỉ phù hợp với phân khúc trung hoặc thấp, nhóm khách "free & easy" thôi
Ông đề xuất Chính phủ tặng tiền cho dân đi du lịch trong nước để kích cầu - nhưng với ngân sách eo hẹp như VN, có khả thi không?
Chúng ta đều biết "vốn mồi" và hiệu ứng domino có thể kéo cả hệ thống lên mà.
Tại sao Nhà nước phải làm đường? Tại sao phải kéo điện? Để nhà đầu tư thấy có sẵn thì họ mới vào làm nhà máy. Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tế tổng hợp, bản thân du lịch không thể tự phục vụ được nếu không có Chính phủ hỗ trợ, cần sự góp sức của nhiều ngành đặc biệt là Chính phủ ️
Vậy với một ngành kinh tế mũi nhọn thì cũng đáng để Chính phủ đầu tư chứ? Đầu tư ngoài chính sách ra cũng nên có đầu tư trực tiếp chứ?
Ví dụ khu công nghiệp cho thuê đất nhưng vẫn phải kéo điện làm đường đến nơi. Vậy du lịch cũng xứng đáng chứ? Hãy coi đó là khoản đầu tư giúp ngành du lịch sống trở lại!
Chúng ta hay nghĩ ngành du lịch phải làm ra tiền, nhưng mình đã đầu tư cho du lịch cái gì? Đã làm đường điện trạm đến tận cùng cho du lịch chưa?
Trước giờ chưa ai đề cập vấn đề này nên nghe có vẻ lạ. Đang khó khăn mà tự nhiên bảo cấp tiền đi du lịch. Nhưng không đầu tư để giảm giá thành thì làm sao tạo ra doanh thu đằng sau, làm sao khuyến khích người dân đi du lịch? Và làm sao để người dân tiêu dùng, để toàn bộ hệ thống đằng sau được hưởng hết, được sống hết? Đó là biện pháp cần tính đến trong bối cảnh khó khăn hiện nay!
Nhưng có ý kiến phản biện rằng còn nhiều nhu cầu cấp thiết khác quan trọng hơn du lịch thì sao?
Tôi nghĩ nên đưa cho họ cần câu cơm. Lấy ví dụ tôi xem tin sáng nay: ở Phú Quốc, một anh lái cano rất vui vì khách quay trở lại - lần đầu tiên sau 5 tháng ngồi trên bờ không có khách. Anh bảo: "Ôi may quá, sáng giờ tôi được 4 khách và thu được 800.000 đồng, còn hơn là ngồi trên bờ"
Khách du lịch đến thì anh ta được hưởng. Ngoài ra người bán hàng, hướng dẫn viên cũng được hưởng. Đừng nghĩ họ đang đói lại đưa tiền cho họ đi du lịch. Trong xã hội nếu cần kéo lên thì phải đầu tư trọng điểm, không phải tất cả đối tượng cần đầu tư đi du lịch. Khuyến khích là để sau lưng du khách, những người bị yếu thế có cơ hội có việc làm từ đó!
Rủi ro của ngành du lịch VN hiện nay là gì?
Rủi ro là chúng ta không cẩn thận, để làn sóng Covid-19 thứ 2 quay trở lại. Trung Quốc hôm nay báo 100 triệu dân ở tỉnh Cát Lâm đã bị cách ly lại rồi. Một số thành phố như Thư Lan đã phải phong tỏa lại. Những đồng tiền, khoản đầu tư vừa bỏ ra để khởi động lại nền kinh tế coi như mất tiếp. Giống bẫy kép, đòn bồi chết luôn. Quá nguy hiểm! Vì thế du lịch gì cũng phải đảm bảo an toàn trước. Yếu tố an toàn là quyết định!
Vậy thái độ với khách du lịch nước ngoài hay khách Việt đi nước ngoài sẽ ra sao trong những tháng tới?
Thứ nhất là phải an toàn, chỉ mở cửa khi an toàn. Còn không an toàn mà mở cửa chính là tự sát! Vì thế có thể tính toán, xây dựng những thị trường an toàn để mở. Phải cân nhắc rất kỹ và Chính phủ là người quyết định cho phép hay không
Dự đoán kịch bản du lịch năm 2020?
Tôi dự báo du lịch nội địa chắc chắn sẽ đóng vai trò chủ đạo. Nếu Chính phủ có chính sách tốt thì quy mô thị trường nội địa từ nay đến cuối năm khoảng 35-40 triệu khách. Nếu thị trường inbound mở được vào quý IV và quản trị tốt thì quy mô tối đa cũng chỉ 5-6 triệu khách thôi.
Ngoài việc kiến nghị cấp tiền cho người đi du lịch trong nước, tôi nghĩ cũng nên cho phép học sinh nghỉ hè thêm 1 tháng. Không chỉ kích cầu du lịch nội địa đâu mà còn tránh tình trạng no dồn đói góp. Các cháu ở nhà quá nhiều học liên tục không được nghỉ thì cần có thêm 1 tháng đó - 1 tháng cũng là thời gian giúp du lịch có điều kiện phục hồi nha! ️
Nguồn: kenh14.vn