Min2k86960
New member
Tiết kiệm tiền thì có, nhưng chất lượng dịch vụ thì… rớt không phanh luôn
Chỉ hai năm sau khi hợp tác với OpenAI để tự động hóa các vị trí marketing và chăm sóc khách hàng, công ty fintech Klarna giờ đang công khai "khóc lóc" muốn kết nối lại với con người. Một cú plot twist đáng sốc này đặt ra câu hỏi: Liệu AI có thực sự thay thế hoàn toàn con người được không?
Klarna, từng được Sam Altman - CEO OpenAI coi như "con cưng thí nghiệm", giờ đang lên kế hoạch tuyển dụng ầm ầm sau khi các chatbot AI chăm sóc khách hàng của họ fail không thương tiếc. Công ty "mua trước trả sau" này trước đó đã cắt hợp đồng marketing năm 2023, tiếp theo là đội ngũ customer service năm 2024, và flex rằng đã thay thế mấy vị trí này bằng AI. Giờ thì họ đang hướng đến "kiểu làm như Uber" để lấp chỗ trống, với những freelancer đăng nhập từ xa để giải quyết vấn đề khách hàng ngay tại nhà.
"Xét về góc độ thương hiệu và công ty, tôi nghĩ điều quan trọng là phải nói rõ với khách hàng rằng sẽ luôn có con người nếu họ cần," Sebastian Siemiatkowski, CEO của công ty fintech Thụy Điển này thừa nhận. Đây là cú lật kèo khủng so với phát ngôn của ông vào tháng 12/2024, khi ông nói với Bloomberg rằng "AI đã có thể làm tất cả các công việc mà chúng ta làm với tư cách con người." Một năm trước đó, Klarna đã ngừng tuyển người hoàn toàn, cắt giảm 22% nhân sự luôn.
Chỉ vài tháng sau khi đóng băng tuyển dụng, Klarna còn khoe khoang tiết kiệm được 10 triệu USD chi phí marketing nhờ giao việc dịch thuật, thiết kế và phân tích data cho AI. Tương tự, họ tuyên bố các chatbot chăm sóc khách hàng tự động có thể làm việc của "700 nhân viên full-time."
Vậy sao giờ lại đổi ý? Hóa ra, để khách hàng đã bực mình phải đối mặt với thuật toán kém hiệu quả không phải là chiến lược thông minh lắm Như Siemiatkowski đã chia sẻ với Bloomberg: "Chi phí đáng tiếc là yếu tố được đánh giá quá cao khi tổ chức chuyện này, cuối cùng bạn nhận được chất lượng thấp hơn."
Klarna không phải trường hợp duy nhất đâu nha. Mặc dù các CEO từ mọi ngành - từ truyền thông đến đồ ăn nhanh - dường như nghĩ AI đã sẵn sàng lên ngôi (thái độ này dựa nhiều vào quan hệ với nhà đầu tư hơn là đánh giá thực tế về công nghệ), nhưng có ngày càng nhiều dấu hiệu cho thấy "gà nhà đi chơi sớm về"
Tháng 1 năm ngoái, một khảo sát với hơn 1.400 giám đốc điều hành doanh nghiệp phát hiện ra rằng 66% "không hài lòng hoặc hoàn toàn thất vọng với tiến độ AI và GenAI của tổ chức họ." Vấn đề hàng đầu các sếp nhắc đến là "thiếu tài năng và kỹ năng" của AI.
Rõ ràng vấn đề này chưa được cải thiện trong suốt năm qua. Một khảo sát khác gần đây cho thấy hơn 55% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Anh vội vàng thay thế công việc bằng AI giờ hối hận quyết định của họ.
Cũng dễ hiểu thôi. Một thí nghiệm của các nhà nghiên cứu tại Đại học Carnegie Mellon đã tạo ra một công ty phần mềm giả với toàn bộ nhân viên AI, và hiệu suất của họ kém đến mức buồn cười - nhân viên AI giỏi nhất chỉ hoàn thành được 24% nhiệm vụ được giao
Khi đề cập đến câu hỏi liệu AI sẽ chiếm mất công việc hay không, dường như có nhiều câu trả lời như số lượng CEO háo hức muốn tiết kiệm tiền. Chắc chắn có những vùng xám - AI đang giúp các tập đoàn đẩy nhanh việc thuê ngoài lương thấp, và công nghệ này đang có tác động rõ ràng đến thị trường lao động - nhưng đừng mong các CEO sẽ kiên nhẫn khi AI bắt đầu ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ.
Trường hợp của Klarna là một case study điển hình về việc những lời hứa hào nhoáng của công nghệ AI không phải lúc nào cũng đáp ứng được kỳ vọng trong thực tế. Sau hai năm thử nghiệm, công ty đang quay về với mô hình truyền thống hơn, công nhận giá trị không thể thay thế của con người trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
Nguồn: soha.vn
Chỉ hai năm sau khi hợp tác với OpenAI để tự động hóa các vị trí marketing và chăm sóc khách hàng, công ty fintech Klarna giờ đang công khai "khóc lóc" muốn kết nối lại với con người. Một cú plot twist đáng sốc này đặt ra câu hỏi: Liệu AI có thực sự thay thế hoàn toàn con người được không?
Klarna, từng được Sam Altman - CEO OpenAI coi như "con cưng thí nghiệm", giờ đang lên kế hoạch tuyển dụng ầm ầm sau khi các chatbot AI chăm sóc khách hàng của họ fail không thương tiếc. Công ty "mua trước trả sau" này trước đó đã cắt hợp đồng marketing năm 2023, tiếp theo là đội ngũ customer service năm 2024, và flex rằng đã thay thế mấy vị trí này bằng AI. Giờ thì họ đang hướng đến "kiểu làm như Uber" để lấp chỗ trống, với những freelancer đăng nhập từ xa để giải quyết vấn đề khách hàng ngay tại nhà.
"Xét về góc độ thương hiệu và công ty, tôi nghĩ điều quan trọng là phải nói rõ với khách hàng rằng sẽ luôn có con người nếu họ cần," Sebastian Siemiatkowski, CEO của công ty fintech Thụy Điển này thừa nhận. Đây là cú lật kèo khủng so với phát ngôn của ông vào tháng 12/2024, khi ông nói với Bloomberg rằng "AI đã có thể làm tất cả các công việc mà chúng ta làm với tư cách con người." Một năm trước đó, Klarna đã ngừng tuyển người hoàn toàn, cắt giảm 22% nhân sự luôn.
Chỉ vài tháng sau khi đóng băng tuyển dụng, Klarna còn khoe khoang tiết kiệm được 10 triệu USD chi phí marketing nhờ giao việc dịch thuật, thiết kế và phân tích data cho AI. Tương tự, họ tuyên bố các chatbot chăm sóc khách hàng tự động có thể làm việc của "700 nhân viên full-time."
Vậy sao giờ lại đổi ý? Hóa ra, để khách hàng đã bực mình phải đối mặt với thuật toán kém hiệu quả không phải là chiến lược thông minh lắm Như Siemiatkowski đã chia sẻ với Bloomberg: "Chi phí đáng tiếc là yếu tố được đánh giá quá cao khi tổ chức chuyện này, cuối cùng bạn nhận được chất lượng thấp hơn."
Klarna không phải trường hợp duy nhất đâu nha. Mặc dù các CEO từ mọi ngành - từ truyền thông đến đồ ăn nhanh - dường như nghĩ AI đã sẵn sàng lên ngôi (thái độ này dựa nhiều vào quan hệ với nhà đầu tư hơn là đánh giá thực tế về công nghệ), nhưng có ngày càng nhiều dấu hiệu cho thấy "gà nhà đi chơi sớm về"
Tháng 1 năm ngoái, một khảo sát với hơn 1.400 giám đốc điều hành doanh nghiệp phát hiện ra rằng 66% "không hài lòng hoặc hoàn toàn thất vọng với tiến độ AI và GenAI của tổ chức họ." Vấn đề hàng đầu các sếp nhắc đến là "thiếu tài năng và kỹ năng" của AI.
Rõ ràng vấn đề này chưa được cải thiện trong suốt năm qua. Một khảo sát khác gần đây cho thấy hơn 55% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Anh vội vàng thay thế công việc bằng AI giờ hối hận quyết định của họ.
Cũng dễ hiểu thôi. Một thí nghiệm của các nhà nghiên cứu tại Đại học Carnegie Mellon đã tạo ra một công ty phần mềm giả với toàn bộ nhân viên AI, và hiệu suất của họ kém đến mức buồn cười - nhân viên AI giỏi nhất chỉ hoàn thành được 24% nhiệm vụ được giao
Khi đề cập đến câu hỏi liệu AI sẽ chiếm mất công việc hay không, dường như có nhiều câu trả lời như số lượng CEO háo hức muốn tiết kiệm tiền. Chắc chắn có những vùng xám - AI đang giúp các tập đoàn đẩy nhanh việc thuê ngoài lương thấp, và công nghệ này đang có tác động rõ ràng đến thị trường lao động - nhưng đừng mong các CEO sẽ kiên nhẫn khi AI bắt đầu ảnh hưởng đến lợi nhuận của họ.
Trường hợp của Klarna là một case study điển hình về việc những lời hứa hào nhoáng của công nghệ AI không phải lúc nào cũng đáp ứng được kỳ vọng trong thực tế. Sau hai năm thử nghiệm, công ty đang quay về với mô hình truyền thống hơn, công nhận giá trị không thể thay thế của con người trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.
Nguồn: soha.vn