Chuyện của Alice - cô bé 5 tuổi rưỡi "diss" tập đoàn Gap vì không có áo ngầu cho con gái đang gây sốt mạng xã hội! Và màn hồi đáp từ CEO sẽ khiến bạn phải "respect" luôn đó
Cô bé mê khủng long từ 2 tuổi, chỉ thích đồ "chanh sả"
Từ lúc mới 2 tuổi, Alice đã là fan cứng của khủng long rồi nha! Khác hẳn các bạn nữ cùng trang lứa thích búp bê, bé Alice lại "cuồng" mọi thứ liên quan đến khủng long và bò sát.
Bé còn rất có gu thời trang luôn, chỉ mặc đồ hợp với "niềm đam mê bất tận" của mình thôi. Bố mẹ Alice phải cật lực tìm những chiếc váy có hình bọ cánh cứng cho con gái mình cơ đấy
Lớn hơn một tí, Alice gần như không chịu mặc bất cứ thứ gì không có hình động vật bò sát, thể thao hoặc siêu anh hùng. Nhưng cũng không chịu mặc đồ con trai nữa.
Theo Alice, những chiếc áo "cool ngầu" trong cửa hàng Gap chỉ toàn dành cho con trai thôi à.
Nhưng nếu ai khuyên mặc váy nữ tính với hình búp bê, thì Alice - một cô bé mới 5 tuổi - sẽ nghiêm túc đáp: "Con/cháu sẽ mặc thứ gì mình muốn". Rất cá tính, không bao giờ giải thích nha! Phong cách "main character" từ bé luôn
Phát hiện sự "bất công", Alice quyết viết thư "bóc phốt"
Một hôm, Alice lướt máy tính của bố và thấy những chiếc áo phông Gap bố định mua cho anh trai. Áo con trai có hình Star Wars, ô tô Hot Wheels, nhân vật truyện tranh, cá mập và các môn thể thao. Alice đòi bố cho xem mục áo con gái. Kết quả? Toàn công chúa Disney, thỏ và Xì Trum Với Alice, đây là sự bất công!
Alice quyết định viết thư gửi tập đoàn Gap rồi nhờ bố gửi qua e-mail.
Cô bé đã viết một bức thư, sau đó nhờ bố gửi qua e-mail cho Tập đoàn Gap:
"Gap thân mến,
Tên cháu là Alice Jacob và cháu sắp được 5 tuổi rưỡi. Cháu thích những chiếc áo phông thật ngầu, có hình Siêu Nhân, Người Dơi và xe ô tô đua nữa. Tất cả áo phông con gái mà các cô chú sản xuất đều có màu hồng và hình công chúa và những thứ kiểu như thế. Trong khi áo phông con trai thì rất đẹp, có Siêu Nhân, Người Dơi, ban nhạc rock và thể thao. Các cô chú có nghĩ đến những cô bé vốn thích những thứ đó, như cháu và bạn Olivia của cháu không?
Các cô chú có thể làm một số áo phông con gái mà ngầu như thế được không? Hoặc là những chiếc áo "không phân biệt con trai hay con gái, chỉ đơn giản là trẻ em", được không ạ?
Cháu xin cảm ơn.
Alice Jacob".
Alice còn vẽ hình "cool ngầu" để thể hiện mong muốn của mình nữa nha. Chuyên nghiệp quá chừng!
Khi gửi bức thư đi, bố của Alice đã muốn giải thích cho cô bé rằng việc này chắc chẳng đi đến đâu đâu. Nhưng nhìn vẻ mặt háo hức của Alice, bố cô bé lại không nỡ nói ra. Bố cô bé nghĩ: "Thôi thì cứ để con bé tin rằng tiếng nói của mỗi người đều có thể tạo ra sự thay đổi. Cứ để nó làm, còn hơn để nó chưa làm đã phải dừng lại".
Plot twist: CEO hồi âm "xịn xò" khiến ai cũng phải bất ngờ
Nhưng thật bất ngờ, hai tuần sau đó, Alice nhận được e-mail hồi âm của Jeff Kirwan, ngày đó là Chủ tịch kiêm CEO của hãng Gap luôn ý!
"Chào Alice,
Bác đã nhận được thư của cháu và muốn tự mình hồi âm cho cháu. Bác là Jeff, là người đứng đầu hãng Gap.
Cháu có vẻ là một cô bé rất thú vị, với cảm nhận tuyệt vời về phong cách thời trang.
Ở GapKids, các bác luôn cố tạo ra đa dạng các phong cách và lựa chọn cho các cô bé và cậu bé. Mà như thế có nghĩa là phải có những chiếc áo phông con gái với hình khủng long, xe cứu hỏa, cá mập, bóng đá và một số siêu anh hùng nữa. Bộ sưu tập Disney mới nhất - Người đẹp và Quái vật, cũng là về sức mạnh và sự can đảm của các cô gái.
Nhưng, cháu nói đúng. Bác nghĩ mình có thể làm tốt hơn trong việc tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho tất cả mọi người. Bác đã nói chuyện với các nhà thiết kế và các bác sẽ tạo ra nhiều thứ ngộ nghĩnh hơn, mà bác nghĩ là cháu sẽ thích.
Trong lúc chờ đợi, bác sẽ gửi tặng cháu một vài chiếc áo phông mà bác rất thích, từ bộ sưu tập mới nhất của hãng. Cháu hãy xem chúng và cho bác biết ý kiến nhé. Những góp ý của khách hàng là rất quan trọng, bởi việc đó sẽ giúp các bác tạo ra những sản phẩm tốt hơn theo mỗi mùa.
Một lần nữa, xin cảm ơn cháu.
Jeff
Chủ tịch và CEO của Gap".
Đúng là một điều bất ngờ về dịch vụ khách hàng luôn! Bố của Alice cũng rất ngạc nhiên và đăng câu chuyện này lên mạng. Từ đó, e-mail của Jeff đã được đăng trên nhiều tờ báo tại Mỹ.
Bài học "xịn sò" từ CEO cho ai muốn làm kinh doanh
Có một số điều nổi bật trong email của Jeff, mà tất cả những doanh nhân, lãnh đạo, và người muốn bước chân vào kinh doanh đều có thể học:
Xác định rằng lời than phiền của khách hàng cũng là một món quà - đó là những phản hồi quý giá và cơ hội để cải thiện. Gửi quà tặng để đổi lấy phản hồi giá trị đó. Việc này gây ấn tượng mạnh và có thể giành được thiện cảm của khách hàng đó suốt cả cuộc đời. Khen ngợi khách hàng, dù khách hàng đang phê bình mình (đó là điều ít người làm được).Tất cả những điều trên đều tuyệt. Nhưng còn một hành động nổi bật nhất ở đây: Jeff đã ghi nhận lời khuyên của một cô bé 5 tuổi!
Đúng vậy, CEO của một công ty nhiều tỷ đôla, với hơn 100.000 nhân viên, đã ghi nhận rằng một cô bé 5 tuổi chỉ ra cho ông một vấn đề lớn của công ty.
Không phải là một giám đốc điều hành khác. Không phải là một danh nhân. Chỉ là một cô bé 5 tuổi thôi nha!
Việc ghi nhận này không phải dễ, và hầu hết mọi người đều không làm được.
Mặc dù chúng ta đều nên làm thế. Bởi vì, thường thì bạn có thể nhận được những phản hồi tốt nhất từ những người mà bạn ít kỳ vọng nhất (một người bảo vệ, một người quét đường…? Ai cũng có thể có ý tưởng hay mà! ).
Cho nên, nếu bạn chỉ học một điều từ e-mail của Jeff thôi, thì bạn hãy học điều này: Những ý tưởng tốt có thể đến từ bất kỳ ai.
Cho dù là họ bao nhiêu tuổi.
Bạn sẽ luôn hối hận nhất về điều mà bạn không bao giờ thử cố gắng làm
Đến cuối cùng, chúng ta chỉ hối hận về những cơ hội mà mình đã không nắm lấy, những mối quan hệ mà mình đã không giữ gìn, và những quyết định mà mình đã chờ đợi quá lâu mới đưa ra. Lesson learned rồi nha!
Mong rằng bạn nhớ trân trọng cả những điều khó chịu nhỏ bé
Nguồn: svvn.tienphong.vn