CEO startup thương mại điện tử này tuyên bố thời đại của các công việc copy-paste sắp đi đến hồi kết.
Vừa qua, một CEO công ty thương mại điện tử đã làm dậy sóng cộng đồng mạng khi tuyên bố sẽ thay phần lớn nhân viên chăm sóc khách hàng bằng chatbot AI. Không những thế, anh này còn khẳng định luôn thời đại những công việc copy-paste đã hết thời rồi nhé!
"Công việc này đi đời rồi. 100% là thế." - Suumit Shah, CEO của startup Dukaan tại Ấn Độ chia sẻ với Washington Post một cách rất... cứng.
Theo ông Shah, đa phần công việc của các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ là copy-paste câu trả lời thôi. Tuy nhiên sau đó anh cũng có điều chỉnh lại tí, cho rằng không phải ai cũng cần lo lắng về chuyện bị chatbot "cướp" việc đâu nha.
"Không có gì phải đắn đo khi tôi thay thế toàn bộ nhóm đó bằng một chatbot." - Anh này nói luôn. "Nó thông minh hơn gấp 100 lần, luôn online 24/7 và chỉ tốn có 1/100 chi phí mà tôi từng trả cho team support khách hàng."
Tháng 7 vừa rồi, Shah đã gây drama khủng trên Twitter (giờ là X rồi nha) khi thông báo đã sa thải 90% nhân viên support và thay bằng chatbot AI xịn hơn hẳn.
"Chúng tôi phải sa thải 90% nhóm hỗ trợ khách hàng vì chatbot AI này. Khó khăn không? Có. Cần thiết không? Chắc chắn rồi." - Shah viết trong bài đăng thu về 2,7 triệu views trên X.
Đương nhiên bài đăng này đã bị cư dân mạng "ném đá" tơi bời trên X và Reddit. Một người comment: "Đây là cách KHÔNG NÊN thông báo sa thải đấy ạ". Người khác lại bóc phốt: "Đừng nhầm lẫn nha. Bộ phận support bị sa thải vì công ty đang đi xuống và sắp hết tiền rồi. Không phải vì AI đâu."
Trong phỏng vấn với Business Insider hồi tháng 6, Shah cho biết đợt sa thải này diễn ra vào tháng 9 năm ngoái, khiến 23/26 người của bộ phận support mất việc. Động thái này đã giúp cắt giảm 85% ngân sách, vì chatbot AI chỉ tốn có 100 USD/tháng thôi
Được thành lập từ tháng 5/2020 bởi Suumit Shah và Subhash Choudhary, startup này là nền tảng dùng AI để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng online. Shah giải thích rằng họ nhận được yêu cầu và đơn hàng ngay cả lúc 1-2 giờ sáng, nên team support người thật khó mà đáp ứng được.
Shah cho biết tuy có hối hận vì gây drama trên Twitter về chuyện sa thải nhân viên, nhưng anh vẫn giữ vững quan điểm của mình.
"AI đang lấy đi công việc của chúng ta." - Anh nói thẳng. "Theo thời gian, mọi người sẽ bắt đầu làm điều này thôi. Không chỉ mình chúng tôi. Có lẽ tôi đã quá thẳng khi đăng lên Twitter."
Trong email gửi Business Insider tuần trước, Shah cho biết kinh doanh của công ty đã tăng trưởng từ tháng 7. "Team customer service của chúng tôi đã thu hẹp lại nhưng lại hiệu quả hơn nhiều. Còn về ngân sách, chúng tôi đã bố trí lại nguồn quỹ để thúc đẩy sáng tạo và mở rộng."
Nguồn: soha.vn