Mới đây, một người dùng đã lên tiếng tố cáo một sàn thương mại điện tử có hành vi giao hàng không đúng cam kết và thái độ xử lý khiếu nại gây bức xúc
Theo phản ánh, người dùng này cho biết đã đặt mua một sản phẩm nhưng khi nhận được thì lại là hàng giả hoặc sản phẩm hoàn toàn khác với những gì đã đặt. Điều đáng nói là khi liên hệ để khiếu nại, phía sàn thương mại điện tử bị cho là có thái độ thiếu chuyên nghiệp và từ chối xử lý vấn đề
Người dùng này cũng bày tỏ sự không hài lòng khi thấy các bài quảng cáo của sàn này vẫn xuất hiện trên diễn đàn, đặt câu hỏi về việc kiểm duyệt nội dung và đối tác quảng cáo.
Đây không phải là lần đầu tiên người tiêu dùng Việt Nam gặp phải tình trạng mua hàng online nhưng nhận về sản phẩm không đúng mô tả. Các chuyên gia khuyến cáo người dùng nên:
• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán
• Chụp ảnh/quay video quá trình mở hàng để làm bằng chứng
• Mua hàng từ các shop có đánh giá tốt và uy tín
• Lưu lại toàn bộ tin nhắn, hóa đơn giao dịch
• Liên hệ sàn thương mại điện tử và cơ quan chức năng nếu gặp vấn đề
Nguồn: tinhte.vn