Chia sẻ từ haphutoan này sẽ giúp bạn hiểu rõ nghệ thuật đeo bám khách hàng sao cho vừa hiệu quả vừa không bị... phũ!
Nhiều bạn sales newbie hay sợ việc liên hệ lại khách hàng sẽ làm họ khó chịu, nhưng thực ra đây lại là kỹ năng then chốt quyết định bạn có "chốt đơn" hay không đó!
Tại sao phải "đeo bám"?
Nghiên cứu cho thấy chỉ 2% giao dịch thành công ngay lần đầu tiên. Còn lại 98% cần từ 5-12 lần tiếp xúc mới chốt được deal. Vậy mà có đến 44% sales bỏ cuộc sau lần follow-up đầu tiên luôn! Đúng kiểu "thôi để người khác ăn"
Bí kíp "bám" khách chuẩn chỉnh:
Timing là tất cả: Đừng nhắn tin liên tục trong 1 ngày như spam. Hãy dàn trải thời gian hợp lý - có thể cách 2-3 ngày, 1 tuần tùy tình huống.
Mang giá trị mới mỗi lần tiếp cận: Đừng chỉ hỏi "Anh/chị nghĩ sao rồi ạ?" hoài. Mỗi lần nhắn tin nên đưa thêm info mới, case study, hoặc insight hữu ích để họ thấy mình đang được quan tâm thật sự.
Đa dạng kênh tiếp cận: Email, điện thoại, LinkedIn, Messenger... Mix hết lên cho khách không thấy nhàm. Có khi họ chỉ đọc tin nhắn Zalo chứ không check email thì sao?
Giữ thái độ tích cực: Dù bị từ chối hay im lặng, vẫn phải giữ năng lượng dương. Khách có thể chưa cần bây giờ nhưng sẽ nhớ đến bạn khi cần sau này!
Biết lúc nào nên dừng: "Đeo bám" không có nghĩa là quấy rối. Nếu khách từ chối rõ ràng hoặc không phản hồi sau 7-8 lần, hãy tôn trọng và để lại cánh cửa mở: "Em sẽ không làm phiền anh/chị nữa, nhưng nếu cần hỗ trợ gì thì cứ liên hệ em nhé!"
Mindset quan trọng nhất:
Đừng nghĩ mình đang "làm phiền" khách hàng. Hãy tin rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn thực sự giải quyết được vấn đề của họ. Khi đó, việc follow-up là bạn đang giúp họ, không phải làm phiền!
Cuối cùng, hãy nhớ: persistence (kiên trì) khác với annoyance (phiền phức). Nghệ thuật nằm ở chỗ biết cân bằng giữa hai cái này.
Nguồn: tinhte.vn