CherryStar2225
New member
Công nghệ phát triển vùn vụt, khách hàng thích ứng cực nhanh khiến các ngân hàng phải bật mode chạy đua để upgrade dịch vụ cho kịp trend. Nhưng mà drama ở chỗ: nhiều NH sợ bị out khỏi cuộc chơi nếu chậm chân, trong khi hàng chục ngàn nhân viên thì lo sợ mất job vì AI và công nghệ đang dần thay thế con người
**Cuộc đua công nghệ không hồi kết**
Đại diện Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) flex luôn là mỗi năm NH bỏ ra hàng chục triệu USD để đổi mới công nghệ, riêng năm 2015 đã có gần 2 triệu khách hàng mới nhảy vào dùng dịch vụ điện tử. Con số khủng thật đấy!
Khoảng 2 năm trở lại đây, một NH quy mô tầm trung cũng đã triển khai dự án khá ambitious. Các dịch vụ của dự án này đã được ra mắt giữa 2016 với nhiều trải nghiệm khá mới mẻ, đem cách thức tiếp cận mới hướng đến giới trẻ - những người mê smartphone, tablet và yêu thích lối sống phong cách.
Nhiều dịch vụ được thực hiện trên web và trả kết quả ở một không gian phi truyền thống, có thể giống như là một quán cà phê gì đó vibe chill chill... Dự án này được kỳ vọng là game changer có thể giúp đơn vị này leo thẳng vào top đầu trong hệ thống.
Hàng loạt các dịch vụ liên quan tới ngân hàng số (digital banking) đã được triển khai, từ những hình thức basic ban đầu như Internet banking, SMS banking, mobile banking... cho đến những dự án được đầu tư bài bản như NH nói trên.
Cùng với các công ty FinTech, những startup làm về lĩnh vực kinh tế - tài chính, các NH đã kết hợp cung cấp nhiều dịch vụ như TM, MoMo, Sen Pay, 123Pay, hệ thống quản lý hỗ trợ POS...
Maritime Bank cũng cung cấp các gói dịch vụ tổng hợp, không chỉ có internet banking. VietCapitalBank áp dụng gửi tiền online, Vietcombank triển khai thanh toán hóa đơn, nộp thuế.... TPBank kết hợp internet banking và mobile banking mang đến những dịch vụ đa tiện ích... Nói chung là ai cũng đang cố gắng hết sức!
Theo ông Douglas Jackson, Giám đốc Điều hành khu vực Châu Á TBD, Tập đoàn tư vấn quản trị Boston Consulting Group (BCG), xu hướng các NH áp dụng NH số là tất yếu rồi. Dân số Việt Nam trẻ, nhân lực đang ở độ tuổi vàng. Đây là cơ hội để tạo nên những thế hệ nhân lực trẻ áp dụng công nghệ số.
Ông William Anthony Jennings, Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị Viện BTCI cũng nhận định, đây là giai đoạn công nghệ số của các ngân hàng. Theo đó, trong thời gian tới sẽ nhiều NH vận hành hệ thống NH số. Và thực tế cho thấy, có tới 50% khách hàng nói rằng họ muốn chuyển sang nền tảng công nghệ số luôn. Trend không thể cưỡng lại!
**Thách thức đến từng bài đấy các bạn ơi**
Đa số các chuyên gia trong và ngoài nước đều cho rằng, việc áp dụng digital banking là xu hướng rất tốt. Tuy nhiên, không phải NH nào cũng có thể thực hiện được, còn phụ thuộc vào khả năng tài chính và khả năng ứng dụng công nghệ nữa chứ.
Theo ông Douglas Jackson, BCG đã thực hiện một nghiên cứu trên 200 khách hàng là các định chế tài chính và nhận thấy khá nhiều khó khăn real.
Nhiều NH có lộ trình nhưng không có một tầm nhìn chung về kỹ thuật số. Bên cạnh đó là: giải pháp cục bộ - giao diện và hệ thống không được tích hợp; hạ tầng cũ lỗi thời, quy trình xử lý và hệ thống rời rạc, cũ kỹ; nghiệp vụ không đáng tin cậy, không có khả năng đáp ứng tốc độ số với đủ độ tin cậy; khả năng truy cập dữ liệu đa kênh kém, dữ liệu thường xuyên không có sẵn và không được cập nhật. Nghe đã thấy rối rồi!
Bên cạnh đó, nhiều khách hàng Việt Nam vẫn phụ thuộc vào giao dịch tiền mặt. Đây cũng là một khó khăn cản trở các NH trong việc đẩy mạnh các dịch vụ số. Thói quen dùng cash khó bỏ mà!
Theo ông Phan Thái Dũng, Phó Cục trưởng Cục Công nghệ Tin học, Ngân hàng Nhà nước, việc đảm bảo an ninh của NH số cũng là một thách thức đối với các NH. Thủ đoạn tấn công vào các NH ngày càng phức tạp và đa dạng. Hacker bây giờ xịn lắm các bạn ạ!
Trong xu hướng mới được coi là tất yếu - NH số, theo cảnh báo của các chuyên gia, máy móc và công nghệ sẽ thay thế hàng chục ngàn lao động. Trong kế hoạch chuyển sang NH số của một NH ở Hà Lan, dự kiến sẽ có khoảng 6 ngàn người bị mất việc. Sad but true!
Chia sẻ về xu hướng mới này, Phó Thống đốc Đào Minh Tú cho rằng đây vừa là cơ hội vừa là thách thức, vừa là động lực cho ngành NH phát triển. Đây là một loại hình có nhiều điểm khác so với mô hình NH truyền thống... Do vậy, nó đòi hỏi các NH phải học hỏi kinh nghiệm các nước đi trước.
Nguồn: soha.vn