ChangSusu5023
New member
Chị Thanh Huyền, sau hơn 3 năm cày cuốc ở quán trà sữa, chia sẻ rằng chị không chỉ phải đối mặt với những vị khách khó tính, hách dịch mà còn vô số lần phải dọn dẹp những "bãi chiến trường" kinh hoàng: từ vũng nôn, trẻ con đi vệ sinh ngay trên sàn, đến cả bao cao su và băng vệ sinh đã qua sử dụng...
Mới đây, tài khoản T.T.H. đã lên tiếng chia sẻ trên trang cá nhân về những tình huống "dở khóc dở cười" mà cô trải qua khi làm nhân viên phục vụ ở quán trà sữa, khiến dân tình xôn xao cực mạnh.
Bức xúc quá mức trước thái độ và ý thức của một số khách, H. đã chụp lại những bức ảnh "hiện trường" tại cửa hàng mình làm việc. Cô kể về những lần đau đầu như sau:
- Quy định quán là khách order xong đợi lấy đồ luôn, nhưng không! "Cứ lên ngồi đi lát bọn nó bê cho" . Lớp trẻ làm vậy thôi chưa đủ, người lớn cũng chẳng kém: "Chúng mày phục vụ kiểu gì mà bắt khách tự bê đồ uống?". Trong khi lương 15k/h chỉ bằng 1/3 cốc trà sữa, sao không thương nhân viên chút đi mọi người ơi
- Xong xuôi thì coi quán như nhà nghỉ luôn, bao cao su phải nhặt không biết bao nhiêu cái, rồi những miếng băng vệ sinh đẫm máu vứt lung tung nữa chứ.
"Còn muôn vàn nỗi khổ không thể kể hết nhưng vì đồng lương mà chúng mình vẫn cố gắng làm và sẵn sàng đón nhận những cú sốc từ các bạn. Chỉ mong các bạn hãy là những người uống trà sữa có tâm. Hiểu cho chúng mình vì biết đâu bạn cũng đang làm những việc như chúng mình hoặc trong tương lai gần cũng bị như vậy. Cứ làm đi rồi biết"
Đây chỉ là một trong số ít những tình huống mà cô gái này cùng đồng nghiệp phải đối mặt khi làm phục vụ ở quán trà sữa. Thái độ không ổn của khách thôi chưa đủ, lại còn vô số lần bày bừa, vứt rác lung tung khiến các nhân viên phải... còng lưng thu dọn suốt ca làm việc
Bài đăng này sau khi lên sóng đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng với hơn 3000 lượt chia sẻ và rất nhiều ý kiến trái chiều.
Một số người cho rằng việc dọn dẹp sau khi khách ra về là trách nhiệm của nhân viên, không thể bắt buộc khách phải tự dọn, tự phục vụ khi đến quán được.
Tuy nhiên, phần lớn mọi người đều bày tỏ sự đồng cảm sau khi đọc xong chia sẻ của cô gái trên. Bởi không ít bạn sinh viên làm thêm theo giờ tại các quán đồ uống cũng đã từng trải qua những trường hợp tương tự.
Trước những ý kiến trái chiều, chị Thanh Huyền - nhân vật chính trong câu chuyện trên đã lên tiếng khẳng định rằng những dòng chia sẻ của mình không nhằm bóc phốt hay quy chụp cho ai cả. Tất cả đều là những tình huống có thật mà cô và đồng nghiệp đã gặp phải trong quá trình phục vụ.
"Mình làm nhân viên phục vụ tại quán trà sữa từ năm 2015, tất cả những câu chuyện kể trên chỉ là 1 trong số vô vàn những tình huống mà mình đã gặp phải. Dẫu biết đó là công việc thì mình và nhân viên khác đều phải làm thôi ạ. Việc đơn giản nhất đó là khi khách cắn hạt hướng dương xong bỏ luôn vào khay hoặc để trên bàn thì bọn mình cực biết ơn. Nhưng đa phần mọi người đều làm điều ngược lại
Có lần mình có nhắc các bạn học sinh là 'sau các bạn cắn hạt các bạn để gọn giúp mình chứ bọn mình dọn khổ lắm', tuy nhiên sau khi nhóm đó ra về thì để lại nguyên 1 chiến trường", Thanh Huyền chia sẻ.
Theo cô gái này, sau khi bài chia sẻ được đăng tải cũng nhận được không ít ý kiến trái chiều. Nhưng Huyền cho rằng đó không chỉ là cảm nhận của cá nhân cô mà còn là suy nghĩ chung của rất nhiều nhân viên phục vụ khác nữa.
"Nếu chỉ xem lần đầu thì ai chả bảo bình thường. Nhưng chưa chắc các bạn ấy đã làm hoặc tư tưởng nghĩ là có tiền uống nên có quyền. Bọn mình đâu có bắt khách dọn, mà chỉ là muốn nói mọi người có ý thức hơn một chút. Nhận lương thì bọn mình phải làm chứ, làm sao dám nói khách được. Có điều nếu có vô tình bày ra hay đánh đổ thì mọi người có thể nhẹ nhàng nhờ chúng mình thay vì lờ đi hoặc quát tháo ầm ĩ. Một hai lần không sao nhưng thường xuyên như vậy chẳng ai có thể vô tư mỉm cười được cả", Thanh Huyền tâm sự.
Bên cạnh đó, Huyền cho biết dù gặp phải nhiều tình huống khó chịu và ấm ức nhưng cô vẫn kiên trì làm công việc này suốt 3 năm qua. "Mình vẫn cố gắng làm đến giờ từ nhân viên phục vụ trở thành một trưởng nhóm, nhưng mấy năm trời dồn nén nên mình mới đăng bài mong mọi người có ý thức hơn. Khách hàng muốn nhân viên phục vụ chu đáo thì thái độ của khách hàng cũng nên lịch sự và tôn trọng hơn. Ví dụ không hài lòng có thể góp ý thay vì chửi bới, mặt nặng mày nhẹ khiến nhiều nhân viên phục vụ rất ấm ức"
Thanh Huyền cũng cho biết, không chỉ người lớn mà kể cả những học sinh cấp 2, cấp 3 cũng có thái độ không được tốt. "Không hài lòng rồi lại viết nhận xét toàn những lời thô tục, thiếu lịch sự, thậm chí còn cố tình bày bừa nhiều hơn như để 'xả bực tức'".
Nguồn: kenh14.vn