Nói thật là sản phẩm của bạn làm ra, thương hiệu của bạn xây dựng, nhưng người thực sự "cầm trịch" thương hiệu đó lại chính là khách hàng đấy! Vì họ mới là người quyết định nó tròn méo vuông thế nào dựa trên cảm nhận và trải nghiệm thực tế của họ.
Mình xin share bài viết "Bphone là sản phẩm mang tinh thần Việt, nhưng đừng bao giờ nói người không thích Bphone thì không có tinh thần dân tộc" của Chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng - Nguyên giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam Nguyễn Dương. Chúng ta cùng đọc nhé!
## Yêu nước thì ai cũng yêu, nhưng đừng "gắn" vào việc mua hàng
Trên toàn thế giới này, có thể có nhiều người không ưng chính quyền, không tin chính phủ của họ; nhưng hầu như không ai - KHÔNG MỘT NGƯỜI DÂN NÀO không có tinh thần dân tộc, không yêu quê hương đất nước mình cả. Vì vậy, đừng nên thể hiện tình yêu đất nước bằng cách chỉ trích người khác là "mất gốc" chỉ vì họ có định kiến với Bphone nhé. Nhiều bạn đang làm thế đấy!
Cách làm truyền thông của Bphone là gắn với tinh thần dân tộc - đó là một lựa chọn có thể khôn ngoan và theo cảm nhận của tôi, họ có tinh thần ấy thật sự. Nhưng với những người không thích Bphone thì đừng quy cho họ là thiếu trách nhiệm với đất nước, coi thường người Việt. Khi nói như vậy, bạn đang tự suy diễn rằng: một thương hiệu gắn mình với tinh thần dân tộc mà bạn ghét thì bạn không vì dân tộc - sai bét!
## Thương hiệu thuộc về ai? Plot twist: Khách hàng!
Có nhiều góc nhìn khác nhau để đánh giá về một vấn đề. Không nên nhầm lẫn giữa thông điệp một nhãn hiệu muốn xây dựng và điều mà thương hiệu đó đã đạt được trong lòng khách hàng. Đó là hai thứ khác nhau nha; chỉ là chúng ta - người làm kinh doanh - muốn nó trở thành một thôi.
Nói cho cùng thì sản phẩm là của bạn, giá trị thương hiệu là của bạn, bạn muốn xây dựng nó. Nhưng người thực sự "sở hữu" và "định đoạt" thương hiệu lại là khách hàng vì họ mới quyết định nó là tròn, méo hay vuông trên cơ sở nhận thức và trải nghiệm của họ.
## Thái độ quan trọng hơn cả tiền bạc!
Thái độ luôn là thứ vô cùng quan trọng, kể cả là giao tiếp giữa các cá nhân với nhau hay là giao tiếp giữa một thương hiệu với khách hàng. Tôi đã chứng kiến một người giàu và được cho là rất giỏi thuộc hàng đầu của Việt Nam bị "tổng xỉ vả" trong một cộng đồng mà họ mới có ý định tổ chức để người đó chia sẻ về kinh nghiệm kinh doanh với cộng đồng ấy luôn.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng người khác yêu mến bạn, tin bạn, theo bạn thì rất ít khi vì bạn giàu và chỉ thoảng là vì bạn giỏi thôi. Họ tin bạn và theo bạn chủ yếu là vì thái độ của bạn đối với cuộc đời này, hẹp hơn là đối với một vấn đề nào đó.
Và phần nhiều thì hiện nay cả người khen lẫn người chê đang xuất phát từ điều này - vì sản phẩm thực sự thì chưa mấy người được trải nghiệm thực tế cả. Thái độ của Bkav là rất đáng trân trọng về tinh thần Việt và đã được rất nhiều người đánh giá cao. Vậy sao lại có nhiều người chê? Vì mỗi người có nhận thức và kỳ vọng khác nhau thôi!
Và tôi nghĩ cũng vì cách làm của Bphone khác với cách làm truyền thống từ trước đến nay nên dĩ nhiên sẽ gặp phải những rào cản mang tính "cách mạng". Bphone sẽ khuất phục những khách hàng đang có định kiến với họ nếu họ nói điều mình làm và làm điều mình nói. Hãy chờ xem nhé!
## Comeback sau thất bại: Respect!
Sau những thất bại nặng nề của lần đầu, anh Nguyễn Tử Quảng và đồng đội của mình ở Bkav vẫn rất can đảm tiếp tục hành trình của mình. Vì thế, dù rất ít khi đến những sự kiện launching, tôi đã đến sự kiện ra mắt Bphone 2017. Tôi thực sự khâm phục ý chí và tinh thần của họ. Họ cũng đã thừa nhận sai lầm ở lần đầu và sự thừa nhận đó được cộng đồng tán đồng và ghi nhận. Một lần nữa quy luật "khi bạn thừa nhận một khuyết điểm, khách hàng sẽ cho bạn một ưu điểm" lại đúng.
Tại buổi launching, có rất nhiều tính năng hay được trình diễn và so sánh với những chiếc smartphone hàng đầu hiện nay, rất ấn tượng! Nhưng cuối cùng thì phải chờ xem đã, trải nghiệm của khách hàng khi dùng sản phẩm Bphone mới là kiểm chứng cuối cùng.
## Giá 9,789 triệu có đắt không?
Sao không phải là 4 hay 5 triệu cho phù hợp với túi tiền của người Việt như nhiều bạn đã comment? Đơn giản vì họ không chọn phân khúc trung bình thôi.
Tôi cho rằng nếu sản phẩm tốt, bảo hành và hậu mãi tốt, Bphone vẫn có khả năng thành công khi đi vào phân khúc mà chưa doanh nghiệp Việt Nam nào dám làm này - chỉ có điều, thách thức là rất lớn. Một tín hiệu tốt nữa là hơn 800 người đã "đặt gạch" mua Bphone chỉ sau vài ngày trên hệ thống của Thế giới Di động.
Theo anh Trần Kinh Doanh, TGĐ Thế giới Di động, thì đó là tín hiệu tốt. Song, kể cả Bkav có bán được hàng nghìn hay chục nghìn chiếc trong ngày mở bán sắp tới thì điều đó cũng chưa nói lên nhiều điều về tương lai; bởi vì hiệu ứng truyền thông của Bphone là rất lớn, đó là cơ hội tốt, số lượng bán ra ban đầu chắc chắn sẽ nhiều.
## Thành công thật sự là gì?
Tuy nhiên, khách hàng chọn bạn, họ chọn lại và giới thiệu với người khác mới là minh chứng chắc chắn cho sự thành công của Bphone. Một sản phẩm đã thất bại một lần, một nỗ lực rất lớn mới có thể làm "sống lại" nó, nhưng tôi thực sự nghĩ rằng sản phẩm chất lượng tốt, chinh phục được người tiêu dùng sẽ là cứu cánh cuối cùng cho câu chuyện của Bphone. Nên nhớ, hầu hết người Việt Nam luôn chờ cơ hội để ủng hộ hàng Việt. Chúc Bphone 2017 thành công!
Nguồn: soha.vn