Sau bao ngày drama căng đét, Bose cuối cùng cũng có câu trả lời chính thức về vụ update firmware bị nghi làm giảm khả năng chống ồn của tai nghe Bose Quiet Comfort 35 và Quiet Comfort 35 II
Hãng này đã điều tra cực kỳ kỹ lưỡng, thậm chí còn đến tận nhà người dùng để check tai nghe luôn á. Kết quả? Bose khẳng định Firmware 4.5.2 KHÔNG phải thủ phạm làm giảm khả năng chống ồn đâu nha!
Tuy nhiên để anh em yên tâm hơn, Bose vẫn sẽ tạm thời cho phép mọi người quay lại dùng firmware cũ, đồng thời chỉ ra những nguyên nhân thực sự khiến tai nghe kém chống ồn hơn.
Bose đã viết một bài post dài cực chi tiết về vụ này: "Khi chúng tôi ra mắt Bose QC 35 và QC 35 II, cả hai mẫu tai nghe đều có thông số kỹ thuật rõ ràng về khả năng chống ồn chủ động. Theo kết quả kiểm tra từ nhiều bên, chúng tôi tự tin khẳng định Firmware 4.5.2 hoàn toàn không ảnh hưởng đến tính năng chống ồn chủ động."
Hãng đã làm cực nhiều test ở phòng lab, thậm chí đến tận nhà người dùng QC 35 và QC 35 II để kiểm tra tận tình. "Dựa trên việc đánh giá kỹ càng các tai nghe mà khách hàng gửi bảo hành, chúng tôi không phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến suy giảm chống ồn chủ động. Bose cũng không thể tái hiện lại tình trạng giảm chống ồn theo feedback của người dùng."
Không dừng lại đó, Bose còn nhờ cả các phòng thí nghiệm kiểm âm bên thứ ba độc lập kiểm tra nữa. Kết quả vẫn vậy - Firmware 4.5.2 không hề là nguyên nhân làm giảm khả năng chống ồn chủ động
Vậy thì tại sao nhiều bạn vẫn cảm thấy tai nghe chống ồn kém đi?
Theo Bose, có một số nguyên nhân hoàn toàn không liên quan đến phần mềm. Trong một số trường hợp họ phát hiện là do earpad và các tác động vật lý.
Cụ thể nè:
- Gắn earpad không đủ 10 khấc cũng làm giảm hiệu quả chống ồn chủ động
- Dùng earpad thay thế của hãng thứ 3 ảnh hưởng xấu đến khả năng cách âm thụ động, dẫn đến chống ồn kém hơn ban đầu
- Tai nghe bị hư hỏng do va đập, hao mòn, rỉ sét vì mồ hôi hoặc thấm nước
Để anh em yên tâm, Bose đã công khai luôn quy trình thử nghiệm tai nghe, cải thiện trang web cập nhật firmware, và tạm thời cho phép downgrade về firmware cũ.
Người dùng QC 35 II có thể quay lại bản 4.3.6, còn QC 35 về bản 2.5.5. Nhưng mà Bose khuyên là nếu muốn downgrade thì nên làm sớm nhất có thể, vì tính năng này có thể chỉ mở tạm thời thôi đó!
Hãng recommend là nên giữ firmware mới nhất để đảm bảo có đầy đủ tính năng và bảo mật hệ thống tốt nhất nha. Bose cũng có làm video hướng dẫn troubleshooting các vấn đề về chống ồn chủ động luôn
Nhìn lại thì Bose đã làm khá nhiều việc để điều tra và giải đáp thắc mắc của người dùng về QC 35 và QC 35 II. Năm ngoái các bạn còn nhớ Bose cũng phải hoàn tiền và thu hồi tai nghe Sleepbuds bị lỗi nguồn không?
Mặc dù trên forum có nhiều người cảm ơn và khen ngợi hãng, nhưng cũng không ít bạn cho rằng Bose chỉ đang "che đậy" chứ không thực sự giải quyết vấn đề. Thậm chí có ý kiến nghi ngờ hãng cố tình giảm khả năng chống ồn của QC 35 II để bán dòng NC 700 mới
Nguồn: tinhte.vn