Trong thời đại AI đang làm thay đổi cách mọi người nhắn tin và kết nối, Viber đang all-in vào ba mảng chính: bảo mật, AI và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng tại Việt Nam. Nghe có vẻ xịn đó!
Bảo mật - vũ khí bí mật của Viber
Giờ mọi người hay xài nhiều app nhắn tin cùng lúc tùy mục đích, nhưng Viber đang chơi lá bài riêng tư và bảo mật để tạo điểm khác biệt. Ông David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC) của Viber chia sẻ, nhiều người dùng Việt có thói quen: chat thường thì xài app khác, nhưng khi cần trao đổi công việc quan trọng thì "chuyển sang Viber đi" luôn
"Có những lúc mọi người sử dụng một ứng dụng khác để trò chuyện, nhưng khi cần trao đổi thông tin quan trọng, đặc biệt trong công việc, họ thường đề xuất: 'Chuyển sang Viber đi'", ông David kể lại.
Pattern này được ghi nhận từ nhiều đối tượng, từ CEO, nhân viên cho đến cả các quan chức chính phủ nữa đó! Đến tháng 10, Viber dự kiến tăng trưởng 14% so với cùng kỳ năm ngoái tại VN. Tuy con số còn khiêm tốn hơn các ông lớn, nhưng vẫn giữ được đà tăng đều đều nhờ phục vụ tốt cộng đồng hiện tại.
Không chỉ phục vụ chat cá nhân, Viber còn thấy tiềm năng ở mảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Ông Nadav Melnick, Giám đốc Sản phẩm Viber, nhận xét app nhắn tin có lợi thế đặc biệt vì đây là công cụ người dùng mở thường xuyên nhất mỗi ngày.
Hiện Viber đang cung cấp nhiều giải pháp cho doanh nghiệp như tin nhắn business, chatbot và cả tính năng tin nhắn theo chuỗi (flow messages) có yếu tố gamification để tương tác sinh động hơn nữa!
Chặn lừa đảo online - không cho qua! ️
Với AI phát triển, việc giả mạo ảnh, giọng nói, danh tính giờ dễ như ăn kẹo, tạo ra nhiều rủi ro cho user. Trong 6 tháng gần đây, Viber đã triển khai cơ chế phòng vệ hai lớp: cảnh báo cho người dùng và xử lý tài khoản vi phạm.
Lớp đầu tiên: khi người không có trong danh bạ nhắn tin, Viber sẽ hiển thị info về số điện thoại, quốc gia đăng ký và thời gian dùng nền tảng. Người nhận có thêm căn cứ để đánh giá có nên tin hay không.
Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, bạn có thể báo cáo để hệ thống và team kiểm duyệt xử lý. Tài khoản vi phạm sẽ bị chặn, đánh dấu và phải qua quy trình xác minh nghiêm ngặt nếu muốn khôi phục.
"Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là bảo vệ cộng đồng người dùng nói chung. Nếu một người dùng có hành vi bất thường, họ có thể bị chặn và sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được xem xét gỡ chặn", ông David giải thích.
Với tài khoản doanh nghiệp, Viber yêu cầu xác minh để được tick xanh. Khi doanh nghiệp chưa verify chủ động inbox, user sẽ nhận cảnh báo và có quyền quyết định chấp nhận hay từ chối. Nice!
Không chạy theo tính năng, hướng đến hệ sinh thái đa dịch vụ
Trong cuộc đua với Zalo hay Telegram, Viber không đặt mục tiêu phải làm mọi thứ bằng cách nhồi nhét tính năng. Thay vào đó, công ty chọn phát triển dựa trên thế mạnh sẵn có và mở rộng theo từng thị trường.
Điển hình là Viber Dating - tính năng hẹn hò không phát hành toàn cầu mà chỉ triển khai ở những thị trường phù hợp.
Theo ông David, ban đầu Viber không kỳ vọng tính năng hẹn hò sẽ hot, vì nền tảng có nhiều user là CEO, quản lý và quan chức. Nhưng thực tế cho thấy Viber Dating nhận được sự quan tâm đáng kể từ giới trẻ, một phần nhờ niềm tin vào cộng đồng trên nền tảng.
Hơn 70% hồ sơ mới được tạo hằng năm trên tính năng này. Số người dùng trả phí tăng 50% so với cùng kỳ năm trước luôn!
Theo ông David, những con số này phản ánh khả năng mở rộng tệp người dùng cũng như mức độ sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ của Viber.
Xa hơn nữa, Viber đặt mục tiêu trở thành siêu ứng dụng, đóng vai trò trung tâm trong nhiều hoạt động giao tiếp của user, từ công việc, gia đình đến các mối quan hệ cá nhân. Tuy nhiên, việc mở rộng hệ sinh thái không đồng nghĩa với thay đổi chiến lược cốt lõi. Nền tảng vẫn giữ trọng tâm là giao tiếp riêng tư với mã hóa mặc định.
AI không phải tính năng riêng lẻ mà là phần mở rộng của giao tiếp
Một trong những hướng phát triển đáng chú ý của Viber là tích hợp AI vào các hoạt động nhắn tin hằng ngày, thông qua hợp tác với OpenAI và ChatGPT.
Theo ông Nadav, app nhắn tin có lợi thế khi AI được tích hợp trực tiếp vào nhu cầu giao tiếp. Thay vì phải mở app khác hoặc học tool mới, AI có thể hỗ trợ ngay trong quá trình chat.
Trong 6 tháng gần đây, Viber đã ra mắt nhiều tính năng AI: hỗ trợ viết câu trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện, chỉnh sửa và sáng tạo hình ảnh. Với nhu cầu giao tiếp đa ngôn ngữ, tính năng trả lời nhanh kết nối ChatGPT có thể giúp soạn nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Ông Nadav cho rằng trong tương lai, AI có thể tiến xa hơn để trở thành những tác nhân thực hiện công việc thay người dùng. Chẳng hạn AI có thể hỗ trợ tìm kiếm thông tin, chuẩn bị chuyến đi hoặc xử lý yêu cầu cụ thể ngay trong quá trình giao tiếp.
"Trong tương lai gần, chúng ta sẽ chứng kiến những trải nghiệm dựa trên tác nhân giúp người dùng hoàn thành công việc nhanh hơn và giảm thời gian sử dụng điện thoại", ông Nadav dự đoán.
Dù vậy, lãnh đạo Viber nhấn mạnh việc tích hợp AI phải đi kèm các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu. Khi hợp tác với OpenAI, nền tảng chỉ chuyển những thông tin cần thiết trong câu lệnh. User cũng có thể chủ động tắt các tính năng AI trong cài đặt.
"Chúng tôi muốn mang lại giá trị chứ không áp đặt bất cứ điều gì", ông Nadav chia sẻ, mục tiêu của Viber là giúp AI trở thành công cụ hữu ích, xuất hiện khi có nhu cầu thay vì bắt buộc trong mọi hoạt động.
Ông David cũng cho rằng AI cần được nhìn nhận như một phần trong toàn bộ hành trình trải nghiệm, thay vì tính năng đơn lẻ để PR. Chính cách sản phẩm vận hành và khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế mới là yếu tố quyết định niềm tin của người dùng.
Việt Nam trong chiến lược mở rộng của Viber
Việt Nam được lãnh đạo Viber đánh giá là thị trường có những đặc điểm riêng trong chiến lược phát triển tại APAC. Theo ông David, data nội bộ cho thấy lượng user Viber trên iOS tại Việt Nam cao hơn Android. Điều này phản ánh đặc điểm của nhóm người dùng hiện tại, trong đó có các chuyên gia, nhà quản lý cấp cao và quan chức chính phủ.
Tuy nhiên, tệp người dùng đang dần mở rộng sang những nhóm tuổi và đối tượng đa dạng hơn. Sự xuất hiện của Viber Dating cùng các tính năng AI được kỳ vọng góp phần thúc đẩy quá trình này.
Theo ông David, công ty thường xuyên nghiên cứu tại từng quốc gia và trao đổi trực tiếp với người dùng, đối tác để hiểu rõ nhu cầu địa phương. Trên cơ sở đó, Viber điều chỉnh các sản phẩm và bản cập nhật toàn cầu để phù hợp với từng thị trường.
Ông Nadav cho rằng không phải user nào cũng cần dùng mọi tính năng AI mà nền tảng cung cấp. Điều quan trọng là các công cụ này luôn sẵn sàng khi cần thiết, từ hoạt động sáng tạo hình ảnh trong giao tiếp cá nhân đến hỗ trợ viết nội dung phục vụ công việc.
Với Viber, AI không chỉ là công nghệ mới mà còn là cơ hội mở rộng khả năng phục vụ nhiều nhóm người dùng hơn, miễn là việc tích hợp không làm ảnh hưởng đến những giá trị cốt lõi mà nền tảng đã xây dựng.
Từ bảo mật, chống lừa đảo đến AI và các dịch vụ mở rộng, chiến lược của Viber tại Việt Nam cho thấy công ty đang chuyển mình từ app nhắn tin truyền thống thành hệ sinh thái giao tiếp đa dịch vụ. Tuy nhiên, tham vọng siêu ứng dụng không chỉ được quyết định bởi số lượng tính năng, mà còn phụ thuộc vào khả năng duy trì niềm tin của user trong môi trường công nghệ ngày càng phức tạp.
Nguồn: kenh14.vn
Bảo mật - vũ khí bí mật của Viber
Giờ mọi người hay xài nhiều app nhắn tin cùng lúc tùy mục đích, nhưng Viber đang chơi lá bài riêng tư và bảo mật để tạo điểm khác biệt. Ông David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC) của Viber chia sẻ, nhiều người dùng Việt có thói quen: chat thường thì xài app khác, nhưng khi cần trao đổi công việc quan trọng thì "chuyển sang Viber đi" luôn
"Có những lúc mọi người sử dụng một ứng dụng khác để trò chuyện, nhưng khi cần trao đổi thông tin quan trọng, đặc biệt trong công việc, họ thường đề xuất: 'Chuyển sang Viber đi'", ông David kể lại.
Pattern này được ghi nhận từ nhiều đối tượng, từ CEO, nhân viên cho đến cả các quan chức chính phủ nữa đó! Đến tháng 10, Viber dự kiến tăng trưởng 14% so với cùng kỳ năm ngoái tại VN. Tuy con số còn khiêm tốn hơn các ông lớn, nhưng vẫn giữ được đà tăng đều đều nhờ phục vụ tốt cộng đồng hiện tại.
Không chỉ phục vụ chat cá nhân, Viber còn thấy tiềm năng ở mảng kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Ông Nadav Melnick, Giám đốc Sản phẩm Viber, nhận xét app nhắn tin có lợi thế đặc biệt vì đây là công cụ người dùng mở thường xuyên nhất mỗi ngày.
Hiện Viber đang cung cấp nhiều giải pháp cho doanh nghiệp như tin nhắn business, chatbot và cả tính năng tin nhắn theo chuỗi (flow messages) có yếu tố gamification để tương tác sinh động hơn nữa!
Chặn lừa đảo online - không cho qua! ️
Với AI phát triển, việc giả mạo ảnh, giọng nói, danh tính giờ dễ như ăn kẹo, tạo ra nhiều rủi ro cho user. Trong 6 tháng gần đây, Viber đã triển khai cơ chế phòng vệ hai lớp: cảnh báo cho người dùng và xử lý tài khoản vi phạm.
Lớp đầu tiên: khi người không có trong danh bạ nhắn tin, Viber sẽ hiển thị info về số điện thoại, quốc gia đăng ký và thời gian dùng nền tảng. Người nhận có thêm căn cứ để đánh giá có nên tin hay không.
Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, bạn có thể báo cáo để hệ thống và team kiểm duyệt xử lý. Tài khoản vi phạm sẽ bị chặn, đánh dấu và phải qua quy trình xác minh nghiêm ngặt nếu muốn khôi phục.
"Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là bảo vệ cộng đồng người dùng nói chung. Nếu một người dùng có hành vi bất thường, họ có thể bị chặn và sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được xem xét gỡ chặn", ông David giải thích.
Với tài khoản doanh nghiệp, Viber yêu cầu xác minh để được tick xanh. Khi doanh nghiệp chưa verify chủ động inbox, user sẽ nhận cảnh báo và có quyền quyết định chấp nhận hay từ chối. Nice!
Không chạy theo tính năng, hướng đến hệ sinh thái đa dịch vụ
Trong cuộc đua với Zalo hay Telegram, Viber không đặt mục tiêu phải làm mọi thứ bằng cách nhồi nhét tính năng. Thay vào đó, công ty chọn phát triển dựa trên thế mạnh sẵn có và mở rộng theo từng thị trường.
Điển hình là Viber Dating - tính năng hẹn hò không phát hành toàn cầu mà chỉ triển khai ở những thị trường phù hợp.
Theo ông David, ban đầu Viber không kỳ vọng tính năng hẹn hò sẽ hot, vì nền tảng có nhiều user là CEO, quản lý và quan chức. Nhưng thực tế cho thấy Viber Dating nhận được sự quan tâm đáng kể từ giới trẻ, một phần nhờ niềm tin vào cộng đồng trên nền tảng.
Hơn 70% hồ sơ mới được tạo hằng năm trên tính năng này. Số người dùng trả phí tăng 50% so với cùng kỳ năm trước luôn!
Theo ông David, những con số này phản ánh khả năng mở rộng tệp người dùng cũng như mức độ sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ của Viber.
Xa hơn nữa, Viber đặt mục tiêu trở thành siêu ứng dụng, đóng vai trò trung tâm trong nhiều hoạt động giao tiếp của user, từ công việc, gia đình đến các mối quan hệ cá nhân. Tuy nhiên, việc mở rộng hệ sinh thái không đồng nghĩa với thay đổi chiến lược cốt lõi. Nền tảng vẫn giữ trọng tâm là giao tiếp riêng tư với mã hóa mặc định.
AI không phải tính năng riêng lẻ mà là phần mở rộng của giao tiếp
Một trong những hướng phát triển đáng chú ý của Viber là tích hợp AI vào các hoạt động nhắn tin hằng ngày, thông qua hợp tác với OpenAI và ChatGPT.
Theo ông Nadav, app nhắn tin có lợi thế khi AI được tích hợp trực tiếp vào nhu cầu giao tiếp. Thay vì phải mở app khác hoặc học tool mới, AI có thể hỗ trợ ngay trong quá trình chat.
Trong 6 tháng gần đây, Viber đã ra mắt nhiều tính năng AI: hỗ trợ viết câu trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện, chỉnh sửa và sáng tạo hình ảnh. Với nhu cầu giao tiếp đa ngôn ngữ, tính năng trả lời nhanh kết nối ChatGPT có thể giúp soạn nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Ông Nadav cho rằng trong tương lai, AI có thể tiến xa hơn để trở thành những tác nhân thực hiện công việc thay người dùng. Chẳng hạn AI có thể hỗ trợ tìm kiếm thông tin, chuẩn bị chuyến đi hoặc xử lý yêu cầu cụ thể ngay trong quá trình giao tiếp.
"Trong tương lai gần, chúng ta sẽ chứng kiến những trải nghiệm dựa trên tác nhân giúp người dùng hoàn thành công việc nhanh hơn và giảm thời gian sử dụng điện thoại", ông Nadav dự đoán.
Dù vậy, lãnh đạo Viber nhấn mạnh việc tích hợp AI phải đi kèm các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu. Khi hợp tác với OpenAI, nền tảng chỉ chuyển những thông tin cần thiết trong câu lệnh. User cũng có thể chủ động tắt các tính năng AI trong cài đặt.
"Chúng tôi muốn mang lại giá trị chứ không áp đặt bất cứ điều gì", ông Nadav chia sẻ, mục tiêu của Viber là giúp AI trở thành công cụ hữu ích, xuất hiện khi có nhu cầu thay vì bắt buộc trong mọi hoạt động.
Ông David cũng cho rằng AI cần được nhìn nhận như một phần trong toàn bộ hành trình trải nghiệm, thay vì tính năng đơn lẻ để PR. Chính cách sản phẩm vận hành và khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế mới là yếu tố quyết định niềm tin của người dùng.
Việt Nam trong chiến lược mở rộng của Viber
Việt Nam được lãnh đạo Viber đánh giá là thị trường có những đặc điểm riêng trong chiến lược phát triển tại APAC. Theo ông David, data nội bộ cho thấy lượng user Viber trên iOS tại Việt Nam cao hơn Android. Điều này phản ánh đặc điểm của nhóm người dùng hiện tại, trong đó có các chuyên gia, nhà quản lý cấp cao và quan chức chính phủ.
Tuy nhiên, tệp người dùng đang dần mở rộng sang những nhóm tuổi và đối tượng đa dạng hơn. Sự xuất hiện của Viber Dating cùng các tính năng AI được kỳ vọng góp phần thúc đẩy quá trình này.
Theo ông David, công ty thường xuyên nghiên cứu tại từng quốc gia và trao đổi trực tiếp với người dùng, đối tác để hiểu rõ nhu cầu địa phương. Trên cơ sở đó, Viber điều chỉnh các sản phẩm và bản cập nhật toàn cầu để phù hợp với từng thị trường.
Ông Nadav cho rằng không phải user nào cũng cần dùng mọi tính năng AI mà nền tảng cung cấp. Điều quan trọng là các công cụ này luôn sẵn sàng khi cần thiết, từ hoạt động sáng tạo hình ảnh trong giao tiếp cá nhân đến hỗ trợ viết nội dung phục vụ công việc.
Với Viber, AI không chỉ là công nghệ mới mà còn là cơ hội mở rộng khả năng phục vụ nhiều nhóm người dùng hơn, miễn là việc tích hợp không làm ảnh hưởng đến những giá trị cốt lõi mà nền tảng đã xây dựng.
Từ bảo mật, chống lừa đảo đến AI và các dịch vụ mở rộng, chiến lược của Viber tại Việt Nam cho thấy công ty đang chuyển mình từ app nhắn tin truyền thống thành hệ sinh thái giao tiếp đa dịch vụ. Tuy nhiên, tham vọng siêu ứng dụng không chỉ được quyết định bởi số lượng tính năng, mà còn phụ thuộc vào khả năng duy trì niềm tin của user trong môi trường công nghệ ngày càng phức tạp.
Nguồn: kenh14.vn