HanKute7779
New member
Amazon có những kho chứa rộng ngút ngàn - "vũ khí bí mật" cho việc giao hàng chớp nhoáng, đồng thời cũng là 1 mê cung không lối thoát nếu người bình thường lỡ chân lạc vào!
Mua sắm online giờ tiện lợi vô đối luôn á! Nhưng mà có 1 điểm trừ là thay vì ra cửa hàng lấy đồ ngay, thì bạn phải ngồi chờ vài ba ngày ship hàng về
Nhưng mà plot twist nè! Mọi chuyện đã thay đổi từ 3 năm trước. Cuối tháng 5/2015, "ông trùm" bán lẻ online Amazon đã ra mắt dịch vụ Amazon Prime - cho phép khách hàng order và nhận hàng ngay trong ngày luôn á!
**Amazon Prime - game changer thực sự**
Câu hỏi đặt ra là: Họ làm được điều này bằng cách nào? Xử lý đống order "khủng" rồi ship đến tay khách hàng khắp các thành phố lớn ở Mỹ (và một số quốc gia khác) như thế nào?
Điều này vẫn còn là bí ẩn vì Amazon giữ kín công thức thành công của mình lắm, nhưng mà chúng ta có thể suy luận qua nhiều manh mối đấy!
Đầu tiên, bạn phải đăng ký gói thành viên Amazon Prime với giá 99 USD/năm (tầm 2 triệu VND). Sau đó, nếu bạn order trước 12 giờ trưa, bạn sẽ nhận hàng vào 9 giờ tối. Còn nếu order vào trưa hay chiều thì sẽ nhận hàng vào sáng hôm sau.
Lưu ý là chỉ sản phẩm có biểu tượng Prime bên cạnh mới được áp dụng dịch vụ này, và đơn hàng phải có giá trị từ 35 USD (tầm 700 nghìn VND) trở lên. Ngoài ra, Amazon Prime chỉ áp dụng cho các khu đô thị, vào tất cả các ngày trong tuần trừ những ngày lễ lớn.
Nghe hơi rối rối một chút nhưng khi đã quen, bạn sẽ thấy các quy định này khá đơn giản và tiện lợi. Nhưng đồng thời nó cũng cho thấy Amazon đã tính toán rất kỹ lưỡng để vận hành chính sách giao hàng trong ngày, nghĩa là không có gì miễn phí hay "quá ngon" cả đâu nhé!
Và bạn có biết số lượng sản phẩm được gắn nhãn Prime giao trong ngày chỉ đạt mức 1 triệu thôi không?
Dĩ nhiên đó là con số khủng đấy nhưng chẳng là gì so với hơn 20 triệu sản phẩm mà Amazon có thể giao trong vòng 2 ngày hay tổng số khoảng 253 triệu sản phẩm có mặt trên website bán hàng khổng lồ này
**Kho hàng khổng lồ - "vũ khí bí mật" của Amazon**
Amazon có những kho chứa hàng khổng lồ được gọi là "fulfillment centers" (trung tâm xử lý hàng và đóng gói).
Ví dụ như trung tâm Phoenix tại bang Arizona có đến 1.500 nhân viên và rộng "kinh hoàng" tới 112.000m vuông (tức bằng khoảng 7/10 sân vận động Mỹ Đình)!
Tính đến năm 2015, Amazon đã có khoảng 109 kho chứa khắp các khu đô thị trên thế giới.
Các kho chứa này là "vũ khí bí mật" của Amazon, đồng thời là 1 mê cung không lối thoát khi người bình thường lỡ chân lạc vào: chai nước thể thao được đặt cạnh sách thiếu nhi, bánh kẹo đặt cạnh giá để đồ điện tử...
Phóng viên tờ Times cho biết: "Rõ ràng các kệ hàng viết bằng tiếng Anh nhưng người ngoài nhìn vào chỉ thấy những chữ cái latin mà thôi, trông hoa cả mắt". Vậy làm sao Amazon xử lý được việc này?
**Đội "picker" - những ninja lấy hàng**
Amazon có 1 đội ngũ "picker" - đúng như tên gọi, đây là những người chuyên lấy hàng, gói hàng và giao cho cánh tài xế.
Cô Stephenie Landry - giám đốc toàn cầu của Amazon Prime nói: "Dưới mắt thường thì kho chứa của Amazon có vẻ ngổn ngang. Nhưng đối với "picker", họ biết hàng ở đâu, họ di chuyển nhanh và quyết đoán chỉ sau 1 nhịp chuông".
Có thể xem "picker" giống như tài xế taxi kỳ cựu thuộc nằm lòng bản đồ thành phố vậy. Và cũng giống như tài xế taxi, họ được hỗ trợ bởi công nghệ. Cô Landry hé lộ tiếp: "Chúng tôi có thuật toán công nghệ cao giúp các picker tăng tốc độ xử lý đơn hàng hơn nữa".
Sự phối hợp của con người và công nghệ đã giúp Amazon gói hàng nhanh nhất có thể, vì dù sao họ cũng phải chừa ra ít nhất 60 phút cho tài xế đi giao hàng. Khoảng thời gian đó là không hề nhiều khi căn cứ vào tình trạng giao thông khó đoán hay ùn tắc của các thành phố như New York
**Đội giao hàng đa năng**
Đội chở hàng bao gồm cả nhân viên của Amazon lẫn các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp mà Amazon hợp tác (rất nhiều start-up hào hứng tham gia luôn)!
Nhiệm vụ của đội chở hàng là đem sản phẩm đến tay người dùng nhanh nhất có thể. Vì vậy họ kết hợp... đi bộ, xe đạp, phương tiện công cộng, ô tô và xe tải - tùy vào từng trường hợp.
Tham vọng của Amazon còn là sử dụng máy bay không người lái (drone) giúp giao hàng chỉ trong 30 phút trong tương lai. Tuy nhiên điều này đang vấp phải nhiều vấn đề về vận hành và điều luật.
Dù sao, điều trước mắt là Amazon phải củng cố hơn dịch vụ Prime - giao hàng trong ngày. Amazon rất kín tiếng về các con số tài chính, nhưng giới quan sát cho rằng giai đoạn đầu áp dụng dịch vụ này gây lỗ. Nhưng khi nó trở nên phổ biến hơn thì việc sinh lời là chắc chắn, vì khá ít đối thủ có thể bì kịp cả cơ sở hạ tầng lẫn cách thức độc đáo của Amazon.
Vậy là bằng chính sách quy định rõ ràng, kho bãi rộng mênh mông, nhóm "picker" chuyên nghiệp và đội giao hàng linh hoạt, Amazon đã rút ngắn đáng kể thời gian vận chuyển của mình. Tuy vậy, họ cũng đã gặp không ít thất bại cũng như nhiều đối thủ đáng gờm như Google Express, Walmart, các công ty địa phương...
Liệu dịch vụ giao hàng sẽ phát triển mạnh mẽ như thế nào nữa trong tương lai? Chúng ta chỉ có thể chờ xem thôi!
Nguồn: Amazon, Howstuffworks, Time
Nguồn: kenh14.vn