Nghe kể chuyện này nè các bạn ơi! Hồi cuối những năm 1940, ông chủ hãng hàng không Phương Đông (Eastern Airliner) – Cơ trưởng Eddie Rickenbacker – đang stress lên tận nóc vì một vấn đề "muốn đập đầu vào tường". Khách hàng cứ phàn nàn ầm ĩ vì hãng liên tục để xảy ra drama với hành lý: giờ thì chuyển chậm, giờ thì giao nhầm người, rồi còn để mất hành lý nữa chứ
Đã thử đủ mọi cách mà vẫn "fix bug" không được, Eddie quyết định ra tay với chiêu độc nhất vô nhị!
Ông triệu tập một cuộc họp đặc biệt bao gồm tất cả các sếp trong công ty. Địa điểm: Miami nắng nóng. Mọi người bay tới đó, nhân viên phụ trách hành lý hứa hẹn sẽ chuyển đồ đạc thẳng tới khách sạn. Nhưng plot twist là Eddie lại ra lệnh giữ toàn bộ hành lý của các vị quản lý lại qua đêm
Lúc đó đang là mùa hè, trời nóng ẩm kinh khủng mà khách sạn không có điều hòa luôn á! Thế là sáng hôm sau, các vị quản lý tới họp trong trạng thái "sống không bằng chết": râu ria luộm thuộm, răng chưa đánh, quần áo nhàu nhĩ như... vừa ngủ dưới cầu vậy
Cả ngày hôm đó, hành lý vẫn không thấy đâu. Đến tận đêm khuya, Eddie mới cho nhân viên giao hành lý về từng phòng – đúng lúc 3h sáng, kèm theo tiếng đập cửa rầm rầm như công an đột kích
Không biết các vị quản lý lúc đó có muốn "unalive" ông sếp không nữa, nhưng sáng hôm sau trong buổi họp, Eddie chỉ nói một câu thôi:
"Bây giờ thì các quý vị đã biết khách hàng của chúng ta cảm thấy thế nào khi hành lý của họ không được chuyển giao đúng cách rồi đấy!"
Savage nhưng mà thấm đấy! Eddie hiểu rằng đội ngũ của ông sẽ chẳng bao giờ cải thiện được nếu họ không biết đồng cảm với khách hàng!
Và đó cũng chính là bài học cho chúng ta luôn nè! Nếu không thấu hiểu vấn đề của người khác, chúng ta sẽ không bao giờ làm việc hiệu quả được, dù là trong kinh doanh hay các mối quan hệ. Và sự thấu hiểu sâu sắc nhất chỉ đến khi chúng ta thực sự cảm nhận được những gì người khác đang trải qua
Khi vợ chồng, cha mẹ con cái, bạn bè, đồng nghiệp dành thời gian để "đứng vào giày" của nhau, thì những điều kỳ diệu sẽ xảy ra đó!
Vậy nên đây rõ ràng là một cơ hội đáng để bạn nắm bắt rồi đấy
P.S: Sự thấu hiểu còn thể hiện qua việc đặt mình vào vị trí của người khác để cảm nhận và cố gắng giúp đỡ họ, thay vì chỉ nhanh chóng "thả" lời khuyên kiểu "mình biết hết rồi" mà chẳng hợp với hoàn cảnh của họ tẹo nào. Mình thích thái độ khiêm tốn khi cho lời khuyên đúng lúc lắm. Nói cho cùng thì câu ngạn ngữ cổ xưa cũng có phần đúng: nếu nó miễn phí, thì đó là lời khuyên; nếu bạn phải trả tiền cho nó, thì đó là tư vấn; và nếu bạn có thể áp dụng hiệu quả được một trong hai thứ đó cho mình, thì đó chính là cả một điều kỳ diệu luôn
Nguồn: svvn.tienphong.vn