Giờ đây khách hàng dễ "đổ" lắm các bro ơi! Chỉ cần thấy quảng cáo "hiểu mình" là auto để ý ngay, vì cảm giác được thấu hiểu trên không gian mạng đúng là sướng không tả nổi
Theo McKinsey thì các công ty giỏi chơi chiêu cá nhân hóa này kiếm được nhiều hơn 40% so với đám còn lại đó nha. Ngày nay khách hàng không chỉ mong mà còn cực kỳ trân trọng những trải nghiệm được customize riêng cho mình.
"Cá nhân hóa" trong marketing là cái gì vậy trời?
Nói ngắn gọn thì marketing cá nhân hóa (Personalized Marketing) là cách doanh nghiệp "thả thính" bằng những thông điệp được thiết kế riêng dựa trên hành vi và sở thích mà họ đã lén lút thu thập được từ khách hàng. Nhờ chiến lược này mà trải nghiệm khách hàng lên level và tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng vù vù.
Khi khách hàng dùng email, lướt quảng cáo hay ngó nghiêng các nền tảng khác, bạn có thể "hốt" dữ liệu đó về xài cho chiến dịch marketing cá nhân hóa.
Hiện giờ ngày càng nhiều thương hiệu coi cá nhân hóa là "vũ khí bí mật" trong chiến lược marketing. Đặc biệt là các brand bán hàng trên sàn TMĐT, nơi mà nội dung hiển thị khác nhau tùy theo sở thích người dùng - đến nỗi đôi khi bạn tự hỏi "sao trang web này hiểu mình hơn cả bản thân mình vậy ta?"
Lợi ích xịn xò của marketing "cá nhân hóa"
Làm đúng thì cả nhà cùng thắng nha! Vài điểm cộng chính của marketing được cá nhân hóa là:
1. Trải nghiệm khách hàng lên hương hẳn
Càng thấy ai đó hiểu mình thì càng dễ tin tưởng - đơn giản vậy thôi!
Khi bạn tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách, điều đó cho họ biết rằng bạn hiểu từ A-Z về sở thích lẫn nhu cầu của họ, đồng thời thể hiện sự trân trọng. Cả hành trình mua hàng trở nên smooth hơn và biến giao dịch thành mối quan hệ gần gũi hơn.
Xây dựng được mối quan hệ này rồi thì khách hàng sẽ tin tưởng ý kiến của bạn và có nhiều khả năng quay lại "ủng hộ" lần sau hơn.
2. ROI (lợi tức đầu tư) marketing ngon nghẻ hơn
Marketing cá nhân hóa tiết kiệm chi phí hơn quảng cáo kiểu truyền thống nhiều đó. Gửi quảng cáo kiểu cũ thì một đống người sẽ không quan tâm, thậm chí còn report spam luôn. ROI của bạn bị giới hạn rõ ràng.
Nhưng điều chỉnh thông điệp marketing và nội dung cho từng cá nhân theo mong muốn của họ thì khách hàng sẽ hành động ngay, như mua hàng hay đăng ký nhận info. Theo McKinsey & Company - một trong những "ông trùm" insights marketing thế giới, marketing được cá nhân hóa có thể tăng doanh số lên 10% (hoặc hơn nữa!) và mang lại ROI lên tới 8 lần số tiền bạn bỏ ra.
Cá nhân hóa trong marketing kỹ thuật số cũng cung cấp những insights giá trị về khách hàng. Theo dõi hành vi và sở thích của họ giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng mục tiêu hơn và tạo ra những chiến dịch marketing đỉnh hơn. Điều này dẫn đến ROI được cải thiện và hiểu biết tổng thể về cơ sở khách hàng tốt hơn hẳn.
3. Lợi thế cạnh tranh đỉnh cao
Cuối cùng thì cá nhân hóa trong marketing kỹ thuật số có thể cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh cực mạnh. Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa giúp khách hàng phân biệt thương hiệu của bạn với đám đối thủ. Điều này dẫn đến tăng nhận thức thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu thôi rồi!
Hãy cùng tham khảo 3 chiến lược marketing "cá nhân hóa" từ Coca Cola, Starbucks, Gousto qua vài phút đọc dưới đây nhé!
Coca Cola
Chiến dịch "Share a Coke" đến giờ vẫn là dấu ấn khó phai trong hành trình phát triển thương hiệu của Coca Cola, là một trong những case study marketing cá nhân hóa "đỉnh của chóp" không thể không nhắc tới.
Nhằm truyền bá sự ủng hộ và tình yêu dành cho thương hiệu, Coca Cola đã thay logo nước giải khát bằng tên người tiêu dùng, khuyến khích mọi người chia sẻ với bạn bè và lan tỏa thông điệp thương hiệu bằng cách sử dụng hashtag #shareacoke.
Sau chiến dịch ban đầu, Coca Cola Co. đã chứng kiến doanh số bán hàng tăng lần đầu tiên sau hơn một thập kỷ - xịn không?
Hầu hết các chiến dịch đều có đối tượng mục tiêu rõ ràng. Chiến dịch của Coca-Cola cũng vậy, tập trung vào lứa tuổi 18-25. Nhưng mà bất kỳ ai từ 13-60 tuổi đều có thể tham gia mà không cảm thấy bị "out" nha. Người tiêu dùng giờ muốn trải nghiệm nhiều thứ độc đáo và việc cung cấp cho người dùng thứ gì đó vừa phải chăng vừa được cá nhân hóa là chìa khóa để chuyển đổi.
Chiến dịch này dạy chúng ta rằng việc cá nhân hóa không chỉ hấp dẫn và hiệu quả cao mà nó còn phải dễ chia sẻ với nhiều đối tượng nữa!
Starbucks & PepsiCo
Khi ngày càng nhiều nền tảng và thương hiệu nhảy vào lĩnh vực F&B, các chương trình khách hàng thân thiết chính là điểm khác biệt quan trọng. Người tiêu dùng muốn cảm thấy mình đặc biệt khi trở thành thành viên của một cộng đồng độc quyền. Họ cũng muốn hưởng các khoản giảm giá, ưu đãi và cơ hội đặc biệt từ các thương hiệu yêu thích của mình.
Ví dụ: Starbucks đã thành công trong việc giữ chân khách hàng bằng ứng dụng di động có trò chơi của mình.
Ngoài ra, Starbucks Rewards có chương trình phần thưởng theo kiểu kim tự tháp, cung cấp mọi thứ từ thẻ quà tặng, bánh nướng cho đến cốc Starbucks đặc trưng.
Mặt khác, người tiêu dùng ngày càng sáng suốt hơn với các lựa chọn của mình và các chương trình khách hàng thân thiết mang lại cho họ quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm, xu hướng và ưu đãi mới. Các chương trình này cũng "kéo" khách hàng mua sắm trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu.
Sự ra đời của hệ thống phần thưởng đã giúp doanh thu của Starbucks tăng vọt lên 2,56 tỷ USD, trong khi ứng dụng này tạo ra khoảng 6 triệu doanh số mỗi tháng (chiếm khoảng 22% tổng doanh số bán hàng tại Mỹ) - khủng khiếp chưa!
Một trường hợp khác là PepsiCo đã ra mắt hai trang web D2C – PantryShop.com và Snacks.com nhằm cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp. Trong khi PantryShop.com bán các thương hiệu bán chạy nhất như Quaker, Gatorade và Tropicana phục vụ nhu cầu gia đình của người tiêu dùng thì Snacks.com bán hơn 100 sản phẩm Frito-Lays cho người tiêu dùng. Cả hai trang web đều có ưu đãi đi kèm nha. Gibu Thomas, phó chủ tịch cấp cao kiêm người đứng đầu bộ phận Thương mại điện tử của PepsiCo, cho biết mục tiêu của việc tạo ra những trang web này là giúp người tiêu dùng truy cập dễ dàng và nhanh chóng vào các sản phẩm của họ. Những sản phẩm được tuyển chọn cẩn thận và đề xuất một cách độc quyền để bán cho người tiêu dùng.
Hướng đi này đã đem lại doanh thu bán hàng tự nhiên, loại trừ doanh thu việc mua lại và các mặt hàng khác, tăng 6% tại Frito-Lay Bắc Mỹ. Doanh thu hữu cơ của Quaker Foods tăng 23% nhờ người tiêu dùng ăn nhiều bữa sáng và bữa tối ở nhà hơn.
Có thể thấy rằng marketing cá nhân hóa không chỉ là chiến thuật để xây dựng niềm tin thương hiệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi thực hiện đúng, nó mang lại cơ hội vô tận để cải thiện doanh số bán hàng đó!
Gousto
Gousto là một thương hiệu cung cấp công thức nấu ăn dễ làm, hộp nguyên liệu tươi và công thức nấu ăn ngon 7 ngày một tuần.
Họ đặt dữ liệu làm trọng tâm trong chiến lược nhằm thúc đẩy sự khác biệt, đổi mới, cá nhân hóa và độ chính xác, đồng thời tập trung vào các giải pháp kỹ thuật số với các doanh nghiệp D2C.
Dữ liệu được thu thập có thể được tận dụng để xác định thị trường hoặc đối tượng mục tiêu mới, cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ và thậm chí dự đoán xu hướng và hành vi của người tiêu dùng.
Trong cuộc phỏng vấn của Econsultory, Tim Schmidt, Giám đốc điều hành của công ty cung cấp đồ ăn Gousto, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu trong chiến lược cá nhân hóa:
"Tôi là một người đam mê công nghệ nên tôi thực sự ngưỡng mộ nhóm dữ liệu của chúng tôi. Với các tiến sĩ về học máy, hóa học tính toán và toán học, chúng tôi có một số sức mạnh đáng kể khi nói đến việc cá nhân hóa. Và chúng tôi vận hành cơ sở hạ tầng máy chủ vi mô đám mây AWS tiên tiến nhất cho phép chúng tôi xử lý lượng dữ liệu khổng lồ với tốc độ cực nhanh."
Nguồn: tinhte.vn