Người khác thích gì nhất? Muốn gì nhất? Hay đang thiếu cái gì? Hãy tìm hiểu kỹ càng những điều này rồi đầu tư vào đúng chỗ, chắc chắn bạn sẽ nhận được những "phần thưởng" bất ngờ trong quá trình giao tiếp với mọi người đấy!
Joe Girard - một trong những nhân viên bán hàng huyền thoại nhất thế giới hiện nay. Khi được hỏi bí quyết thành công, ông nửa đùa nửa thật nói: "Không có gì đặc biệt đâu, tôi chỉ làm cho khách hàng cảm thấy tôi thích họ thôi mà."
Vào các kỳ nghỉ lễ, dù bận rộn thế nào Joe Girard cũng trích ra chút thời gian để gửi thiệp chúc mừng cho khách hàng, tự tay viết những dòng chữ đơn giản nhưng chân thành như "tôi yêu bạn" hay "chỉ dành riêng cho bạn"
Một tấm thiệp chúc mừng tuy không đắt tiền gì, nhưng ai lại không thích được quan tâm đúng không nào? Chính điều này đã giúp Joe Girard sở hữu một lượng khách hàng quen khủng!
Có lần, một bà trung niên ghé vào phòng trưng bày của Joe Girard. Bà nói rằng chỉ muốn tham quan thôi, vì đang định mua xe Ford màu trắng giống xe của chị gái. Nhưng mà nhân viên bên đại lý Ford bên kia đường bảo bà đợi cả tiếng, nên bà qua đây ngồi chơi trước. Trong lúc trò chuyện, bà còn chia sẻ hôm nay là sinh nhật lần thứ 55 của bà, và chiếc xe này chính là món quà bà tự tặng mình
"Chúc mừng sinh nhật bà!" Joe Girard vừa nói xong liền mời bà cứ thoải mái tham quan, còn ông thì nhanh chóng đi ra ngoài. Một lúc sau ông quay lại: "Thưa bà, nếu bà thích xe màu trắng thì cho tôi giới thiệu mẫu xe mới của chúng tôi nhé, nó cũng màu trắng đẹp lắm."
Đúng lúc đó thư ký bước vào đưa cho Joe một bó hoa hồng. Ông liền trao ngay cho bà: "Chúc bà sống thọ và hạnh phúc nhé!"
Bà xúc động đến rơi nước mắt: "Lâu lắm rồi mới có người tặng quà cho tôi." Bà nói: "Nhân viên bên Ford chắc thấy tôi lái xe cũ nên nghĩ tôi không đủ tiền mua xe mới. Khi tôi muốn xem xe thì anh ta bảo bận đi thu tiền, nên tôi qua đây. Thực ra tôi chỉ muốn mua xe trắng thôi, vì chị tôi dùng Ford nên tôi cũng định mua Ford luôn. Nhưng nghĩ lại, không mua Ford cũng được!"
Cuối cùng, bà đã mua một chiếc Chevrolet của Joe Girard và viết séc trả hết luôn! Joe chưa hề thuyết phục bà bỏ Ford để mua Chevrolet đâu, nhưng vì được ông tôn trọng và quan tâm nên bà đã tự nguyện thay đổi quyết định ban đầu
Joe Girard xứng đáng là nhân viên bán hàng đỉnh nhất thế giới! Ông nhận ra khách hàng này không được tiếp đón nồng nhiệt như đáng lẽ phải có, nên quyết định dùng sự tôn trọng và tình cảm chân thành để ghi điểm với bà.
Kết quả là Joe đã bán được một chiếc xe chỉ với một bó hoa hồng và một lời chúc chân thành. Đó chính là sức mạnh kỳ diệu của việc "đầu tư" vào sở thích người khác!
"Nếu bạn sử dụng thuật phi kiềm lên người khác, bạn phải đo lường trí tuệ và năng lực của đối phương, lượng sức và khí thế của họ, sau đó sử dụng những gì mình thu thập được như một kẽ hở để đối phó, rồi áp dụng thuật phi kiềm để đạt được thỏa thuận và thiết lập mối quan hệ thân thiện." - Trích "Thuật phi kiềm", Quỷ Cốc Tử.
Nói cho dễ hiểu thì thuật phi kiềm là "gãi đúng chỗ ngứa" của đối phương đó! Càng gãi càng ngứa, càng gãi càng sướng, chỉ một chiêu đơn giản đã nắm chặt được người ta rồi
Nguồn: soha.vn