SunDev6163
New member
Một cựu sales Toyota vừa share câu chuyện nghề siêu thú vị trên Best Car Web - trang báo xe số 1 Nhật Bản luôn nha! Anh chàng này đã bóc phốt (theo kiểu tích cực) những bí mật nghề nghiệp mà ít ai được biết đến
Best Car Web vừa đăng bài với title gây sốt: "Bán xe cũng là nghề của tôi! Nhân viên bán hàng của Toyota là những người giỏi nhất thế giới trong việc xây dựng mối quan hệ". Nghe thôi đã thấy xịn xò rồi phải không nào?
Tác giả bài viết từng lăn lộn trong ngành tài chính trước khi chuyển sang bán xe Toyota. Tuy đã có kinh nghiệm sales nhưng anh vẫn bị shock vì cách bán hàng ở Toyota hoàn toàn khác biệt! Điều anh học được ở đây không phải là "bán xe" mà là "tạo ra những người yêu xe" - nghe sâu sắc ghê chưa
Khi mới vào nghề, anh được một tiền bối dày dạn kinh nghiệm dẫn dắt. Khác hẳn với hình ảnh sales chèo kéo khách ầm ầm, anh tiền bối này lại cực kỳ thong dong và nhẹ nhàng. Điều đặc biệt là anh ấy chưa bao giờ gặp khó khăn trong việc bán xe, dù không hề dùng những câu từ kiểu "mua đi mua đi"
Mỗi lần đi cùng tiền bối, tác giả chỉ thấy toàn những cuộc trò chuyện chill như hai người bạn thân vậy. Khách kể về chuyện con cái gặp chuyện gì ở trường, hôm nay ăn món ngon gì... Còn anh tiền bối thì chỉ ngồi lắng nghe, hỏi han xem khách cần gì, gần như không nhắc đến chuyện mua xe luôn! Và khi khách nói "Chúng ta bàn lại một chút nhé" là dấu hiệu khách đã sẵn sàng chốt đơn rồi đó. Việc còn lại chỉ là chọn thông số xe phù hợp và ký tên thôi
"Tôi hiếm khi thấy anh ấy gọi điện hay gửi thư để bán xe một cách tuyệt vọng. Bất chấp điều đó, anh ấy luôn là một trong những nhân viên bán hàng tốt nhất công ty", bài báo viết.
Ai cũng biết chuyện trò với khách trong quá trình thuyết phục mua hàng là chuyện bình thường. Nhưng một sales ô tô đỉnh cao là phải giữ được mối quan hệ với khách, ngay cả khi người đó đã có xe và sẽ không mua chiếc nào nữa cho đến khi chiếc xe hiện tại "nằm xuống" hoàn toàn. Đó chính là điểm khác biệt giữa sales thường thường và sales đỉnh cao nha các bạn!
Toyota có hẳn một hệ thống nhắc nhở sales liên lạc với khách hàng. Đôi khi hệ thống còn bảo liên lạc ngay cả khi... chẳng có chuyện gì luôn
Sales bình thường sẽ skip những lời nhắc này vì nghĩ "làm gì có việc gì mà gọi". Hoặc đơn giản là chỉ liên hệ khi muốn bán hàng thôi.
Nhưng sales đỉnh cao thì khác! Họ tuân thủ nghiêm túc những lời nhắc này, hỏi thăm khách ngay cả khi không có việc gì. Có khi chỉ nhắn tin đơn giản kiểu "Lâu quá không gặp anh. Nếu có thời gian rảnh hãy ghé qua nhé" - như hai người bạn lâu ngày không gặp vậy đó
Ban đầu tác giả cũng không hiểu tại sao phải làm vậy. Nhưng sau một năm, anh mới ngộ ra rằng một cuộc gọi đơn giản cũng có thể tạo nên mối quan hệ sâu sắc. Khách hàng nói về anh tiền bối: "Nếu tôi muốn mua ô tô, anh ấy là người duy nhất tôi tìm đến". Nhờ đó mà anh này luôn là top sales của Toyota đó!
Một thời gian sau, tác giả chuyển sang đại lý Toyota khác. Ở đó có một sales được đánh giá là "rất tuyệt vời" luôn.
Có lần một khách hàng của tác giả bảo muốn đổi sang mua xe hãng khác. Tác giả hỏi đồng nghiệp mình nên làm gì để giữ chân khách. Câu trả lời của tiền bối khiến anh shocked hết cả hồn: "Nếu là tôi, tôi sẽ nói, 'Tôi muốn được xem chiếc xe khi anh nhận được'"
Vị tiền bối giải thích: Khách nói vậy nghĩa là đã thực sự nhắm đến, thậm chí đã ký mua xe rồi, vậy thì sao không vui vẻ chia sẻ niềm vui với khách cho vui nhỉ?
Dù rất bất ngờ với câu trả lời ngược đời hoàn toàn, tác giả vẫn nghe theo. Kết quả là khách hàng thật sự ghé thăm với chiếc xe mới sáng bóng của hãng khác, và hai người cùng nhau uống trà, bàn luận sôi nổi về chiếc xe ấy.
Nhờ vậy, việc đổi hãng không hề làm đứt gãy mối quan hệ giữa hai bên. Họ vẫn trò chuyện với nhau, dù khách không mua Toyota và sales cũng không còn kỳ vọng bán xe cho vị khách "có vẻ không còn tiềm năng" này nữa.
Plot twist đây: Một năm sau, vị khách đó liên lạc với tác giả, nói rằng con trai mình cần mua xe đã qua sử dụng. Thực ra người này đã nhắm chiếc xe của hãng khác rồi, nhưng rồi lại đổi ý và muốn tác giả gợi ý mẫu xe mới của Toyota!
"Nếu tôi cố gắng chèo kéo giữ chân khách khi biết khách sẽ đổi sang hãng khác, hẳn tôi sẽ không nhận được trái ngọt này", bài báo viết.
Kết luận của bài báo là: Nhờ làm những điều mà người khác không làm, những sales ô tô hàng đầu vẫn giữ được mối quan hệ bạn bè với khách cũ ngay cả khi chuyển công ty. Bất kể khách có lái xe Toyota hay không, họ vẫn được hỏi han và chúc mừng sinh nhật đều đặn như bất kỳ khách hàng nào khác
Nguồn: kenh14.vn