CaoBoy4919
New member
Những khách hàng đầu tiên bị cắt liên lạc một chiều đã phải kéo nhau đi bổ sung thông tin thuê bao, khiến các điểm giao dịch nhà mạng lại chật như nêm người luôn rồi
Sau thời gian dài vắng tanh, nhiều điểm giao dịch của nhà mạng Viettel trên đường Nguyễn Phong Sắc kéo dài, Nguyễn Chí Thanh, Hoàng Quốc Việt (Hà Nội)... đột nhiên đông nghẹt khách hàng đến làm giao dịch. Hóa ra đa số là những người bị cắt sóng một chiều vì chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao kìa
Theo phản ánh của các khách hàng này, thuê bao của họ bị cắt liên lạc chiều đi và nhận được tin nhắn nhắc đến các điểm đăng ký của Viettel để đăng ký lại thông tin cá nhân cho chuẩn.
Theo Viettel, đây là nhóm khách hàng đầu tiên bị cắt liên lạc một chiều đó nha. Nhóm này gồm các thuê bao đã nhận được đủ 5 tin nhắn của nhà mạng nhưng vẫn chưa cập nhật chính xác thông tin theo quy định của Nghị định 49/2017/NĐ-CP.
Các nhân viên của Viettel cho biết, kể từ ngày 18/5, Viettel đã phát thông báo tự động cho toàn bộ khách hàng chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao và thông báo bắt đầu dừng liên lạc một chiều đối với các thuê bao vào chiều 2/6 (tức là kể từ 15 ngày sau ngày đầu tiên gửi thông báo).
Mặc dù có nhiều kênh thông báo và hỗ trợ, nhưng nhiều khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi không đọc được tin nhắn và không biết cách cập nhật thông tin qua app nên đã bị cắt liên lạc mất rồi
"Hai ngày nay không gọi điện được, tôi tưởng điện thoại hỏng hoặc tài khoản hết tiền. Ra cửa hàng nhờ nhân viên, họ tra cứu mới biết sim của tôi không chính chủ. Tuy nhân viên nói có gửi tin nhắn, nhưng tôi không biết đọc tin trên điện thoại", ông Nguyễn Minh Nhân (trú tại Cầu Giấy, Hà Nội) tâm sự.
Để hỗ trợ khách hàng, Viettel đã thông báo, trong trường hợp bất khả kháng chưa kịp cập nhật thông tin, chủ thuê bao vẫn có thể mở chặn một chiều tạm thời bằng cách soạn tin nhắn với cú pháp MO gửi 195 hoặc qua ứng dụng My Viettel hoặc gọi về tổng đài 18008098. Tuy nhiên, mỗi thuê bao chỉ được gia hạn duy nhất 1 lần với thời gian gia hạn tối đa 3 ngày thôi nha
Nguồn: soha.vn