KhoaiCoco2276
New member
Những thách thức mà bạn sẽ phải đối mặt khi bắt đầu bán hàng online.
Giờ cuộc sống bận rộn cộng với mạng xã hội và sàn TMĐT phát triển như vũ bão, nên giới trẻ mình toàn shopping online hết rồi. Thấy nhu cầu tăng cao, ai cũng đổ xô đi bán hàng online. Chỉ cần 1 tài khoản MXH là bạn đã có thể bắt đầu đăng bán hàng rồi, gần như không có rào cản gì cả luôn á.
Nhưng mà các chuyên gia phân tích về lĩnh vực bán hàng cảnh báo rằng chuyện này không dễ ăn như tưởng tượng đâu nha. Thực tế thì rất ít shop online thực sự kiếm được tiền. Và hầu hết những shop kiếm được tiền đều có cửa hàng offline support phía sau. Không phải là bạn không thể bán hàng online được, nhưng kỳ vọng cần điều chỉnh lại cho hợp lý để khỏi thất vọng khi mới nhảy vào nghề này nhé.
Ảnh minh hoạ - Pinterest
Đã bao nhiêu lần bạn lướt qua một cửa hàng bán lẻ, hoặc bước vào rồi đi ra mà chẳng mua gì? Chắc chắn là hàng trăm lần rồi đúng không? Khách mua sắm online cũng vậy thôi. Thực ra xác suất mua đồ trên mạng còn thấp hơn nữa, vì có hàng nghìn shop khác đang bán đúng sản phẩm giống hoặc tương tự mà bạn đang bán. Trong môi trường bán lẻ truyền thống, không dễ để tìm thấy giải pháp thay thế ngay lúc đó, còn khi search 1 sản phẩm trên sàn TMĐT thì có vô vàn shop khác nhau đang cùng bán sản phẩm đó. Việc "vượt qua" những seller đó để trở thành người được khách chọn rất khó, tỷ lệ luôn ở mức thấp lắm á.
Bên cạnh đó, những khách hàng ghé vào shop online thường chỉ để ngắm nghía xem có gì hoặc so sánh giá chứ không có ý định mua đâu. Thực tế là hầu hết khách vào shop online sẽ không mua bất cứ thứ gì cả. Nếu bạn có thể chuyển đổi 1% lượng khách vào thành doanh số thực tế thì xin chúc mừng, shop online của bạn đang hoạt động cực tốt rồi đấy.
"Một ngày tôi có thể nhắn tin tư vấn với khách về sản phẩm cả đống. Shop online của tôi có hàng trăm đến nghìn người vào xem. Nhưng rất nhiều lần tôi không có 1 đơn hàng nào trong những đó luôn. Cảm giác đó khó nuốt lắm, không dễ để vượt qua chút nào. Những ngày đầu bán hàng, tôi hoang mang kinh khủng", J. (chủ shop bán quần áo trên sàn TMĐT) chia sẻ.
Điều quan trọng là phải trải nghiệm và hiểu cách mọi người shopping online. Khi mua sắm online, chúng ta hay thay đổi lắm. Dễ dàng bị lạc khỏi "nhiệm vụ" đang làm, khỏi mục tiêu và ý định ban đầu. Để bán hàng trực tuyến thành công, bạn cần phải là người mua sắm online và dùng kinh nghiệm đó để xây dựng shop của mình nhé.
Ảnh minh hoạ - Pinterest
Một shop online muốn tiếp cận được những khách hàng tiềm năng đầu tiên rất khó. Bởi vì không có rào cản gia nhập ngành, có hàng nghìn người mới bắt đầu bán hàng online mỗi ngày. Điều đó khiến một số người có cảm giác như những seller online đang nhiều hơn cả khách hàng luôn á
Để người tiêu dùng biết đến shop hay sản phẩm bạn bán, bạn có thể sẽ phải đổ rất nhiều tiền để chạy ads trên các trang MXH hay TMĐT. Bạn cần phải có những nội dung quảng cáo đánh trúng tâm lý khách hàng và khiến họ ấn tượng. Bên cạnh đó, bạn cần đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, để những người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua của bạn lần nữa và thậm chí giới thiệu cho bạn bè nữa.
Mặt khác, việc giữ chân khách hàng là một trong những thách thức mà seller online sẽ phải đối mặt. Bạn gần như sẽ phải liên tục có sẵn sản phẩm và bán hàng quanh năm luôn. "Tôi đã từng nghỉ khoảng 3 ngày vì chuyện cá nhân, nhưng sau đó, tôi mất đi rất nhiều khách hàng thân quen. Chẳng hạn, có khách đã nhờ tôi tư vấn online về 1 sản phẩm nhưng 3 ngày sau đó tôi mới trả lời. Tất nhiên, trong khoảng thời gian đó, họ đã liên lạc với shop khác và mua món đồ mình cần rồi. Điều thách thức nhất chính là từ đó về sau, khi nghĩ đến việc mua 1 sản phẩm nào đó, họ sẽ không nghĩ đến shop của tôi đầu tiên nữa. Việc giữ khách hàng trên nền tảng online rất khó", J. chia sẻ.
Ảnh minh hoạ - Pinterest
Giữ liên lạc với khách hàng là chìa khóa thành công cho shop online của bạn đó. Chi phí để có được một khách hàng mới cao lắm, vì vậy việc giữ khách hàng hiện tại là cực kỳ quan trọng. Nếu khách đã mua hàng của bạn 1 lần và có trải nghiệm tuyệt vời, khả năng họ sẽ mua hàng của bạn lần nữa rất cao. Nhưng họ phải nhớ đến bạn chứ. Và họ phải biết rằng bạn có (hoặc có thể có) sản phẩm mà họ sẽ tìm kiếm sau 4 tháng nữa.
Nếu chỉ có 1 mình duy trì shop online, bạn có thể sẽ phải làm việc 12-14 tiếng/ngày, thời gian để nghỉ ngơi của bạn sẽ gần như không tồn tại luôn Liên tục phải tiếp xúc với khách hàng, nói chuyện, tư vấn và trả lời những câu hỏi có phần khó nhằn cũng là một phần của công việc này.
Do vậy, việc bán hàng online nhìn như thể là một điều không khó, nhưng thực tế kiếm được đồng tiền không bao giờ dễ dàng cả. Nếu không chuẩn bị kiến thức và cả tinh thần khi bán hàng online, bạn sẽ rất khó để có thể trụ vững trong lĩnh vực này đâu nha.
Nguồn: kenh14.vn