MochiBong1045
New member
Thật sự mà nói thì nghề nào cũng có nỗi khổ riêng, nhưng mà nói về độ "phát điên" thì nghề bán hàng online phải xếp top đầu luôn á! Không gặp mấy "thượng đế" drama thì cũng chạm mặt kiểu dùng hàng tẹt ga rồi… quên béng mất chuyện trả tiền
Ra chợ mua mớ rau còn phải quẹt tiền ngay tay, thế mà có người lại order hẳn cái khăn hàng hiệu 4 triệu, xong im lặng suốt nửa năm trời khiến chủ shop "muốn đập máy" luôn á các bạn ơi…
Nói thật chứ mình khá respect những bạn làm nghề bán hàng online đó. Dù có vài điểm chưa ổn khiến khách hàng đôi khi phải bực mình, nhưng mà thử nghĩ xem: thời đại Facebook bùng nổ như giờ, nắng hay mưa bão gì đi nữa, bạn chỉ cần ngồi nhà, click chuột vài phát, để địa chỉ và một anh shipper sẽ bay tới tận nơi mang theo món đồ yêu thích của bạn. Tiện lợi bá cháy luôn!
Nhưng mà đôi khi bạn gặp hàng không giống hình, hoặc đen đủi gặp shop lươn lẹo ăn tiền chưa ship đồ… thì nó vẫn chưa đủ "khủng khiếp" bằng những case mà chủ shop online và shipper gặp phải mà mình sắp kể sau đây. Không phải mình thiên vị đâu nhé, chỉ là đọc để hiểu cho nỗi khổ của bên bán hàng thôi. Khách hàng là thượng đế đúng rồi, nhưng mà thượng đế kiểu này thì khổ cho nhân gian quá trời!
## Order sương sương, hàng về thì "Bận trăm công nghìn việc ai mà để ý điện thoại của em được!"
Trong muôn vàn ác mộng của dân bán hàng online, thì gặp khách order cho "sương sương" là điều đáng sợ nhất. Mà khổ nỗi, những người có Facebook profile "xịn xò" – ảnh đại diện toàn đồ hiệu, check-in sang chảnh, ăn chơi bóng bẩy – lại là những người có khả năng cao nhất mua hàng kiểu này đấy!
Drama của một hot boy trên Facebook và cô gái bán hàng fake 1 mới đây là ví dụ điển hình. Vào trang cá nhân của anh chàng tên V., có thể hiểu tại sao cô bán hàng lại tin tưởng order tới 4 món mà không cần đặt cọc hay chuyển 100% như các shop khác vẫn làm. Profile nhìn xịn sò, phong cách dân chơi, đồ hiệu từ đầu đến chân, lại thêm quen biết đến nửa Hà Nội, bạn N.A bán hàng mới tin tưởng ứng tiền ra. Chỉ có điều khi hàng về, gọi 5 lần 7 lượt anh chàng này toàn bấm máy, kêu bận việc.
Đau khổ cùng cực, N.A phải lên Facebook tag thẳng mặt anh chàng này. Sau 1 hồi cãi nhau trên mạng, anh ta vẫn không lấy số đồ vài triệu vì "Em ồn ào phiền phức quá, anh đang bận em cứ làm phiền, trăm công nghìn việc ai mà để ý điện thoại của em được". Điều khiến cô bán hàng nổi đóa là thanh niên này vẫn online Facebook đều đều, check-in đi chơi sang chảnh, nhưng nhắn tin báo hàng về thì seen rồi im bặt. Gọi điện lại càng không nghe...
Ngậm đắng nuốt cay khi khách lúc order thì hào hứng, chắc nịch vô cùng, đến khi hàng về thì im thin thít, tự dưng "bận rộn" không ngờ, lúc nào cũng trăm công nghìn việc không thể nghe điện thoại – là nỗi khổ mà bất cứ ai bán hàng online đều hiểu quá rõ. Mà khách order cho vui thường thuộc dạng khách quen, hoặc "có tiếng" trên mạng xã hội với profile nhìn "xịn sò" lắm á.
## Mua hàng nửa năm, dùng tới bến nhưng… không trả tiền
Chuyện cái khăn Gucci 4 triệu 8 đang gây bão trên mạng mấy ngày nay đó. Khăn hàng hiệu, nhưng người mua thì có vẻ không được "xịn" cho lắm!
Đọc những dòng chia sẻ của người bán hàng tên N.T.M, phải công nhận trên đời này chuyện gì cũng có thể xảy ra, kể cả chuyện vô lý kiểu mua hàng tới nửa năm vẫn chây ì không chịu thanh toán.
Chủ topic kể lại câu chuyện bán chiếc khăn hiệu Gucci cho khách tên L.H ở Bình Dương. Khách quen, mua hàng hơn 1 năm rồi nên chủ shop đồng ý ship hàng trước rồi khách chuyển khoản sau. Mặc dù đã nhiều lần nhắc nhở vì khách này hay "chậm chuyển tiền" – làm gì cũng nhanh, chỉ có trả tiền là chậm – nhưng chủ shop vẫn tin tưởng và lần cuối, chị ship cho khách chiếc khăn Gucci trị giá 4 triệu 800 nghìn đồng.
Và thế là từ đó đến giờ đã nửa năm trôi qua, khăn thì khách dùng thoải mái, còn tiền thì bay màu. Cả tin nhắn Facebook lẫn điện thoại đều im re. Chủ shop dùng tài khoản Facebook khác nhắn tin thì bị block ngay lập tức. Cực kỳ đau khổ, nghĩ đến những ấm ức nửa năm nay khi gặp phải khách "vui tính quá mức", chủ shop đành nhắn vào Facebook của chồng khách tên L.H.
Ai ngờ, cả ông chồng cũng vào chửi chủ shop, cho rằng vì khăn "kém chất lượng" nên vợ mình không trả là đúng. Chỉ đến khi chủ shop quá uất ức không chịu nổi cảnh đã bị quỵt tiền còn bị chửi sấp mặt, chị đăng tải lên trang cá nhân, dư luận lên án thì phía khách hàng mới chuyển khoản số tiền om suốt nửa năm.
Hiện tại cuộc chiến giữa khách hàng và chủ shop vẫn tiếp diễn. Khách muốn shop gỡ bài vì đã chuyển tiền (sau nửa năm im lặng), còn chủ shop thì vẫn ấm ức vì không được xin lỗi, còn bị lăng mạ nữa chứ.
Không biết vì lý do gì mà khách ở Bình Dương lại "vui tính" đến mức nhận hàng xong rồi block luôn Facebook người bán, để chế độ silent tin nhắn suốt nửa năm như vậy. Nếu chủ shop không lên tiếng trên Facebook mà cứ tìm cách liên lạc để hỏi "tại sao", thì có lẽ tài khoản của chủ shop sẽ không bao giờ nhảy số tiền 4 triệu 800 nghìn nhanh chóng như thế này. Thôi thì cũng mừng cho người bán. Có chậm, có trễ nửa năm nhưng ít ra còn lấy lại được tiền.
Nói vậy để hiểu rằng còn rất nhiều chủ shop online phải "ngậm đắng nuốt cay" coi như mất luôn tiền hàng, mà toàn từ mấy triệu đến hàng chục triệu luôn đó. Tất cả đều bắt đầu từ việc tin nhau, ban đầu thì chuyển khoản, ship COD tử tế lắm. Thế rồi càng quen càng "lèn", đến khi đơn hàng lên đến tiền triệu, chục triệu…, thì lại "im lặng như hến", block Facebook, chặn số điện thoại.
## Ship COD hoặc giao hàng đến nhưng khách không nghe điện thoại
Lại nói về ship COD nè. COD là viết tắt của "cash on delivery", nghĩa là giao hàng thu tiền hộ. Tức là khi nhận hàng, người mua check xong mới phải thanh toán. Sẽ có các công ty vận chuyển nhận đơn hàng của shop rồi giao cho khách. Loại hình ship này mới xuất hiện nhưng được giới mua hàng online yêu thích. Nó giúp tránh cảnh nhận món hàng "ơ kìa" chẳng giống ảnh mà tiền đã chuyển rồi. Khách hàng được check đồ, rồi mới thanh toán.
"Không ai bắt các chị mua, các chị làm ơn đừng hành hạ công sức của người khác. Đã mở mồm ra thì phải có trách nhiệm!!!
Tội cho mình, người nhà mình, nhân viên mình cứ hì hục cả ngày cả đêm soạn hàng, đóng gói, viết bill, có những đêm quá nhiều hàng phải làm thông đến 3-4h sáng mới được ngủ…, rồi khi các chị không thèm lấy, bưu điện gửi về thì nhà mình lại gỡ hàng nhập lại vào kho... rất mất công mất thời gian.
Tội cho cả các anh chuyển phát nhanh gửi đi gửi về.
Tội cả mình mất cước phí đi và về 2 lần... Món hàng lãi được vài chục ngàn, trả cước mấy lần mất xừ nó cả trăm.
Tội cho cả các bạn thật tâm muốn mua mà hàng mình đã gửi đi hết sạch và mình báo hết hàng... Tội cả mình khi nhận lại hàng bị chuyển hoàn thì cũng không còn bán được cho những bạn đã hỏi từ trước nữa vì các bạn ấy đã tìm mua nơi khác rồi".
Nhưng với bên bán hàng thì ship COD là một bài toán đầy rủi ro và bất lợi lắm. Có nhiều trường hợp khách nhất định không nghe máy hoặc không hẹn giờ giấc cụ thể, nhân viên vận chuyển đến đành phải quay về trả lại shop. Khi đó, shop sẽ bị mất phí vận chuyển 2 chiều, hàng thì không bán được.
"Nhiều khách lúc đặt đồ thì nói chắc như đinh đóng cột, vậy mà khi hàng đến thì tìm đủ mọi lý do để không nhận ngay, hoặc dời lại. Hành hạ shipper nắng mưa đi lại đến chục lần. Không hiểu tại sao lại phải như thế?!" – Thu Hằng, một chủ shop bán đồ mỹ phẩm online ở Hà Nội đã phải thốt lên đầy chán nản sau khi 5 đơn hàng trong ngày của cô đều gặp khách không nghe máy, hoặc hẹn giờ giấc lung tung.
Chủ shop kêu trời, nhưng người trực tiếp giao hàng mới là người khổ nhất. Mình đã tận mắt chứng kiến một chú xe ôm già loanh quanh trong ngõ nhà mình để tìm địa chỉ một cô khách đặt mua bộ váy ngủ, nhưng nhất định không nghe máy. Chú xe ôm khoảng 50 tuổi, chạy Honda cũ, túi lủng lẳng treo 6, 7 món đồ đã ghi sẵn địa chỉ. Chú nhìn mình khẩn cầu: "Cô ơi, đây có phải ngõ 16 không, nhà 31 ở đâu tôi tìm mãi không thấy. Gọi điện thì từ sáng đến giờ khách không nghe, khổ quá cô ạ!".
Bộ váy có 300 nghìn, cả ship là 330. Trời mưa ngõ ướt lầy, mình ái ngại nhìn theo chú xe ôm già vẫn đội mưa tìm nhà số 31. Có một điều mình không dám nói với chú, rằng kể cả có tìm được số 31, thì chắc đơn hàng ấy chú phải mang về cửa hàng trả cho chủ rồi.
## Kết
Để đối phó với những khách "vui tính" kiểu này, các shop online thường lên blacklist rồi share trên page hoặc các diễn đàn để cùng nhau tránh. Thế nhưng việc khách nhận hàng rồi bắt lỗi để quỵt tiền, order cho sương sương, hay "mình thích thì mình không nghe máy thôi", vẫn diễn ra như cơm bữa. Các chủ shop vẫn kêu trời rằng những đơn đầu khách thường thanh toán đầy đủ, nhanh chóng nên ít ai đề phòng. Chỉ đến đơn hàng nhiều tiền nhất thì mới xảy ra "tai nạn".
Gặp cảnh này, chủ shop nếu may mắn thì đòi được tiền, không thì đành chấp nhận như Facebook Kieu Nguyet Nga chia sẻ: "Mình cũng rất hay bị khách hàng quỵt nợ, cũng đeo đuổi suốt nửa năm nhưng 60 triệu đã không trả còn nói giọng thách thức vu khống, ức chế vô cùng. Nhưng suy cho cùng, nó khốn nạn với mình thì sẽ gặp quả báo. Vậy nên quên đi cho nhanh, mất món này sẽ kiếm lại được món khác".
Nguồn: kenh14.vn