Một câu nói siêu vô lý của nhân viên ngân hàng đã khiến cả mạng xã hội Trung Quốc dậy sóng khi clip về vụ việc được tung lên và viral ngay lập tức!
Chuyện là gần đây, một bà cụ 76 tuổi ở Trung Quốc đã mang theo sổ tiết kiệm do chồng quá cố đứng tên đến chi nhánh ngân hàng gần nhà. Mục đích? Bà muốn rút toàn bộ số tiền để lo cho cháu trai sắp lấy vợ đây này!
Nghe thương ghê chứ! Hóa ra bà và ông xã đã chung sống hạnh phúc biết bao nhiêu năm trời, cùng nhau cày cuốc, làm lụng vất vả để dành dụm được một khoản tiền "kha khá" và gửi hết vào ngân hàng mà hai người tin tưởng. Sau khi chồng mất, bà chuyển về sống với con trai. Giờ cháu nội sắp cưới mà chưa đủ tiền tổ chức đám cưới, bà liền nghĩ ngay đến số tiền tích góp bấy lâu để giúp cháu một tay. Tình thương của bà nội quá đỗi đáng yêu!
Nhưng không ngờ... việc rút tiền lại khó khăn đến mức không tưởng luôn! Quy trình xác minh của ngân hàng này cứng nhắc đến mức "toang". Khi bà nói muốn rút tiền, nhân viên đã phát ngôn hai câu khiến ai nghe cũng "giật mình":
"Thứ nhất, bà cần chứng minh chồng bà thực sự là chồng bà. Thứ hai, chồng bà cũng phải có mặt để kiểm chứng. Nếu không chúng tôi không thể tùy tiện để bà rút tiền."
Ủa?? Người đã mất rồi thì có mặt kiểu gì hả trời?!
Người con trai đi cùng bà sau khi nghe xong đã nổi giận luôn: "Bố tôi đã qua đời rồi thì có mặt kiểu gì? Tôi đã hỏi qua bạn bè, làm gì có thủ tục nào vô lý như vậy!". Nhưng nhân viên vẫn cứ kiên định với lập trường của mình và không chịu hợp tác giải quyết cho gia đình bà. Drama thật sự!
Clip ghi lại toàn bộ sự việc sau khi được đăng tải đã tạo ra cơn bão tranh cãi trên mạng xã hội Trung Quốc luôn. Nhiều người cảm thông với bà cụ và cho rằng quy định của ngân hàng quá đà, quá cứng nhắc. Họ bảo ngân hàng khi đưa ra quy định cần quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, đừng bắt họ phải "chạy đôn chạy đáo" chứng minh những điều quá hiển nhiên.
Tuy nhiên, cũng có một bộ phận khác lại đứng về phía ngân hàng, cho rằng các quy định được đề ra là để bảo vệ tiền của mọi người và tránh bị lợi dụng. Với các khoản tiền gửi của người đã mất, họ cần xác minh kỹ càng người thừa kế để tránh rắc rối sau này. Hai bên tranh luận gay gắt lắm nha!
Dưới áp lực từ netizen, đại diện ngân hàng cuối cùng đã lên tiếng và cho biết đã đơn giản hóa quy trình, giúp bà cụ rút được tiền rồi. Giờ bà và gia đình chỉ cần cung cấp Giấy chứng tử của chồng và các giấy tờ chứng minh quan hệ thân nhân như CMND, Hộ khẩu... do Sở cảnh sát cấp là xong. Phù, cuối cùng cũng xong xuôi!
Sự việc này cho thấy tầm quan trọng của việc cân bằng giữa quy định và sự đồng cảm với con người. Những khách hàng lớn tuổi thường gặp nhiều khó khăn khi làm việc với ngân hàng lắm. Quy định thì không thể thay đổi tuỳ tiện, nhưng cách thực thi quy định mới là điều tạo nên sự khác biệt đấy!
Nguồn: soha.vn
Chuyện là gần đây, một bà cụ 76 tuổi ở Trung Quốc đã mang theo sổ tiết kiệm do chồng quá cố đứng tên đến chi nhánh ngân hàng gần nhà. Mục đích? Bà muốn rút toàn bộ số tiền để lo cho cháu trai sắp lấy vợ đây này!
Nghe thương ghê chứ! Hóa ra bà và ông xã đã chung sống hạnh phúc biết bao nhiêu năm trời, cùng nhau cày cuốc, làm lụng vất vả để dành dụm được một khoản tiền "kha khá" và gửi hết vào ngân hàng mà hai người tin tưởng. Sau khi chồng mất, bà chuyển về sống với con trai. Giờ cháu nội sắp cưới mà chưa đủ tiền tổ chức đám cưới, bà liền nghĩ ngay đến số tiền tích góp bấy lâu để giúp cháu một tay. Tình thương của bà nội quá đỗi đáng yêu!
Nhưng không ngờ... việc rút tiền lại khó khăn đến mức không tưởng luôn! Quy trình xác minh của ngân hàng này cứng nhắc đến mức "toang". Khi bà nói muốn rút tiền, nhân viên đã phát ngôn hai câu khiến ai nghe cũng "giật mình":
"Thứ nhất, bà cần chứng minh chồng bà thực sự là chồng bà. Thứ hai, chồng bà cũng phải có mặt để kiểm chứng. Nếu không chúng tôi không thể tùy tiện để bà rút tiền."
Ủa?? Người đã mất rồi thì có mặt kiểu gì hả trời?!
Người con trai đi cùng bà sau khi nghe xong đã nổi giận luôn: "Bố tôi đã qua đời rồi thì có mặt kiểu gì? Tôi đã hỏi qua bạn bè, làm gì có thủ tục nào vô lý như vậy!". Nhưng nhân viên vẫn cứ kiên định với lập trường của mình và không chịu hợp tác giải quyết cho gia đình bà. Drama thật sự!
Clip ghi lại toàn bộ sự việc sau khi được đăng tải đã tạo ra cơn bão tranh cãi trên mạng xã hội Trung Quốc luôn. Nhiều người cảm thông với bà cụ và cho rằng quy định của ngân hàng quá đà, quá cứng nhắc. Họ bảo ngân hàng khi đưa ra quy định cần quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, đừng bắt họ phải "chạy đôn chạy đáo" chứng minh những điều quá hiển nhiên.
Tuy nhiên, cũng có một bộ phận khác lại đứng về phía ngân hàng, cho rằng các quy định được đề ra là để bảo vệ tiền của mọi người và tránh bị lợi dụng. Với các khoản tiền gửi của người đã mất, họ cần xác minh kỹ càng người thừa kế để tránh rắc rối sau này. Hai bên tranh luận gay gắt lắm nha!
Dưới áp lực từ netizen, đại diện ngân hàng cuối cùng đã lên tiếng và cho biết đã đơn giản hóa quy trình, giúp bà cụ rút được tiền rồi. Giờ bà và gia đình chỉ cần cung cấp Giấy chứng tử của chồng và các giấy tờ chứng minh quan hệ thân nhân như CMND, Hộ khẩu... do Sở cảnh sát cấp là xong. Phù, cuối cùng cũng xong xuôi!
Sự việc này cho thấy tầm quan trọng của việc cân bằng giữa quy định và sự đồng cảm với con người. Những khách hàng lớn tuổi thường gặp nhiều khó khăn khi làm việc với ngân hàng lắm. Quy định thì không thể thay đổi tuỳ tiện, nhưng cách thực thi quy định mới là điều tạo nên sự khác biệt đấy!
Nguồn: soha.vn