Ôi trời ơi, chưa kịp khoe hàng xịn thì đã gặp biến! iPhone Duo - siêu phẩm màn hình gập được cả thế giới mong chờ của Apple - vừa mới lên kệ đã dính phốt lớn ngay trong tuần đầu tiên.
Chỉ vài tiếng sau khi chính thức mở bán vào thứ Sáu (23/10), hàng loạt case màn hình bên trong bị nứt toang ở cùng một vị trí đã viral khắp các diễn đàn và mạng xã hội với tốc độ ánh sáng luôn á
Drama này đang tạo ra một cú hit mạnh vào sản phẩm giá khởi điểm tận 1.999 USD (gần 50 triệu đồng á trời!) của "Táo khuyết", đồng thời tạo cơ hội vàng cho đối thủ Samsung Galaxy Z Fold 8 flex trên thị trường điện thoại cao cấp.
Apple chính thức lên tiếng về sự cố
Trước áp lực từ cộng đồng và truyền thông, Apple đã có động thái đầu tiên qua tuyên bố gửi tới nhà báo Mark Gurman của Bloomberg vào ngày 26/10.
"Chúng tôi đã nhận thấy một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo của mình, họ nên liên hệ với AppleCare để được thay thế." - Đại diện Apple xác nhận.
Tuy khẳng định "số lượng máy bị ảnh hưởng chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ xíu" và lỗi thường xuất hiện rất sớm sau khi dùng, nhưng mà hãng lại không chịu công bố con số cụ thể nào cả
Theo Bloomberg ghi nhận, tại thời điểm Apple đưa ra thông báo, hệ thống các Apple Store vẫn chưa nhận được hướng dẫn cụ thể hay quy trình xử lý chuẩn cho vụ này. Hiện tại, team kỹ sư chuyên trách của hãng đang "làm việc chăm chỉ" điều tra và thu thập các mẫu máy lỗi để tìm ra thủ phạm thật sự.
Tại sao màn hình lại nứt? iFixit vào cuộc điều tra
Ngay sau khi sản phẩm lên kệ, team chuyên "mổ xẻ" thiết bị nổi tiếng iFixit đã vào cuộc tháo iPhone Duo ra và đưa ra những phân tích kỹ thuật đáng chú ý.
Theo iFixit, các vết nứt thường xuất hiện ở vị trí ngay phía trên điểm giao nhau giữa cáp màn hình và thanh đỡ bản lề trung tâm. Các mô phỏng kỹ thuật cho thấy thanh trung tâm của bản lề có thể không hạ xuống đủ sâu khi bạn gập máy lại. Kết quả là nó tạo ra một "vết lồi" áp lực siêu mạnh đè ngược vào màn hình.
Nhận định này trùng khớp 100% với những gì các "nạn nhân" chia sẻ trên Reddit và Bloomberg:
• Bản lề máy đột ngột bị cứng hoặc kẹt một cách bất thường
• Có cảm giác như có gì đó lỏng lẻo hoặc vướng ở dưới màn hình, đúng vị trí nếp gấp
• Sau đó xuất hiện tiếng kêu răng rắc, theo sau là các đường sọc sáng xuất hiện dọc nếp gấp và lan sang nửa bên phải màn hình
Bị trúng độc thì phải làm sao?
Nếu bạn không may là một trong những "chiến sĩ" sở hữu iPhone Duo bị lỗi màn hình, Apple đã có hướng dẫn cụ thể nè:
Liên hệ ngay với AppleCare: Nhanh tay liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu đổi máy mới nhé. Quy trình này được áp dụng miễn phí vì đây là lỗi từ nhà sản xuất, nên bạn không bắt buộc phải mua gói AppleCare+ đâu nha!
Cảnh báo khi bản lề có dấu hiệu bất thường: Nếu máy của bạn chưa nứt nhưng bản lề bắt đầu cứng đơ hoặc kêu lạ khi gập mở, đừng cố gắng mở tiếp nhé! Hãy liên hệ AppleCare ngay để check trước khi màn hình bay màu luôn.
Tuy nhiên, quá trình đổi trả hiện tại có thể hơi lâu đấy. Các báo cáo từ Bloomberg cho thấy thời gian chờ nhận máy thay thế khá dài vì nhiều store chưa có hàng dự phòng. Một số người được hướng dẫn gửi máy qua đường bưu điện, dù vẫn có case được ưu tiên xử lý nhanh.
Không thể phủ nhận Apple đã phản hồi khá nhanh và chủ động đổi máy cho người dùng. Nhưng mà một sản phẩm flagship giá gần 2.000 USD bị lỗi phần cứng ngay ngày đầu vẫn là một "pha xử lý" đáng tiếc phết
Nếu bạn đang định tậu em này, lời khuyên chân thành là hãy bình tĩnh chờ thêm vài tuần nha! Để quá trình xử lý hàng lỗi hoàn tất và làm rõ nguyên nhân kỹ thuật từ phía Apple đã.
Trong trường hợp bạn thực sự cần một chiếc máy gập ngay lập tức và không quá bận tâm về hệ sinh thái iOS, Samsung Galaxy Z Fold 8 vẫn là lựa chọn an toàn hơn ở thời điểm này. Còn nếu bạn vẫn trung thành với iPhone Duo, thì cầu mong nguồn hàng thay thế sẽ sớm về đủ để không làm gián đoạn trải nghiệm nhé!
Nguồn: techz.vn