MiXanh2212
New member
Dùng AI để giám sát và tăng năng suất lao động đã đưa Amazon lên top nhà bán lẻ khủng nhất thế giới, nhưng với nhân viên thì đó đúng là ác mộng luôn á
Đi vệ sinh cũng không yên, phải "xử" luôn trong chai
Business Insider dẫn lại câu chuyện của tác giả James Bloodworth - anh này đã lén vào làm tại kho hàng Amazon ở Staffordshire (Anh) để lấy tư liệu viết sách về chuyện lương bổng thấp ở châu Âu nè.
Plot twist là anh phát hiện nhân viên kho hàng Amazon - những người phải chạy vòng vòng trong kho siêu rộng để lấy đồ đi giao - đã có hẳn "hệ thống chai vệ sinh" luôn á! Lý do? Vì không có thời gian đi toilet thật đúng nghĩa
"Với team làm tầng trên cùng, nhà vệ sinh gần nhất phải xuống tận 4 đợt cầu thang (mỗi đợt khoảng 12-13 bậc). Thế nên mọi người chỉ còn cách đi vệ sinh vào chai vì sợ bị kỷ luật về 'thời gian rảnh' và bay việc chỉ vì... cần đi WC thôi", anh Bloodworth chia sẻ với tờ The Sun.
Thêm nữa, nhân viên còn bị phạt vì... bị ốm nữa chứ! Có chị kể bị nhận cảnh báo khi ốm lúc mang bầu. Người khác thì: "Tôi phải đi làm dù cảm thấy siêu tệ, làm được 2 tiếng không chịu nổi nữa. Nói với sếp là bị đau dạ dày, có giấy khám bệnh mà vẫn bị phàn nàn"
Tài xế Amazon: bị camera và AI "soi" 24/7
James Meyers - tài xế giao hàng ở Austin, Texas (Mỹ) - đã phục vụ Amazon khoảng một năm trước khi nghỉ tháng 10/2020. Với anh, khối lượng công việc khủng + điều kiện làm việc toxic là lý do anh "bái bai" luôn.
Theo Meyers, các công ty giao hàng không cho tài xế trả lại bưu kiện, nên phải làm liên tục 14 tiếng mới xong việc được giao. Chịu áp lực phải đạt tỷ lệ giao hàng đúng hạn, Meyers cũng phải dùng chai nhựa để đi vệ sinh hàng ngày luôn
Tệ hơn nữa, nếu xe tải lệch đường hoặc dừng quá 3 phút, hệ thống sẽ báo về công ty giao hàng ngay. Meyers thường xuyên nhận call than phiền mỗi khi dừng đi vệ sinh.
Nhưng mà nói chuyện với họ chỉ khiến dừng lâu hơn thôi. Meyers nghĩ những nhu cầu cơ bản này không đáng để nhận lại thái độ unfair như vậy
Máy móc sẽ "réo tên" khi nghĩ nhân viên đang lười
Đặc biệt, Amazon dùng nhà thầu cho dịch vụ giao hàng, tiền thưởng tài xế dựa vào tỷ lệ hoàn thành đơn thành công. Meyers tin đây là lý do tài xế khó đòi quyền lợi dù làm việc quá sức nhưng chỉ được trả từ 15 USD/giờ - thấp hơn nhiều so với mức lương trung bình của các lái xe khác.
"Gã khổng lồ" Amazon giám sát nhân viên ra sao?
Amazon thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới nhờ thuê ngoài đống máy tính chạy thuật toán xử lý vấn đề. Nhiều năm nay, công ty đã dùng thuật toán để quản lý người bán hàng trên nền tảng, xử lý hàng giả...
Không dừng ở đó, công ty còn dùng máy móc điều hành nhân viên trong kho, giám sát tài xế hợp đồng, công ty giao hàng độc lập, thậm chí theo dõi hiệu suất nhân viên văn phòng nữa. Ông chủ Jeff Bezos tin rằng máy móc đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn con người, giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh cho Amazon.
Năm 2021, Amazon lắp camera giám sát tài xế bên trong xe tải luôn. Hệ thống camera tên Driveri của Netradyne được lắp ở 4 vị trí: camera hành trình hướng trước, hai camera bên, một camera hướng về... người lái xe
Camera nhắm vào tài xế có thể phát hiện khi nào họ mất tập trung, tăng tốc hay buồn ngủ, rồi gửi cảnh quay trực tiếp cho quản lý. Một số tài xế không đồng ý với động thái này, thậm chí có người nghỉ làm để phản đối cách làm việc của Amazon.
Nhân viên tại kho hàng cũng chẳng sướng hơn là bao. Bên cạnh những robot hoạt động không ngừng, trung tâm xử lý hàng hóa của Amazon còn nổi tiếng với thuật toán - hiểu đơn giản là nhóm lệnh hướng dẫn máy tính giải quyết vấn đề phát sinh.
Thuật toán Amazon chỉ ra nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên, đặt mục tiêu năng suất và "chỉ mặt" những người không đạt KPI. Cỗ máy này thành nỗi ám ảnh với tất cả lao động tại kho Amazon vì họ có thể bị đuổi việc bất cứ lúc nào chỉ bằng 1 email
Không chỉ vậy, Amazon thu thập thông tin về hầu hết mọi thứ từ công nhân. Ví dụ Amazon có bằng sáng chế cho dây đeo cổ tay nhân viên để theo dõi chuyển động, dây đeo này sẽ rung lên để "thúc" họ làm việc khi máy nghĩ rằng họ đang nghỉ ngơi. Amazon sẽ đánh giá nhân viên với nhau và loại bỏ những người hiệu suất thấp nhất để đảm bảo lực lượng lao động liên tục phát triển
Chính vì quên đi "yếu tố con người" nên nhân viên Amazon dường như phải làm việc như robot. Theo Business Insider, nhân viên Amazon phải làm ít nhất 60 giờ/tuần. Work-life balance? Không tồn tại luôn á
Chống thành lập công đoàn như "tội đồ"
Tháng 4/2020, Insider đưa tin Amazon dùng bản đồ nhiệt (heat map) để theo dõi các cửa hàng có nguy cơ thành lập công đoàn. Bản đồ nhiệt dùng hơn 20 số liệu khác nhau, tập trung vào ba mảng chính: "rủi ro bên trong", "rủi ro bên ngoài" và "tâm lý thành viên nhóm".
Ví dụ "rủi ro ngoài" được đo bằng các chỉ số như quy mô thành viên công đoàn địa phương, khoảng cách giữa cửa hàng với công đoàn gần nhất, số cáo buộc lên Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia...
Năm 2021, công nhân tại kho Amazon ở TP. Bessemer (bang Alabama, Mỹ) đã bỏ phiếu để thành lập công đoàn đầu tiên trong Amazon, theo NPR. Tuy nhiên, kết quả là 1.798 phiếu chống công đoàn và 738 phiếu ủng hộ. Vậy là cuộc "nổi dậy" thất bại rồi
Liên minh bán lẻ, bán sỉ và các cửa hàng (RWDSU) đã kháng nghị lên Ủy ban Quan hệ Lao động Quốc gia, cáo buộc Amazon đã can thiệp vào quyền tự do bỏ phiếu công bằng của nhân viên. Các cáo buộc bao gồm thiếu trung thực về tác động của cuộc bỏ phiếu trong các cuộc họp bắt buộc.
Cáo buộc khác cho rằng Amazon đã tác động chính quyền rút ngắn thời gian chờ đèn đỏ với xe vận chuyển bên ngoài kho vào tháng 12 năm trước, không phải để giải tỏa ùn tắc giao thông mà để ngăn các nhà tổ chức nói chuyện với công nhân trên xe. Amazon phản bác đây là thông lệ phổ biến vào mùa lễ cao điểm.
Nguồn: soha.vn