NgocBibi658
New member
Chị em ơi, nghe chuyện này mà ai cũng phải choáng! Năm ngoái, chị Meng Cui Yi (33 tuổi) đã "quẹt thẻ" tổng cộng gần 90.000 USD (hơn 2 tỷ VNĐ luôn nhé!) để shopping trên Tmall và Taobao của Alibaba. Từ đồ hiệu Burberry, kem dưỡng da La Mer, cho đến nội thất gì gì cũng mua hết ở đây ️
Hôm Ngày Cô Đơn (Singles' Day) năm ngoái, đống đồ chị mua nhiều đến mức chất đống ngoài căn hộ ở Thượng Hải, chồng chị phải vật lộn mới khiêng hết vào nhà. Tưởng tượng cảnh đó mà thấy vừa buồn cười vừa nể
Chương trình APASS - Hội "VIP của VIP" là đây
Nhờ habit shopping "xịn xò" này, chị Meng được Alibaba mời vào hội siêu VIP có tên Alibaba Passport (gọi tắt là APASS). Đây là chương trình tri ân dành cho 100.000 thành viên "loyal" nhất, với đủ thứ benefit như phiếu giảm giá khủng, chuyến du lịch miễn phí, dịch vụ personal shopping...
Không những thế, các thành viên còn được vào cộng đồng trực tuyến để hội anh chị em "nghiện shopping" tám chuyện, review hàng cùng nhau. Vibes cực chill luôn!
Alibaba cần gì ở hội VIP này?
Ra đời từ 2 năm trước, APASS có nhiệm vụ giữ chân những "đại gia" shopping sục sạo không ngừng trên Tmall và Taobao. Điều này cực kỳ quan trọng khi nền kinh tế Trung Quốc đang chậm lại và Alibaba đang struggle để giữ tốc độ tăng trưởng.
Chỉ 1 tuần trước, doanh số Ngày Cô Đơn của họ tăng trưởng chậm hơn một nửa so với năm ngoái. Meanwhile, các đối thủ như JD.com đang âm thầm "ngáng đường", cướp mất khách hàng thành thị.
Duncan Clark - nhà sáng lập BDA China và là chuyên gia tư vấn cho Alibaba - chia sẻ: "Đứng yên không phải option tốt đâu, vì đối thủ đang đuổi sát nút rồi. Việc chăm sóc khách hàng cao cấp là must!"
Làm sao để join hội APASS?
Giống các chương trình tri ân khác, APASS thường tổ chức những bữa tiệc xịn sò cho thành viên. Nhưng để được mời, bạn phải chi tối thiểu 15.000 USD/năm cho việc shopping trên nền tảng của Alibaba. Tuy nhiên theo Alibaba thì thực tế các thành viên thường chi hơn 45.000 USD luôn!
Số tiền không phải là yếu tố duy nhất nhé! Bạn còn được tích điểm dựa trên tần suất mua sắm và mức độ tương tác với những member khác. Điểm càng cao, cơ hội vào APASS càng lớn.
Hai Wang - chủ tịch phòng trải nghiệm khách hàng của Alibaba - cho biết: "Các thành viên APASS rất thích share. Mỗi ngày trong APASS Members Zone, có nhiều người chia sẻ câu chuyện cuộc sống, bí kíp shopping, wishlist của họ."
Những người như chị Meng = "khách hàng trong mơ"
"Tôi chat với những thành viên APASS khác mỗi ngày. Tôi chưa bao giờ mua thứ gì từ cửa hàng thường trừ khi đi cùng bạn bè hoặc có lý do đặc biệt," chị Meng chia sẻ.
Lòng trung thành cực mạnh này giúp chị được mời tham dự bữa tiệc hàng năm của APASS với hơn 50 thành viên được chọn lọc kỹ càng.
Tổ chức vào tháng 5 tại khách sạn Mandarin Oriental Thượng Hải, sự kiện này bao gồm tiệc buffet tối, rút thăm may mắn và phần trao giải. Giám đốc marketing Chris Tung còn có bài phát biểu tại đây nữa kìa!
Chiến lược marketing "đỉnh của chóp"
Đầu tháng 9, Alibaba chọn 10 thành viên APASS chi tiêu khủng nhất để tham gia chuyến du lịch miễn phí 9 ngày tại Ý. Họ được ghé thăm nhà máy Maserati, cửa hiệu La Perla và trang trại nho của Mezzacorona.
Toàn bộ chuyến đi được livestream trên Tmall và Youku Tudou (nền tảng video của Alibaba). Công ty cho biết video thăm trang trại nho đạt 400.000 lượt xem và thúc đẩy doanh số bán hàng cực mạnh!
Giải quyết "drama" hàng fake
Việc tôn vinh lòng trung thành của các VIP cũng giúp Alibaba gỡ gạc danh tiếng sau nhiều cáo buộc bán hàng giả, hàng nhái.
Thực tế, trong khi các thương hiệu luxury như Maserati và Burberry có store chính thức trên Tmall, thì công ty vẫn phụ thuộc vào Taobao - nền tảng thu hút nhiều nhà bán lẻ độc lập bị nghi bán hàng fake.
Nhiều nhà đầu tư và thương hiệu lớn nói rằng Alibaba chưa nỗ lực đủ để chống hàng giả. Thậm chí một hiệp hội các nhà bán lẻ gần đây còn đe dọa cho Alibaba vào "blacklist" của chính phủ Mỹ.
Việc có nhiều khách hàng mua sản phẩm xịn có thể giúp thuyết phục các thương hiệu luxury tin tưởng Alibaba và tiếp tục bán hàng trên nền tảng này.
Marshall Meyer - giáo sư về quản lý tại Đại học Pennsylvania - nhận xét: "APASS là một hình thức cực kỳ thông minh để thúc đẩy doanh số. Đó là một chiêu quảng cáo đại tài!"
Tham vọng gấp đôi thành viên
Alibaba tuyên bố sẽ tăng gấp đôi số thành viên APASS trong năm tới. Mục tiêu khá tham vọng nhưng nếu đạt được sẽ chứng tỏ những "tín đồ shopping" đang ngày càng thờ ơ với cửa hàng vật lý.
Hiện tại thương mại điện tử chiếm 5% tiêu dùng tư nhân, nhưng công ty tư vấn Boston dự đoán con số này có thể đạt 24% trong 5 năm tới. Wow!
Một thành viên APASS khác là Sukin Su (27 tuổi) mua mọi thứ từ rượu Chilean đến túi Gucci trên Tmall, tiêu khoảng 50.000 USD mỗi năm. "Tôi thường nói với mọi người tại sao không shopping trên Tmall. Vừa nhanh mà nếu có vấn đề gì cũng được giải quyết ngay lập tức," cô nàng share.
Nguồn: soha.vn