Thị trường AI agent đang bùng nổ và các sàn thương mại điện tử đang... loạn cả lên vì không biết nên đón nhận hay từ chối công nghệ này nữa
Vấn đề ở chỗ, khi các AI agent nhảy vào làm thay việc tìm kiếm và thanh toán cho người dùng, thì điểm tiếp xúc chính sẽ dịch chuyển từ chính nền tảng sang... con AI đó luôn. Drama thật sự đây rồi!
Theo tin từ ngành công nghệ IT ngày 11/10, các công ty thương mại điện tử đang deploy những chiến lược đối lập nhau một trời một vực để đối phó với sự lên ngôi của AI agent - những tool có thể tự động làm việc mà không cần con người giám sát.
Amazon chặn cửa Meta - Drama căng đét
Amazon đã ra tay chặn "Muse" - AI agent do Meta phát triển với lý do vi phạm điều khoản dịch vụ, sau khi con AI này cố tình tìm kiếm và mua hàng trên Amazon thay cho user. Amazon phản pháo rằng Meta đã không xin phép trước, đồng thời Muse cũng không công khai là AI khi kết nối. Thêm vào đó, các lo ngại về data cá nhân và bảo mật tài khoản cũng được đưa ra làm lý do cho việc block này.
Google thì lại mở cửa tưng bừng
Google đang tích cực mở rộng các tính năng thương mại thông qua AI agent. Google đã bắt tay với Shopify công bố Universal Commerce Protocol (UCP) - một tiêu chuẩn mở cho phép AI agent tích hợp với các bên bán hàng bên thứ ba và xử lý toàn bộ quy trình mua sắm, từ tìm sản phẩm, quản lý giỏ hàng đến thanh toán. Sáng kiến này cho phép user mua hàng từ các nhà bán hàng bên ngoài ngay trên Google Search và Gemini luôn.
Gần đây, Google còn triển khai thử nghiệm tại Ấn Độ, cho phép user mua hàng trực tiếp qua Gemini. Với những người tham gia pilot, một nút "Buy" sẽ hiện lên trên một số sản phẩm nhất định trong Gemini và các giao diện do AI điều khiển. Khi bấm vào, user sẽ được chuyển thẳng đến checkout mà không cần rời khỏi giao diện AI. Tiện hết nấc!
Liên minh xác thực AI ra đời
Ngày 6/10 (giờ địa phương), các công ty bao gồm Meta, Walmart, Shopify và Stripe đã thống nhất thiết lập tiêu chuẩn chung để xác thực danh tính user và các quyền được ủy quyền khi AI agent cá nhân truy cập vào dịch vụ doanh nghiệp. Mục tiêu là cấp một dạng "định danh kỹ thuật số" cho AI agent, tương tự như cách xác thực danh tính con người khi đăng nhập vào các dịch vụ online. Mục đích cốt lõi là giúp các công ty xác định được AI agent đang đại diện cho user nào và phạm vi quyền hạn được cấp, chẳng hạn như tìm kiếm sản phẩm, đặt chỗ hoặc xử lý thanh toán.
Khó khăn: Giữ khách hay mở rộng kênh?
Các chuyên gia trong ngành cho rằng xu hướng này chứng minh AI agent đang làm thay đổi cục diện tại các điểm tiếp xúc khách hàng vốn do các nền tảng hiện có kiểm soát.
Khi AI agent tham gia vào việc tìm kiếm sản phẩm, so sánh lựa chọn và thậm chí thực hiện thanh toán thay cho user, người dùng sẽ bỏ qua các app và thanh tìm kiếm của chính nền tảng đó. Với các công ty vận hành sàn thương mại điện tử, điều này làm suy yếu các tài sản quan trọng như khả năng hiển thị quảng cáo, thuật toán gợi ý, data hành vi khách hàng và hiệu ứng giữ chân thành viên.
Ngược lại, một số công ty như Walmart và Shopify đang nỗ lực mở rộng kênh bán hàng thông qua AI agent. Họ tin rằng, ngay cả khi khách hàng không truy cập trực tiếp vào nền tảng của mình, họ vẫn có thể tăng doanh thu bằng cách tạo ra các giao dịch mới thông qua AI.
Hàn Quốc chọn cách... đóng cửa
Các nền tảng thương mại điện tử ở Hàn Quốc thì đang ngăn chặn quyền truy cập của các AI agent bên ngoài. Naver đang hạn chế quyền truy cập của các agent bên thứ ba trong khi mở rộng năng lực cho AI agent mua sắm của riêng mình. Coupang - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Hàn Quốc, cũng đang block AI bên ngoài thực hiện thanh toán trong app của họ.
Cuối cùng thì đây là cuộc chiến giữa việc giữ quyền kiểm soát và mở rộng cơ hội bán hàng thôi!
Nguồn: svvn.tienphong.vn