Chiều 29/8, Agoda đã có thư phản hồi anh Phạm Ngọc Hiếu (quận Thanh Xuân, Hà Nội) về vụ việc thông tin thẻ tín dụng bị lộ khi đặt phòng qua app. Theo đó, Agoda cho biết đã làm việc với khách sạn và yêu cầu họ điều chỉnh lại quy trình ngay lập tức - cụ thể là không được tự ý sao lưu thông tin thẻ ra giấy và phải bảo mật số thẻ, mã CVC một cách nghiêm túc.
Về lý do tại sao thông tin thẻ lại được cung cấp cho khách sạn, Agoda giải thích rằng đây là điều bắt buộc đối với các booking chọn phương thức thanh toán tại khách sạn, và hoàn toàn phù hợp với chính sách sử dụng dịch vụ cũng như bảo mật của họ.
"Agoda cũng quy định rõ rằng đối tác và chỗ nghỉ (khách sạn, resort,...) phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin thẻ và chỉ được sử dụng để thanh toán cho đơn phòng được đặt kèm theo thẻ. Đảm bảo tuyệt đối không để lộ thông tin thẻ sang một bên thứ ba khác và không lưu trữ thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào…", đại diện Agoda khẳng định.
Quay lại sự việc, ngày 28/8, mạng xã hội xôn xao với bài chia sẻ của anh Phạm Ngọc Hiếu về việc thông tin thẻ tín dụng của mình bị lộ khi đặt phòng qua Agoda.
Theo lời anh Hiếu chia sẻ với PV Đời sống & Pháp luật, ngày 6/8 anh có book phòng tại một Resort ở Phan Thiết qua Agoda và chọn hình thức thanh toán tại khách sạn. Thông tin của anh sau đó được chuyển cho một đối tác khác của Agoda là Booking.com.
Drama bắt đầu khi anh vừa check-in tại Resort, hồ sơ khách hàng đã có sẵn đầy đủ thông tin về thẻ tín dụng của anh Và điều đáng lo ngại hơn là thông tin thẻ còn được in ra giấy, nhân viên lễ tân có thể xem thoải mái.
"Do đã nhiều lần sử dụng Agoda nên thông tin về thẻ tín dụng của tôi đã được hệ thống lưu lại từ trước. Tôi rất bất ngờ khi nhân viên lễ tân nắm được toàn bộ các thông tin thẻ tín dụng của mình, thậm chí họ còn có cả mã số CVC (mã số bảo mật của thẻ ngân hàng được sử dụng để xác minh thẻ khi thanh toán trực tuyến hoặc qua điện thoại)", anh Hiếu cho hay.
Phía Agoda sau đó đã liên hệ trực tiếp với khách sạn và được xác nhận có xảy ra việc in thông tin thanh toán của khách hàng để đối chiếu, vì thẻ tín dụng khách hàng cung cấp tại khách sạn khác với thẻ được lưu trên hệ thống.
Nguồn: kenh14.vn
Về lý do tại sao thông tin thẻ lại được cung cấp cho khách sạn, Agoda giải thích rằng đây là điều bắt buộc đối với các booking chọn phương thức thanh toán tại khách sạn, và hoàn toàn phù hợp với chính sách sử dụng dịch vụ cũng như bảo mật của họ.
"Agoda cũng quy định rõ rằng đối tác và chỗ nghỉ (khách sạn, resort,...) phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin thẻ và chỉ được sử dụng để thanh toán cho đơn phòng được đặt kèm theo thẻ. Đảm bảo tuyệt đối không để lộ thông tin thẻ sang một bên thứ ba khác và không lưu trữ thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào…", đại diện Agoda khẳng định.
Quay lại sự việc, ngày 28/8, mạng xã hội xôn xao với bài chia sẻ của anh Phạm Ngọc Hiếu về việc thông tin thẻ tín dụng của mình bị lộ khi đặt phòng qua Agoda.
Theo lời anh Hiếu chia sẻ với PV Đời sống & Pháp luật, ngày 6/8 anh có book phòng tại một Resort ở Phan Thiết qua Agoda và chọn hình thức thanh toán tại khách sạn. Thông tin của anh sau đó được chuyển cho một đối tác khác của Agoda là Booking.com.
Drama bắt đầu khi anh vừa check-in tại Resort, hồ sơ khách hàng đã có sẵn đầy đủ thông tin về thẻ tín dụng của anh Và điều đáng lo ngại hơn là thông tin thẻ còn được in ra giấy, nhân viên lễ tân có thể xem thoải mái.
"Do đã nhiều lần sử dụng Agoda nên thông tin về thẻ tín dụng của tôi đã được hệ thống lưu lại từ trước. Tôi rất bất ngờ khi nhân viên lễ tân nắm được toàn bộ các thông tin thẻ tín dụng của mình, thậm chí họ còn có cả mã số CVC (mã số bảo mật của thẻ ngân hàng được sử dụng để xác minh thẻ khi thanh toán trực tuyến hoặc qua điện thoại)", anh Hiếu cho hay.
Phía Agoda sau đó đã liên hệ trực tiếp với khách sạn và được xác nhận có xảy ra việc in thông tin thanh toán của khách hàng để đối chiếu, vì thẻ tín dụng khách hàng cung cấp tại khách sạn khác với thẻ được lưu trên hệ thống.
Nguồn: kenh14.vn