Sáng nay 9/6, AEON Mall Long Biên chính thức lên tiếng xin lỗi sau drama chị khách hàng bị nghi oan trộm đồ trong khi đang dẫn 2 con nhỏ đi mua sắm. Vụ việc này đang gây bão MXH mấy ngày nay nha các bạn!
Trên fanpage chính thức, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam đã đăng thông báo xin lỗi chị khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không đáng có xảy ra vào tối 7/6 vừa rồi.
Phía doanh nghiệp cho biết đang làm việc trực tiếp với chị khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời cũng xin lỗi cả cộng đồng và toàn bộ khách hàng về những trải nghiệm chưa ổn cũng như sự lo lắng từ vụ việc này.
Đặc biệt, về các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên, AEON thừa nhận đã ghi nhận nghiêm túc những hành vi hoặc cách giao tiếp chưa phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi mua sắm tại trung tâm thương mại.
Nguyên văn phản hồi được đăng tải như sau:
"Kính gửi Quý Khách hàng phản hồi của AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam về sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên đang lan truyền trên mạng xã hội
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý Khách hàng trong thời gian vừa qua.
Trước những thông tin liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên đang được lan truyền trên các phương tiện truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình.
Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh. Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt. Chúng tôi trân trọng ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng."
Flashback lại sự việc nha các bạn:
Trước đó, MXH lan truyền bài đăng của một chị phụ nữ kể lại việc vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo chia sẻ, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết lúc đó cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp luôn.
Do lo ngại có thể gặp đối tượng giả danh lực lượng chức năng (sợ quá hén!), chị đã lên tiếng cầu cứu những người xung quanh. Chỉ khi có đông người tập trung theo dõi sự việc, một trong hai người mới xuất trình thẻ và cho biết thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Sau đó, phía an ninh đề nghị chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera. Tuy nhiên, chị yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ luôn. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ và không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán.
Điều khiến dư luận bức xúc là theo chia sẻ của khách hàng, sau khi xác minh không có sai phạm, người trực tiếp đưa ra cáo buộc vẫn không có lời xin lỗi nào cả.
Nguồn: kenh14.vn
Trên fanpage chính thức, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam đã đăng thông báo xin lỗi chị khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm không đáng có xảy ra vào tối 7/6 vừa rồi.
Phía doanh nghiệp cho biết đang làm việc trực tiếp với chị khách hàng để gửi lời xin lỗi, đồng thời cũng xin lỗi cả cộng đồng và toàn bộ khách hàng về những trải nghiệm chưa ổn cũng như sự lo lắng từ vụ việc này.
Đặc biệt, về các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên, AEON thừa nhận đã ghi nhận nghiêm túc những hành vi hoặc cách giao tiếp chưa phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng khi mua sắm tại trung tâm thương mại.
Nguyên văn phản hồi được đăng tải như sau:
"Kính gửi Quý Khách hàng phản hồi của AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam về sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên đang lan truyền trên mạng xã hội
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý Khách hàng trong thời gian vừa qua.
Trước những thông tin liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên đang được lan truyền trên các phương tiện truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm, AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình.
Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh. Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt. Chúng tôi trân trọng ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng."
Flashback lại sự việc nha các bạn:
Trước đó, MXH lan truyền bài đăng của một chị phụ nữ kể lại việc vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo chia sẻ, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết lúc đó cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp luôn.
Do lo ngại có thể gặp đối tượng giả danh lực lượng chức năng (sợ quá hén!), chị đã lên tiếng cầu cứu những người xung quanh. Chỉ khi có đông người tập trung theo dõi sự việc, một trong hai người mới xuất trình thẻ và cho biết thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Sau đó, phía an ninh đề nghị chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera. Tuy nhiên, chị yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ luôn. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ và không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán.
Điều khiến dư luận bức xúc là theo chia sẻ của khách hàng, sau khi xác minh không có sai phạm, người trực tiếp đưa ra cáo buộc vẫn không có lời xin lỗi nào cả.
Nguồn: kenh14.vn