TiểuThưTràSữa
New member
Chiều 9/6, AEON đã chủ động gặp mặt và trò chuyện thẳng với chị khách hàng để nghe tâm sự, cảm nhận về sự việc náo loạn hôm trước.
Tối 9/6, fanpage chính thức của AEON Mall Long Biên đã đăng thông báo cập nhật về drama nữ khách hàng bị lực lượng an ninh nghi ngờ "ăn cắp vặt" tại trung tâm thương mại vào tối 7/6 trước đó.
Trong thông báo, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết đã chủ động meet up, trao đổi trực tiếp với chị khách hàng vào chiều 9/6 để nghe hết những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến vụ việc.
Điểm đáng chú ý nhất là phía AEON đã thừa nhận nhận định sai về sản phẩm của khách hàng luôn nha!
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo ghi rõ.
AEON cũng bày tỏ sự tiếc nuối về những phiền toái và lo lắng đã gây ra cho khách hàng cùng gia đình, đồng thời thừa nhận sự việc xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo, giám sát cũng như cách xử lý chưa ổn chút nào.
Theo doanh nghiệp này, sau khi nghe lời xin lỗi và thấy thiện chí khắc phục từ phía AEON, khách hàng và gia đình đã chấp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với phương án khắc phục được đề xuất.
Về các biện pháp xử lý sau sự việc, AEON cho biết đang triển khai nhiều giải pháp để tránh tái diễn những case tương tự trong tương lai. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ rà soát và update toàn bộ quy trình vận hành, hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường training thường xuyên cho team nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
AEON khẳng định đây là bài học cực kỳ sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và vận hành, từ đó tiếp tục hoàn thiện các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng.
**Nguyên văn bài đăng như sau:**
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý khách hàng trong thời gian vừa qua.
Liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên ngày 7/6/2026, AEON xin ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và xin cập nhật thông tin như sau:
Vào chiều ngày 09/06/2026, Chúng tôi đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng về sự việc.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.
Sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của AEON, Quý Khách hàng và Gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà chúng tôi đề xuất.
Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn. Chúng tôi đang triển khai các biện pháp khắc phục triệt để:
- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ.
- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho Khách hàng tại tất cả các TTTM của AEON.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Khách hàng và cảm ơn sự quan tâm chia sẻ, góp ý của khách hàng, cũng như công chúng. AEON sẽ tiếp tục nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm mang đến môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho Khách hàng.
**Flashback lại sự việc cho mọi người nhớ nha**
Trước đó, mạng xã hội viral bài đăng của một chị phụ nữ kể rằng vào khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo phản ánh, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Sau khi đối chiếu hóa đơn và hàng hóa, toàn bộ sản phẩm được xác định đã thanh toán đầy đủ. Vụ việc nhanh chóng gây bão MXH và tạo ra nhiều tranh luận về cách xử lý của lực lượng an ninh đối với khách hàng.
Trong thông báo phát đi vào sáng 9/6, AEON cũng đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và cộng đồng, đồng thời cho biết đang phối hợp rà soát, xác minh các nội dung được phản ánh. Với thông báo mới nhất này, doanh nghiệp đã chính thức xác nhận khách hàng không có sai phạm gì trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.
**Chi tiết vụ việc:**
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một chị phụ nữ cho biết vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo chia sẻ, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết thời điểm tiếp cận, cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Do lo ngại có thể gặp phải đối tượng giả danh lực lượng chức năng, chị đã lên tiếng cầu cứu những người xung quanh. Chỉ khi có đông người tập trung theo dõi sự việc, một trong hai người mới xuất trình thẻ và cho biết thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Chị cho biết phía an ninh sau đó đề nghị chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera. Tuy nhiên, chị yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ luôn. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ và không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán.
Theo chia sẻ của khách hàng, sau khi xác minh không có sai phạm gì, người trực tiếp đưa ra cáo buộc vẫn không có lời xin lỗi nào cả.
Nguồn: kenh14.vn
Tối 9/6, fanpage chính thức của AEON Mall Long Biên đã đăng thông báo cập nhật về drama nữ khách hàng bị lực lượng an ninh nghi ngờ "ăn cắp vặt" tại trung tâm thương mại vào tối 7/6 trước đó.
Trong thông báo, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết đã chủ động meet up, trao đổi trực tiếp với chị khách hàng vào chiều 9/6 để nghe hết những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến vụ việc.
Điểm đáng chú ý nhất là phía AEON đã thừa nhận nhận định sai về sản phẩm của khách hàng luôn nha!
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo ghi rõ.
AEON cũng bày tỏ sự tiếc nuối về những phiền toái và lo lắng đã gây ra cho khách hàng cùng gia đình, đồng thời thừa nhận sự việc xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo, giám sát cũng như cách xử lý chưa ổn chút nào.
Theo doanh nghiệp này, sau khi nghe lời xin lỗi và thấy thiện chí khắc phục từ phía AEON, khách hàng và gia đình đã chấp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với phương án khắc phục được đề xuất.
Về các biện pháp xử lý sau sự việc, AEON cho biết đang triển khai nhiều giải pháp để tránh tái diễn những case tương tự trong tương lai. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ rà soát và update toàn bộ quy trình vận hành, hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường training thường xuyên cho team nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
AEON khẳng định đây là bài học cực kỳ sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và vận hành, từ đó tiếp tục hoàn thiện các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng.
**Nguyên văn bài đăng như sau:**
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý khách hàng trong thời gian vừa qua.
Liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên ngày 7/6/2026, AEON xin ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và xin cập nhật thông tin như sau:
Vào chiều ngày 09/06/2026, Chúng tôi đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng về sự việc.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.
Sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của AEON, Quý Khách hàng và Gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà chúng tôi đề xuất.
Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn. Chúng tôi đang triển khai các biện pháp khắc phục triệt để:
- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ.
- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho Khách hàng tại tất cả các TTTM của AEON.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Khách hàng và cảm ơn sự quan tâm chia sẻ, góp ý của khách hàng, cũng như công chúng. AEON sẽ tiếp tục nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm mang đến môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho Khách hàng.
**Flashback lại sự việc cho mọi người nhớ nha**
Trước đó, mạng xã hội viral bài đăng của một chị phụ nữ kể rằng vào khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo phản ánh, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Sau khi đối chiếu hóa đơn và hàng hóa, toàn bộ sản phẩm được xác định đã thanh toán đầy đủ. Vụ việc nhanh chóng gây bão MXH và tạo ra nhiều tranh luận về cách xử lý của lực lượng an ninh đối với khách hàng.
Trong thông báo phát đi vào sáng 9/6, AEON cũng đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và cộng đồng, đồng thời cho biết đang phối hợp rà soát, xác minh các nội dung được phản ánh. Với thông báo mới nhất này, doanh nghiệp đã chính thức xác nhận khách hàng không có sai phạm gì trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.
**Chi tiết vụ việc:**
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một chị phụ nữ cho biết vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo chia sẻ, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Chị cho biết thời điểm tiếp cận, cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Do lo ngại có thể gặp phải đối tượng giả danh lực lượng chức năng, chị đã lên tiếng cầu cứu những người xung quanh. Chỉ khi có đông người tập trung theo dõi sự việc, một trong hai người mới xuất trình thẻ và cho biết thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Chị cho biết phía an ninh sau đó đề nghị chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera. Tuy nhiên, chị yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ luôn. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ và không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán.
Theo chia sẻ của khách hàng, sau khi xác minh không có sai phạm gì, người trực tiếp đưa ra cáo buộc vẫn không có lời xin lỗi nào cả.
Nguồn: kenh14.vn