BossMay2k7
New member
Chuỗi siêu thị Aeon nổi tiếng của Nhật Bản vừa làm dậy sóng khi áp dụng hệ thống AI để... "chấm điểm" nụ cười của nhân viên. Nghe hơi creepy nhỉ?
Ngày 1/7 vừa rồi, Aeon chính thức thông báo triển khai hệ thống "Mr Smile" tại 240 cửa hàng khắp Nhật, trở thành công ty đầu tiên dám "all in" vào công nghệ này.
"Mr Smile" do công ty InstaVR của Nhật phát triển, được trang bị khả năng đánh giá thái độ nhân viên qua hơn 450 yếu tố - từ cách chào hỏi, biểu cảm mặt mày, đến âm lượng và tông giọng nói. Mục tiêu? "Chuẩn hóa nụ cười" để khách hàng vui lòng tối đa.
Điểm hay (hay dở?) là hệ thống này còn có chế độ "gamification" - giống như chơi game vậy, khuyến khích nhân viên cải thiện điểm số thái độ phục vụ. Aeon đã test thử ở 8 cửa hàng với khoảng 3.400 nhân viên, và boom - "thái độ phục vụ" cải thiện gấp 1,6 lần chỉ sau 3 tháng!
Nhưng mà... có ai thấy hơi dystopian không? Việc bị giám sát 24/7 kể cả nụ cười trong suốt ca làm có thể gây áp lực cực lớn, nhất là ở Nhật - nơi văn hóa "giữ thể diện" rất được coi trọng. Nhiều người còn so sánh tình huống này với Black Mirror - kiểu công nghệ vượt tầm kiểm soát ấy.
Nguồn: soha.vn
Ngày 1/7 vừa rồi, Aeon chính thức thông báo triển khai hệ thống "Mr Smile" tại 240 cửa hàng khắp Nhật, trở thành công ty đầu tiên dám "all in" vào công nghệ này.
"Mr Smile" do công ty InstaVR của Nhật phát triển, được trang bị khả năng đánh giá thái độ nhân viên qua hơn 450 yếu tố - từ cách chào hỏi, biểu cảm mặt mày, đến âm lượng và tông giọng nói. Mục tiêu? "Chuẩn hóa nụ cười" để khách hàng vui lòng tối đa.
Điểm hay (hay dở?) là hệ thống này còn có chế độ "gamification" - giống như chơi game vậy, khuyến khích nhân viên cải thiện điểm số thái độ phục vụ. Aeon đã test thử ở 8 cửa hàng với khoảng 3.400 nhân viên, và boom - "thái độ phục vụ" cải thiện gấp 1,6 lần chỉ sau 3 tháng!
Nhưng mà... có ai thấy hơi dystopian không? Việc bị giám sát 24/7 kể cả nụ cười trong suốt ca làm có thể gây áp lực cực lớn, nhất là ở Nhật - nơi văn hóa "giữ thể diện" rất được coi trọng. Nhiều người còn so sánh tình huống này với Black Mirror - kiểu công nghệ vượt tầm kiểm soát ấy.
Nguồn: soha.vn