Tối 7/6 vừa rồi, MXH dậy sóng với clip của một chị khách hàng tố bị 2 người đàn ông chặn lại ngay khu vực bãi xe của AEON MALL Long Biên. Lúc đó chị đang đưa 2 con nhỏ về nhà sau khi mua sắm xong. Nghe mà thấy bức xúc ghê!
Theo như chị kể lại, 2 người này nghi ngờ chị có dấu hiệu "lấy cắp" hàng hóa và yêu cầu phải làm việc với công an. Chị cũng rất hợp tác, xuất trình luôn hóa đơn mua hàng và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ cho nhanh. Kết quả? Kiểm tra xong chẳng thấy món hàng nào không có hóa đơn cả!
Vụ việc này nhanh chóng viral khắp MXH, kéo theo hàng tá tranh luận về cách xử lý của các trung tâm thương mại khi nghi ngờ khách hàng. Công an địa phương cũng đã vào cuộc xác minh rồi nha! 
Trên Fanpage Aeon Mall Long Biên, phía doanh nghiệp đã đăng tâm thư xin lỗi khách hàng:
"AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình.
Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh. Với triết lý kinh doanh 'Tất cả vì khách hàng', AEON sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt. Chúng tôi trân trọng ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng."
Nguồn: soha.vn
Theo như chị kể lại, 2 người này nghi ngờ chị có dấu hiệu "lấy cắp" hàng hóa và yêu cầu phải làm việc với công an. Chị cũng rất hợp tác, xuất trình luôn hóa đơn mua hàng và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ cho nhanh. Kết quả? Kiểm tra xong chẳng thấy món hàng nào không có hóa đơn cả!
Vụ việc này nhanh chóng viral khắp MXH, kéo theo hàng tá tranh luận về cách xử lý của các trung tâm thương mại khi nghi ngờ khách hàng. Công an địa phương cũng đã vào cuộc xác minh rồi nha!
Trên Fanpage Aeon Mall Long Biên, phía doanh nghiệp đã đăng tâm thư xin lỗi khách hàng:
"AEON xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành tới Quý Khách và Gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng không đáng có trong sự việc ngoài ý muốn vào tối ngày 07 tháng 06.
Với tinh thần trách nhiệm của một doanh nghiệp luôn đề cao sự minh bạch và lợi ích của khách hàng, chúng tôi đang nỗ lực làm việc với Quý Khách hàng để gửi lời xin lỗi trực tiếp đến Quý Khách và Gia đình.
Đồng thời, chúng tôi chân thành xin lỗi toàn thể Quý Khách hàng và Cộng đồng vì những trải nghiệm chưa tốt và những lo ngại phát sinh từ vụ việc. Đặc biệt, trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, chúng tôi xin lỗi và nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại TTTM.
Ngay khi có thông tin về vụ việc, chúng tôi đã và đang khẩn trương rà soát, tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng nhằm xác minh đối với những nội dung được phản ánh. Với triết lý kinh doanh 'Tất cả vì khách hàng', AEON sẽ luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm tốt. Chúng tôi trân trọng ghi nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng và cộng đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, đồng thời là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện các tiêu chuẩn quản trị, vận hành và trách nhiệm đối với cộng đồng."
Nguồn: soha.vn