ThíchThìNhích
New member
Tối 9/6, Aeon Việt Nam chính thức lên tiếng về drama chấn động tại Aeon Mall Long Biên hôm 7/6. Plot twist: Sau khi rà soát kỹ lưỡng, họ xác nhận chị khách hàng đã thanh toán đủ 100% và gửi lời xin lỗi vì "nhận định không chính xác"
Nhắc lại sự việc gây bão mạng xã hội: Khoảng 21h45 ngày 7/6, chị N. cùng 2 con nhỏ đang chuẩn bị đón taxi ở cổng số 8 thì bị 2 nam thanh niên chặn lại. Lý do? Nghi ngờ "ăn cắp đồ"
Chi tiết càng nghe càng sốc: 2 người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện - 1 người đeo khẩu trang, 1 người đeo kính. Dù chị N. khẳng định đã thanh toán đầy đủ, có cả hóa đơn và đề nghị kiểm tra tại chỗ, nhưng họ vẫn đòi gọi xe đưa cả gia đình về công an phường
2 con nhỏ của chị sợ đến mức bật khóc luôn á! Chỉ khi chị N. lớn tiếng phản ứng và thu hút được sự chú ý của người xung quanh, 1 người mới lấy thẻ ra đeo và xưng là nhân viên an ninh 
Kết quả cuối cùng? Sau khi kiểm tra túi đồ và đối chiếu hóa đơn, không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán. Chị N. vô tội hoàn toàn!
Về phía Aeon Việt Nam, họ gửi lời xin lỗi chân thành: "Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát"
Aeon cũng cam kết sẽ:
- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành
- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên an ninh toàn hệ thống
Tuy nhiên, lời xin lỗi này đang nhận về phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng Nhiều người cho rằng vẫn chưa thấy rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và biện pháp cụ thể để đảm bảo sự việc không tái diễn.
FYI, quy trình giám sát chống trộm tại siêu thị thường có nhiều bước: camera giám sát, tem từ/chip chống trộm, nhân viên bảo vệ quan sát... Nhưng theo lãnh đạo siêu thị, nếu có căn cứ nghi ngờ, nhân viên chỉ nên kiểm tra tại phòng riêng, có nhân chứng/camera, thái độ lịch sự và tránh ảnh hưởng danh dự khách hàng.
Nguồn: soha.vn
Nhắc lại sự việc gây bão mạng xã hội: Khoảng 21h45 ngày 7/6, chị N. cùng 2 con nhỏ đang chuẩn bị đón taxi ở cổng số 8 thì bị 2 nam thanh niên chặn lại. Lý do? Nghi ngờ "ăn cắp đồ"
Chi tiết càng nghe càng sốc: 2 người này không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện - 1 người đeo khẩu trang, 1 người đeo kính. Dù chị N. khẳng định đã thanh toán đầy đủ, có cả hóa đơn và đề nghị kiểm tra tại chỗ, nhưng họ vẫn đòi gọi xe đưa cả gia đình về công an phường
2 con nhỏ của chị sợ đến mức bật khóc luôn á! Chỉ khi chị N. lớn tiếng phản ứng và thu hút được sự chú ý của người xung quanh, 1 người mới lấy thẻ ra đeo và xưng là nhân viên an ninh
Kết quả cuối cùng? Sau khi kiểm tra túi đồ và đối chiếu hóa đơn, không phát hiện bất kỳ sản phẩm nào chưa thanh toán. Chị N. vô tội hoàn toàn!
Về phía Aeon Việt Nam, họ gửi lời xin lỗi chân thành: "Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát"
Aeon cũng cam kết sẽ:
- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành
- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên an ninh toàn hệ thống
Tuy nhiên, lời xin lỗi này đang nhận về phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng Nhiều người cho rằng vẫn chưa thấy rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và biện pháp cụ thể để đảm bảo sự việc không tái diễn.
FYI, quy trình giám sát chống trộm tại siêu thị thường có nhiều bước: camera giám sát, tem từ/chip chống trộm, nhân viên bảo vệ quan sát... Nhưng theo lãnh đạo siêu thị, nếu có căn cứ nghi ngờ, nhân viên chỉ nên kiểm tra tại phòng riêng, có nhân chứng/camera, thái độ lịch sự và tránh ảnh hưởng danh dự khách hàng.
Nguồn: soha.vn