Facebook là công cụ marketing xịn sò giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm siêu hiệu quả. Nhưng để chiến thắng trên mảnh đất này, bạn phải nắm rõ "luật chơi" và đừng có marketing Facebook kiểu... chạy quảng cáo radio trên tivi nhé!
Theo số liệu cho thấy, có hơn 90 triệu doanh nghiệp và marketer hoạt động trên nền tảng này, nhưng chỉ có hơn 4 triệu trong số đó đạt tỷ lệ nhấp chuột trung bình 9%. Trong bài này, Ori Agency sẽ chỉ bạn cách tận dụng tối đa "ông trùm" mạng xã hội này để doanh nghiệp lên hương nha!
Facebook Marketing là gì?
Facebook Marketing - hay tiếp thị trên Facebook - là tổng hợp các cách khác nhau để quảng bá doanh nghiệp, tiếp cận khách hàng và bán sản phẩm trên nền tảng này. Nghe có vẻ ez nhưng thực tế lại khá tricky đấy!
Tại sao phải marketing trên Facebook?
Các doanh nghiệp đang ồ ạt săn khách trên mạng xã hội này, vậy nên việc xây dựng sự hiện diện của bạn trên Facebook là chiến lược marketing cực kỳ smart. Check những con số "khủng" này xem:
• 1,79 triệu người dùng Facebook mỗi ngày, 2,7 triệu người mỗi tháng (wow!)
• Hơn 90 triệu doanh nghiệp, marketer hoạt động trên nền tảng này
• Ít nhất 17% người dùng vào Facebook để kết nối với thương hiệu và sản phẩm
• 45% người dùng Internet toàn cầu lên Facebook để tìm hiểu sản phẩm trước khi mua
• 2/3 người dùng Facebook ghé thăm Fanpage của doanh nghiệp địa phương ít nhất một lần mỗi tuần
Con số nói lên tất cả rồi đúng không nào!
Mặt trái của Facebook Marketing
Tuy Facebook có nhiều ưu điểm về khả năng lan truyền và tiếp cận, nhưng cũng có những hạn chế nhất định:
• Mức độ cạnh tranh cao: Quá đông người chơi luôn!
• Chính sách Facebook ngày càng nghiêm ngặt: Cẩn thận kẻo bị "bay màu"
• Cần kiến thức và kinh nghiệm: Không phải ai cũng chạy Facebook Ads giỏi ngay từ đầu
7 bước marketing Facebook cực phẩm
1. Xác định mục tiêu rõ ràng
Phải biết mình muốn gì trước đã! Theo báo cáo Sprout Social Index, các marketer trên Facebook thường có mục tiêu:
• 34% muốn tăng nhận thức về thương hiệu
• 21% muốn tăng độ tương tác của cộng đồng
• 11% muốn tăng doanh số và tạo khách hàng tiềm năng
2. Xây dựng chiến lược marketing chuẩn không cần chỉnh
Sau khi set mục tiêu xong, giờ cần có lộ trình để đạt được nó. Phải có định hướng rõ ràng và cách đo lường thành công nha!
Ví dụ: một quán cà phê muốn tăng doanh số trên Facebook lên 10% trong 6 tháng tới có thể làm:
• Đăng bài mỗi sáng chia sẻ món đặc biệt trong ngày
• Dùng mã giảm giá để tăng lượt theo dõi
• Đăng ảnh khách hàng hàng ngày, khuyến khích mọi người tự post ảnh khi uống cà phê
Dưới đây là cách chiến lược Facebook có thể giúp đạt các mục tiêu khác nhau:
Tăng chất lượng bán hàng
Nhắm mục tiêu chuẩn xác hơn thông qua Facebook, từ đó tiếp cận đúng người đúng lúc.
Tăng giá trị cho tổ chức
Facebook giúp nuôi dưỡng khách hàng tốt hơn, nâng cao nhận thức và cung cấp nhiều tài nguyên cho đối tượng mục tiêu. Biến Facebook thành nguồn thông tin "go-to" của bạn!
Cạnh tranh tốt hơn trong ngành
Đối thủ luôn đi trước một bước à? Dùng các công cụ giám sát mạng xã hội để theo dõi, lắng nghe và báo cáo mọi cuộc trò chuyện về bạn và đối thủ.
Tuyển dụng hiệu quả hơn
Tuyển dụng qua mạng xã hội đang ngày càng phổ biến. Đây là nguồn tuyệt vời để tiếp cận nhân tài chất lượng nhanh chóng!
3. Chọn kênh phù hợp để marketing
Facebook có nhiều kênh để bạn "chơi":
3.1. Trang cá nhân
Muốn bán hàng online? Hãy xây dựng profile cá nhân chuyên nghiệp để thu hút và tạo niềm tin với bạn bè - những khách hàng tiềm năng của bạn.
3.2. Group - Nhóm Facebook
Group là công cụ xịn xò với 1,4 tỷ người dùng mỗi tháng! Bạn có thể:
• Thể hiện kiến thức chuyên môn
• Cung cấp giá trị gia tăng với ưu đãi đặc biệt cho "hội viên"
• Xây dựng lòng tin và sự trung thành
Ngoài ra, tạo nhóm Facebook cho doanh nghiệp để:
• Quảng cáo
• Chia sẻ nội dung về sản phẩm
• Quảng bá sự kiện thương hiệu
• Bắt đầu cuộc trò chuyện về doanh nghiệp
• Tương tác với người theo dõi
3.3. Facebook Marketplace
Kết nối nhanh với khách hàng sẵn sàng mua và tiếp cận người mua địa phương hiệu quả hơn thông qua danh sách được nhắm mục tiêu cao.
3.4. Fanpage - Trang doanh nghiệp
Ở level cơ bản, dùng fanpage để chia sẻ nội dung và thu hút người dùng. Đây cũng là nền tảng tiếp cận khách hàng mục tiêu:
• Trang dưới 10.000 followers: 8,18% phạm vi tiếp cận organic
• Trang trên 10.000 followers: 2,59% phạm vi tiếp cận organic
Setup Fanpage chuẩn chỉnh:
• Tên Trang: tên doanh nghiệp
• Hạng mục: loại hình kinh doanh (Giáo dục, thiết kế & thời trang, bất động sản,...)
• Mô tả: giới thiệu ngắn về doanh nghiệp (tối đa 255 ký tự)
• Ảnh đại diện (170 x 170 pixel trên máy tính, 128 x 128 pixel trên điện thoại)
• Ảnh bìa (820 x 312 pixel trên máy tính, 640 x 360 pixel trên điện thoại)
• Điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp
• Chèn nút kêu gọi hành động (Call-to-action)
Khi đã có fanpage rồi, hãy quảng bá nó ở mọi nơi: danh thiếp, website, cửa hàng, quảng cáo, thậm chí cả chữ ký email!
Để hiểu rõ hơn về các kênh marketing Facebook, hãy tìm hiểu thêm về cách bán hàng trên Facebook để chọn được kênh phù hợp nhất cho sản phẩm của mình nhé!
4. Thấu hiểu người dùng với Audience Insights
Dùng công cụ Audience Insights để "soi" kỹ khách hàng. Tool này cho bạn biết thêm về những người thích trang của bạn. Khi nắm được đặc điểm của audience, bạn có thể điều chỉnh nội dung và ưu đãi cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
Ví dụ: nếu bạn là cửa hàng sách phục vụ mọi lứa tuổi, nhưng phần lớn fan trên Facebook là 18-25 tuổi, thì các ưu đãi trên Facebook nên tập trung vào sách phù hợp với lứa tuổi này (còn ưu đãi tại cửa hàng thì rộng hơn).
5. Xây dựng nội dung marketing "bắt trend"
Tạo và quản lý nội dung là thành phần then chốt của mọi chiến lược mạng xã hội. Việc tìm ra combo nội dung phù hợp cần thử nghiệm và điều chỉnh, nhưng có một quy tắc vàng là "Quy tắc 80-20":
• 80% bài đăng để thông báo, giáo dục, giải trí
• 20% còn lại để quảng cáo thương hiệu
Trên Facebook, bạn có nhiều loại bài đăng để lựa chọn đấy!
5.1. Các loại nội dung có thể sử dụng:
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
• PR thương hiệu, thông tin sự kiện do doanh nghiệp tổ chức
• Bài viết chia sẻ thông tin hữu ích
• Bài viết, clip, ảnh hài hước, thú vị liên quan đến sản phẩm
Nguồn: tinhte.vn