Hỏi các ông chủ bán lẻ về ưu tiên hàng đầu, chắc chắn ai cũng vote cho trải nghiệm khách hàng Nhưng mà thực tế thì sao? Nhiều shop vẫn đang xài hệ thống kiểu "mỗi người mỗi việc", chẳng liên quan gì đến nhau cả - thế này thì làm sao khách hàng có trải nghiệm tốt được chứ! Việc gom tất cả phần mềm bán hàng và các phòng ban thành một "đội hình" thống nhất - một hệ thống duy nhất bao trùm toàn bộ công ty, thực sự là must-have cho các doanh nghiệp bán lẻ thời nay rồi đó. Không thì sao hiểu khách hàng của mình, không biết gì về tình hình công ty, data kinh doanh cũng chậm như rùa bò Vậy là không thể mang đến trải nghiệm mượt mà cho khách rồi!
Blue Mountain Resort: Từ 26 hệ thống rời rạc đến nền tảng thống nhất
Blue Mountain là một trong những resort trượt tuyết xịn nhất Canada đó nha. Từ chỗ ở, cửa hàng, dịch vụ cho thuê cho đến siêu thị và nhà hàng, toàn bộ đều under one brand. Nhưng trước kia, Blue Mountain vận hành từng phần với một app riêng. Họ có tận 26 hệ thống khác nhau, không kết nối gì với nhau luôn
Hậu quả của việc quản lý phần mềm bán hàng kiểu "ai lo của nấy" này là ban lãnh đạo không có overview gì về công việc kinh doanh cả. Muốn làm chương trình cho khách quen? Không được, vì triển khai trên nhiều hệ thống tốn kém vãi. Muốn biết món nào bán chạy, món nào ế? Cũng không xác định được, nên chẳng thể làm khuyến mãi. Muốn gộp các hoạt động lại? Cũng không được, vì phần mềm đang block họ.
Giờ thì khác rồi! Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của Blue Mountain - từ shop bán lẻ, nhà hàng, quản lý kho cho đến mọi thứ - chỉ chạy trên một nền tảng thương mại hợp nhất thôi. Ban lãnh đạo giờ có thể thoải mái triển khai các chương trình khuyến mãi và check lịch sử mua hàng, họ có cái nhìn rõ ràng về cái gì đang work và cái gì đang flop bất cứ lúc nào, và quan trọng nhất là họ đã gộp được các hoạt động của khu nghỉ dưỡng rồi
Gallo Clothing: Thoát khỏi ác mộng đêm Giáng Sinh
Gallo Clothing là nhà bán lẻ quần áo giảm giá có kho hàng khủng tại Mỹ. Họ xài hỗn hợp các phần mềm cũ kỹ cho đến một đêm trước Giáng sinh - ngày bận nhất trong năm, khi cửa hàng đông nghịt khách thì hệ thống bất ngờ... sập Tất cả máy tính tiền đều ngừng hoạt động. Hàng người xếp dài dằng dặc và xử lý càng lúc càng chậm. Khách thì phàn nàn, nhiều người bỏ về luôn.
"Đó là một cơn ác mộng," Barry Kozlowski - Phó chủ tịch của Gallo Clothing chia sẻ. "Một trong những máy tính tiền của chúng tôi bị khóa, khiến tất cả các hệ thống trong cửa hàng chính ngừng hoạt động. Nhiều dòng người chờ đợi xung quanh vì chúng tôi phải xử lý tất cả các giao dịch một cách thủ công, bằng cách viết mọi thứ ra giấy. Chúng tôi nhanh chóng mất 20.000 đô la vào ngày hôm đó, và ai biết được liệu tương lai có lặp lại."
Thế là Gallo quyết tâm đổi hệ thống mới luôn!
Bây giờ, công ty xài phần mềm thương mại hợp nhất LS Retail. Họ không còn gặp trục trặc nào nữa, thậm chí còn đạt lợi nhuận kỷ lục
Họ nói là nhờ hệ thống xử lý nhanh và hiệu quả. Chủ tịch của Gallo share: "Sau khi triển khai LS Central, chúng tôi đã thấy nhiều khách hàng hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn và khách xếp hàng chờ ngắn hơn nhiều."Al-Batool: Từ vài ngày xuống còn vài phút
Các cửa hàng Al-Batool bán thời trang, giày dép, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe & làm đẹp ở Vương quốc Ả Rập Saudi.
Trong nhiều năm, Al-Batool vận hành bằng hệ thống POS và ERP không kết nối. Việc quản lý phần mềm bán hàng kiểu này khiến việc lập kế hoạch hàng tồn kho phức tạp và kém hiệu quả lắm. Nhân viên phải mở Excel ra phân tích 4-5 tháng trước, rồi dự đoán doanh số bán hàng bằng tay cho những tháng sắp tới. Nếu có ngày lễ nào sắp đến, họ phải đoán mò xem những ngày lễ này sẽ ảnh hưởng đến doanh số thế nào dựa trên số liệu cũ. Quy trình này vừa không chuẩn vừa tốn thời gian vô cùng, đòi hỏi nhiều thao tác thủ công và tính toán rối rắm
Giờ thì với LS Central, Al-Batool có thể theo dõi doanh số, hàng tồn kho và năng suất real-time tại bất cứ địa điểm nào. Hệ thống tự động bổ sung đảm nhận việc dự đoán nhu cầu nhanh hơn và chính xác hơn bao giờ hết. Một đại diện của công ty cho biết "Việc tính toán và đưa ra dự báo dễ dàng hơn, đơn đặt hàng được theo dõi trực tiếp thông qua hệ thống. Chúng tôi đã từ bỏ các quy trình thủ công. Việc bổ sung hàng hóa trước đây mất vài ngày, giờ chỉ xử lý trong vài phút"
The Face Shop Thái Lan: Chốt đơn khuyến mãi chuẩn không cần chỉnh
Công ty TNHH TFS nhập khẩu và phân phối mỹ phẩm thương hiệu The Face Shop bán chạy nhất tại Thái Lan. Với hệ thống cũ kỹ, dữ liệu kế toán và tài chính được thu thập, phân tích và đánh giá bằng tay. Quy trình này chậm và phức tạp, phát sinh nhiều lỗi, mất data và rủi ro bảo mật. Không thể quản lý tập trung việc bán hàng và khuyến mãi: nhân viên phải nhập liệu chiết khấu bằng tay theo từng điểm bán, dẫn đến sai sót liên tục
Giờ đây, công ty có thể search thông tin tồn kho và doanh số real-time. Họ có thể làm nhiều loại khuyến mãi khác nhau và để hệ thống tự động thực hiện cho tất cả các cửa hàng và tính chiết khấu. Quan trọng nhất là khi có chương trình khuyến mãi mới, hệ thống sẽ phân tích qua các biến số khác nhau như vị trí, khách quen / khách lạ,... Những insight này đã giúp team marketing tại TFS lên kế hoạch cho các chiến dịch hiệu quả hơn và mang lại lợi nhuận cao hơn
Freshmart: Siêu thị đa năng vận hành mượt mà như một
Freshmart là một chuỗi cửa hàng thực phẩm và sức khỏe ở Puerto Rico. Họ kết hợp siêu thị, thức ăn nhanh, kem và các loại thực phẩm / sinh tố trong một cửa hàng. Để mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách và duy trì cái nhìn tổng quan rõ ràng, Freshmart cần một giải pháp quản lý phần mềm bán hàng thống nhất các chức năng bán lẻ và dịch vụ ăn uống và cửa hàng tạp hóa.
Với LS Central, Freshmart đã có thể quản lý toàn bộ hoạt động của mình để giữ lời hứa thương hiệu, đặt trải nghiệm khách hàng là trung tâm. Công ty đã hoàn vốn đầu tư trong vòng 6 tháng kể từ khi triển khai. Họ cho rằng phần lớn số tiền tiết kiệm được là nhờ chức năng Replenishment của LS Central hiệu quả vô cùng. Thực tế, công ty đã cắt giảm 80% chi phí mua hàng, đồng thời giảm mức tồn kho an toàn, tránh lãng phí và hư hỏng
Jorge Machado, CEO tại Freshmart cho biết: "LS Central không chỉ thống nhất các nền tảng công nghệ chẳng hạn như POS và ERP, mà còn trên các ngành công nghiệp thực phẩm và bán lẻ khác nhau. Đây là thương mại hợp nhất đạt mức tối đa".
Nguồn: tinhte.vn