Trời ơi, một tháng mà 49 triệu cuộc gọi rác ư? Đúng là "khủng bố" tinh thần thật sự! Hệ thống chặn lọc cuộc gọi rác đang thí điểm tại Viettel vừa phát hiện con số gây sốc này, với khoảng 18 triệu khách hàng bị ảnh hưởng. Giờ mới hiểu vì sao điện thoại cứ reng liên tục mà toàn số lạ vậy!
Theo Cục Viễn thông cho biết, dạo này tình trạng cuộc gọi rác quấy rối khách hàng đang tăng đột biến. Con số thống kê sơ bộ cho thấy chỉ trong 1 tháng (ngắn thôi nha), hệ thống đã phát hiện tầm 49 triệu cuộc gọi nghi ngờ là rác từ hơn 26.700 số điện thoại khác nhau. Ảnh hưởng? Khoảng 18 triệu khách hàng đã phải "hứng đạn"
Để giải quyết vấn nạn này, Cục Viễn thông và các nhà mạng đã bắt tay vào triển khai cả đống biện pháp truyền thông và kỹ thuật để bảo vệ chúng mình.
Về mặt pháp lý thì sao? Cục Viễn thông có dẫn chứng rất chi tiết luôn nè! Theo khoản 4 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: "Quấy rối người tiêu dùng là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ... trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường". Nói chung là gọi mà mình không muốn nghe = vi phạm luôn đó!
Thêm nữa, khoản 2 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn cấm các tổ chức, cá nhân kinh doanh "quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường". Nghe có vẻ nghiêm túc đấy nhỉ?
Vậy cuộc gọi rác chính xác là gì? Đó là cuộc gọi từ số di động, cố định trong nước và quốc tế với nội dung quảng cáo, rao bán mà người nhận không muốn nghe, hoặc còn tệ hơn là lừa đảo, quấy rối, vi phạm pháp luật.
Đáng chú ý là giờ còn xuất hiện thêm hình thức Robocall nữa - tức là cuộc gọi tự động với giọng nói ghi âm sẵn luôn. Nghe rất là "công nghệ" nhưng phiền phức vô cùng! Các cuộc gọi rác thường tập trung vào mấy lĩnh vực hot như: rao bán nhà đất, căn hộ, condotel, mời mua bảo hiểm, dịch vụ tài chính, học tiếng Anh... Nghe quen quen không nè?
Để chống lại điều này, căn cứ theo Luật Viễn thông, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Chỉ thị số 01 của Bộ trưởng Bộ TT&TT, Cục Viễn thông đã ra công văn chỉ đạo các nhà mạng triển khai ngăn chặn cuộc gọi rác. Trọng tâm là làm rõ khái niệm cuộc gọi rác, trách nhiệm của nhà mạng, và giải pháp phân tích dữ liệu để nhận diện các thuê bao nghi ngờ phát tán rác.
Cụ thể, các nhà mạng sẽ dựa vào Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, dữ liệu về hành vi, đặc điểm cuộc gọi, rồi áp dụng các thuật toán dự đoán trên hạ tầng Big Data (nghe xịn ghê!) để quét tất cả cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng, từ đó xác định thuê bao phát tán rác.
Các nhà mạng cũng sẽ thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng (tức là chúng mình đó) để xác định hành vi phát tán cuộc gọi rác và thực hiện biện pháp ngăn chặn như khóa chiều gọi đi/đến. Cục Viễn thông cũng phối hợp với các nhà mạng để nghiên cứu cơ chế trao đổi thông tin và giải quyết khiếu nại khi có sự cố nhầm lẫn.
Timeline triển khai như sau nha: Viettel đã chặn từ 1/7/2020, VNPT và MobiFone thực hiện trước 1/8/2020, còn các nhà mạng khác triển khai từ 1/10/2020. Nhanh thật!
Cục Viễn thông sẽ công bố định kỳ kết quả ngăn chặn cuộc gọi rác của các nhà mạng, đánh giá hiệu quả để mình có thêm thông tin lựa chọn nhà mạng nào bảo vệ quyền lợi tốt nhất.
Còn nếu nhà mạng nào không thực hiện ngăn chặn thì có thể bị xử phạt vi phạm hành chính theo Khoản 3 Điều 66 Nghị định 185 của Chính phủ đấy nhé! Đừng có tưởng bở!
Mới đây, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 91 về chống thư rác, tin nhắn rác và cuộc gọi rác. Đây là cơ sở pháp lý quan trọng để cơ quan quản lý và các nhà mạng xử lý triệt để vấn nạn này - vốn đang "tấn công" hàng chục triệu khách hàng mỗi ngày.
Nguồn: kenh14.vn