BongXanhNgoan
New member
Nghề sales không phải chỗ cho hội mồm mép suông đâu, mà là sân chơi của những người sở hữu EQ cực đỉnh và khả năng thấu hiểu cảm xúc bẩm sinh để biến nhu cầu thành giải pháp thực tế nè!
Nhiều người nghĩ một salesman/saleswoman giỏi phải là người "lắm lời", ăn nói hoa mỹ, thuyết phục khách hàng bằng được. Nhưng mà plot twist đây: thực tế tại các công ty đỉnh nhất lại cho thấy những người "cân" doanh số khủng thường không phải là người nói nhiều nhất đâu nha!
Họ sở hữu những đặc điểm tâm lý đặc biệt giúp kết nối với khách hàng ở level sâu hơn, chứ không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm. Trong tâm lý học hành vi, năng lực này được gọi là "Sự nhạy bén trong tương tác xã hội". Nếu bạn (hoặc con em trong nhà) có 3 biểu hiện dưới đây, chúc mừng bạn đã nhận được "ticket vàng" để trở thành "bậc thầy" sale tương lai đó!
Tai thính cực đỉnh và khả năng "đọc vị" nhu cầu ẩn giấu
Dấu hiệu đầu tiên và quan trọng nhất của một sales bẩm sinh chính là đôi tai nhạy bén vô đối. Thay vì cứ "ba hoa" về tính năng sản phẩm, họ dành phần lớn thời gian để đặt câu hỏi và lắng nghe. Nghiên cứu về lắng nghe chủ động (active listening) chỉ ra rằng, việc tạo cho đối phương cảm giác được thấu hiểu chính là "vũ khí" mạnh nhất để build lòng tin đó!
Những người này có khả năng nhận ra pain points của khách hàng ngay cả khi họ không nói ra trực tiếp. Họ quan sát ánh mắt, tông giọng và cả những cái nhíu mày nhỏ nhất để adjust nội dung tư vấn cho chuẩn. Thay vì ép khách mua cái mình có, họ tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà khách đang gặp phải. Đây chính là biểu hiện của mức độ empathy cao - yếu tố cốt lõi giúp biến một người lạ thành khách hàng trung thành chỉ sau một cuộc trò chuyện thôi á!
Lì như đỉa và tâm thế không sợ ăn "không"
Làm sales đồng nghĩa với việc phải đối mặt với lời từ chối mỗi ngày luôn. Người sinh ra để làm sales sở hữu một "hệ miễn dịch" tâm lý cực mạnh trước những cái lắc đầu. Thay vì cảm thấy tổn thương hay mất confidence, họ coi lời từ chối là một phần tất yếu của cuộc chơi và là cơ hội để học hỏi.
Tâm lý học gọi đây là khả năng phục hồi (resilience). Những người này không bao giờ bỏ cuộc sau lần tiếp cận đầu tiên. Họ hiểu rằng "Không" đôi khi chỉ có nghĩa là "Chưa phải lúc này" thôi. Sự kiên trì của họ không gây cảm giác khó chịu hay chèo kéo, mà là sự theo sát tinh tế, đúng thời điểm. Nghiên cứu của Hiệp hội Quản trị Kinh doanh (Sales Management Association - SMA) của Mỹ cho thấy 80% các thương vụ lớn được chốt sau ít nhất 5 lần liên hệ và chỉ những người có sự lì lợm tích cực mới có thể đi đến tận cùng của hành trình đó. Bền bỉ mới là chìa khóa thành công nè!
Tự tạo động lực và nhạy bén với số liệu cực đỉnh
Sales là một trong những nghề có áp lực KPI "nặng đô" nhất. Biểu hiện của một sales thực thụ là họ luôn khao khát chinh phục những cột mốc mới mà không cần ai nhắc nhở. Họ không làm việc theo kiểu "hết giờ thì về" mà làm việc theo mục tiêu. Họ có sự hưng phấn đặc biệt khi nhìn thấy biểu đồ doanh thu tăng trưởng hoặc khi phá được chính kỷ lục của bản thân tháng trước.
Nghiên cứu về động lực nội tại (intrinsic motivation) của các chuyên gia tại Đại học Rochester cho thấy những người thành công nhất là những người tìm thấy niềm vui trong chính quá trình chinh phục thử thách. Bên cạnh đó, họ cực kỳ nhạy bén với lợi ích và các con số. Họ có thể nhanh chóng tính toán được biên độ lợi nhuận, chiết khấu và đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn nhất cho khách hàng ngay lập tức. Sự nhạy bén này giúp họ luôn giữ được thế chủ động trong mọi cuộc đàm phán gay cấn.
Nguồn: soha.vn
Nhiều người nghĩ một salesman/saleswoman giỏi phải là người "lắm lời", ăn nói hoa mỹ, thuyết phục khách hàng bằng được. Nhưng mà plot twist đây: thực tế tại các công ty đỉnh nhất lại cho thấy những người "cân" doanh số khủng thường không phải là người nói nhiều nhất đâu nha!
Họ sở hữu những đặc điểm tâm lý đặc biệt giúp kết nối với khách hàng ở level sâu hơn, chứ không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm. Trong tâm lý học hành vi, năng lực này được gọi là "Sự nhạy bén trong tương tác xã hội". Nếu bạn (hoặc con em trong nhà) có 3 biểu hiện dưới đây, chúc mừng bạn đã nhận được "ticket vàng" để trở thành "bậc thầy" sale tương lai đó!
Tai thính cực đỉnh và khả năng "đọc vị" nhu cầu ẩn giấu
Dấu hiệu đầu tiên và quan trọng nhất của một sales bẩm sinh chính là đôi tai nhạy bén vô đối. Thay vì cứ "ba hoa" về tính năng sản phẩm, họ dành phần lớn thời gian để đặt câu hỏi và lắng nghe. Nghiên cứu về lắng nghe chủ động (active listening) chỉ ra rằng, việc tạo cho đối phương cảm giác được thấu hiểu chính là "vũ khí" mạnh nhất để build lòng tin đó!
Những người này có khả năng nhận ra pain points của khách hàng ngay cả khi họ không nói ra trực tiếp. Họ quan sát ánh mắt, tông giọng và cả những cái nhíu mày nhỏ nhất để adjust nội dung tư vấn cho chuẩn. Thay vì ép khách mua cái mình có, họ tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà khách đang gặp phải. Đây chính là biểu hiện của mức độ empathy cao - yếu tố cốt lõi giúp biến một người lạ thành khách hàng trung thành chỉ sau một cuộc trò chuyện thôi á!
Lì như đỉa và tâm thế không sợ ăn "không"
Làm sales đồng nghĩa với việc phải đối mặt với lời từ chối mỗi ngày luôn. Người sinh ra để làm sales sở hữu một "hệ miễn dịch" tâm lý cực mạnh trước những cái lắc đầu. Thay vì cảm thấy tổn thương hay mất confidence, họ coi lời từ chối là một phần tất yếu của cuộc chơi và là cơ hội để học hỏi.
Tâm lý học gọi đây là khả năng phục hồi (resilience). Những người này không bao giờ bỏ cuộc sau lần tiếp cận đầu tiên. Họ hiểu rằng "Không" đôi khi chỉ có nghĩa là "Chưa phải lúc này" thôi. Sự kiên trì của họ không gây cảm giác khó chịu hay chèo kéo, mà là sự theo sát tinh tế, đúng thời điểm. Nghiên cứu của Hiệp hội Quản trị Kinh doanh (Sales Management Association - SMA) của Mỹ cho thấy 80% các thương vụ lớn được chốt sau ít nhất 5 lần liên hệ và chỉ những người có sự lì lợm tích cực mới có thể đi đến tận cùng của hành trình đó. Bền bỉ mới là chìa khóa thành công nè!
Tự tạo động lực và nhạy bén với số liệu cực đỉnh
Sales là một trong những nghề có áp lực KPI "nặng đô" nhất. Biểu hiện của một sales thực thụ là họ luôn khao khát chinh phục những cột mốc mới mà không cần ai nhắc nhở. Họ không làm việc theo kiểu "hết giờ thì về" mà làm việc theo mục tiêu. Họ có sự hưng phấn đặc biệt khi nhìn thấy biểu đồ doanh thu tăng trưởng hoặc khi phá được chính kỷ lục của bản thân tháng trước.
Nghiên cứu về động lực nội tại (intrinsic motivation) của các chuyên gia tại Đại học Rochester cho thấy những người thành công nhất là những người tìm thấy niềm vui trong chính quá trình chinh phục thử thách. Bên cạnh đó, họ cực kỳ nhạy bén với lợi ích và các con số. Họ có thể nhanh chóng tính toán được biên độ lợi nhuận, chiết khấu và đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn nhất cho khách hàng ngay lập tức. Sự nhạy bén này giúp họ luôn giữ được thế chủ động trong mọi cuộc đàm phán gay cấn.
Nguồn: soha.vn