Năm 1997, Steve Jobs đã có màn phản dame "để đời" với người móc mỉa mình - và bài học này vẫn hot rần rần cho đến tận hôm nay!
Thời buổi bây giờ, bạn lướt mạng xã hội 5 phút là gặp ngay drama từ này qua nọ. Xúc phạm, công kích đã trở thành "combo" mà nhiều người dùng để... "chiến" nhau.
Ngay cả với những người thân yêu của mình, đôi khi họ vẫn có thể "toxic" khi cảm thấy khó chịu hoặc bị đe dọa. Nhưng mà thật ra, việc xúc phạm người khác chỉ tạo ra thương tích, chứ chẳng giúp ai "level up" cả.
Vậy khi bị ai đó công kích, mình nên làm gì?
Câu trả lời nằm ở màn "flex" legendary của Steve Jobs - cố CEO huyền thoại của Apple đây!
**Steve Jobs**
Steven Paul "Steve" Jobs (24/2/1955 - 5/10/2011) là doanh nhân và nhà sáng chế người Mỹ. Ông là nhà đồng sáng lập, chủ tịch kiêm cựu tổng giám đốc điều hành của hãng Apple.
Steve Jobs được coi là một trong những người có ảnh hưởng lớn nhất trong ngành công nghệ. Ít ai biết rằng, Jobs từng là CEO của xưởng phim Pixar, thành viên ban giám đốc của Walt Disney (2006). Thậm chí, ông cũng là người điều hành việc sản xuất của bộ phim Câu chuyện Đồ chơi (Toy Story 1995).
**Bài học "chấn động" giới công nghệ mà Steve Jobs gửi đến người đã móc mỉa ông**
Năm 1997, Steve Jobs comeback lại Apple - nơi ông từng bị "trảm" hơn 10 năm trước đó. Trong hội nghị toàn cầu của Apple, ông ngồi trả lời câu hỏi của các developer. Đến lúc một anh chàng đứng lên và bắt đầu "cà khịa" Jobs:
"Ông Jobs, ông quả là một người đàn ông thông minh và có ảnh hưởng".
"Đây rồi!" Jobs đáp lại, còn khán giả ở dưới cười khúc khích.
"Rõ ràng là trong nhiều chuyện ông chẳng biết ông đang nói gì. Chẳng hạn tôi muốn ông trình bày một cách chính xác java và các biểu hiện của nó được thể hiện trong ý tưởng của OpenDoc như thế nào? Và sau khi trả lời xong, ông có thể nói cho chúng tôi biết bản thân ông đã làm gì trong 7 năm qua?"
Với hầu hết mọi người, bị "diss" công khai như vậy chắc chắn sẽ "cứng họng" hoặc stress tới bến. Tuy nhiên, phản ứng của Jobs lại là bài học "xịn xò" nhất về cách xử lý tình huống này.
Tạp chí Inc. đã ghi lại những điểm sáng trong màn đáp trả của Jobs:
**Dừng lại một chút, lấy lại bình tĩnh**
Jobs dừng lại, ngồi trong im lặng... và suy nghĩ.
Trong khoảng 10 giây đó, khán giả chăm chú theo dõi như chờ đợi phản hồi, còn ông thì nhấp một ngụm nước và ung dung nói:
"Bạn biết đấy, bạn có thể làm hài lòng một số người, ở một số thời điểm, nhưng..."
Ông lại im lặng, lần này khoảng 8 giây.
Dừng lại và suy nghĩ có lẽ là điều khó nhất, nhưng nó giúp bạn kiểm soát lại cảm xúc, tư duy và ngôn từ trước khi nói. Dừng lại không có nghĩa là bạn... "yếu đuối", mà là giữ sự tỉnh táo để những lời mình nói ra không gây hối hận về sau.
**Tạm thời đồng ý với người công kích mình**
"Một trong những điều khó nhất khi muốn thay đổi là, những người như anh này....", Jobs bắt đầu nói.
Trong nhiều năm, các chuyên gia tâm lý học và giao tiếp đã luôn cho rằng cách tốt nhất để thuyết phục không phải là "cãi tay đôi", mà phải bắt đầu từ điểm chung - nơi cả 2 bên có thể tìm được chút đồng điệu trong quan điểm.
Điều quan trọng ở đây là, Jobs thực sự đang nhìn vấn đề từ góc độ của người đang công kích mình, và hiểu lý do anh ta làm như vậy. Bằng cách đồng ý rằng mình không hiểu hết những tính năng của OpenDoc, và người đàn ông kia đã đúng (từ góc độ của anh ta, một nhân viên của Apple), Jobs đã "dịu lửa" để có thể giải thích rõ lý do của bản thân ông, từ góc nhìn của một giám đốc điều hành.
**Xác định lại mục tiêu chung**
Jobs nói về bức tranh lớn, nơi mà ông muốn Apple hướng tới:
"Việc khó nhất là làm sao để nó phù hợp với một tầm nhìn nhất quán, lớn hơn, mà cho phép bạn có được 8 tỷ, 10 tỷ USD doanh thu sản phẩm mỗi năm."
"Và một điều tôi luôn nhìn thấy là bạn phải bắt đầu với trải nghiệm khách hàng rồi mới trở lại với công nghệ. Bạn không thể bắt đầu với công nghệ rồi mới tìm cách bán sản phẩm."
Sau này, lịch sử ngành công nghệ đã nhiều lần chứng minh, trải nghiệm của người dùng mới là "chìa khóa vàng".
**Đưa ra lý do đáng tin cậy**
"Chắc hẳn, tôi đã mắc sai lầm này nhiều hơn bất cứ ai trong khán phòng này. Những vết sẹo còn nguyên để chứng minh, và tôi biết điều đó là đúng."
Lý giải sâu hơn, Jobs chia sẻ rằng trước đây mình đã từng nhiều lần làm theo cách khác, và đã thất bại. Con đường ông đang dẫn dắt Apple không phải đến từ quyết định "anh thích là anh làm", mà đã được "test" qua nhiều lần sai-thử trong quá khứ. Ông kêu gọi mọi người tin tưởng vào những gì mà ông từng trải qua.
**Ca ngợi đội ngũ nhân viên**
"Có rất nhiều người làm việc vô cùng chăm chỉ tại Apple." Jobs kể ra một vài cái tên, trước khi khen ngợi cả nhóm. "Và còn hàng trăm người dưới quyền họ."
"Họ đang cố gắng hết sức," ông nói.
Bằng những lời này, Jobs không "ôm" công lao về mình, mà thể hiện thái độ trân trọng và ghi nhận công sức của nhân viên. Sự khiêm tốn và cầu thị của Jobs chính là yếu tố khiến nhiều người tài giỏi về "phò tá" ông.
**Kết thúc một cách mạnh mẽ**
Những lời cuối cùng trong bài phát biểu của Jobs, đã khiến người công kích ông được truyền thêm niềm tin và động lực, thay vì tổn thương và "ôm hận".
"Sẽ có sai lầm xảy ra trong quá trình làm việc. Đây là điều tốt. Khi nhìn thấy sai lầm, chúng ta sẽ sửa đổi nó."
Thậm chí, ông dùng một phần lời lẽ của người công kích mình để "chốt deal":
"Sẽ có sai lầm, sẽ có người tức giận, sẽ có người không biết anh ta đang nói gì, nhưng tôi nghĩ rằng mọi việc đang tốt hơn nhiều so với vài phút trước đó."
"Và tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ làm được."
Trong cuộc sống này, không nhiều người có thể bình tĩnh như vậy trước những lời công kích. Thú thực, ta chỉ muốn dùng những lời lẽ cay đắng hơn để đáp lại nhưng suy cho cùng - làm như vậy chỉ khiến đôi bên cùng bị tổn thương.
Hãy bình tĩnh, hãy suy xét trước mọi lời công kích và xúc phạm. Chỉ như vậy, ta mới có thể thực sự trưởng thành và minh mẫn hơn. Có thêm bạn luôn tốt hơn là tạo ra kẻ thù mà, đúng không nào?
Nguồn: kenh14.vn